既然睡不著，科頓就看時間來得及，就下樓來到廚房準備做些吃的,他有點想吃小煎餅了。在柜子里找出面粉，在里面加入雞蛋和水, 第一次手有點抖,水加多了,又加了點面。折騰了一會，科頓看著完全不在計劃之內的分量深深的嘆了口氣。

    又向里面放了點焯過水的胡蘿卜丁,玉米粒,火腿丁和青豆,科頓拿出平底鍋在上面噴上薄薄的一層油,在油微熱的時候將面糊用勺子倒入鍋里,在下面定型之后輕輕將平底鍋抖動一下，讓鍋里的面餅翻了一面，就這樣直到兩面金黃之后,就用鏟子鏟出來放在旁邊的盤子里涼著。

    等到所有面糊都做完之后,科頓看著小山般的小煎餅,覺得自己要是都吃完的話，絕對會吐的。想了一下,科頓給布尼爾發了消息，用保鮮盒盛出來一些，給布尼爾放到他家門口的比較隱蔽的位置上，告訴他起來自己去拿。

    剩下的，科頓留出晚上要吃的那份和早餐的那份，剩下的他也全部都裝起來，準備一會拿到調度中心去分給大家。

    吃過早飯，科頓來到調度中心，在門口簽完到之后，就把保鮮盒放到冰箱里，就去整理自己的東西，之前他沒有固定的位置，所以東西并不多，但是現在因為要負責的文字類的東西多了起來，如果還像之前那樣滿場亂竄先到先得的話，就不是那么合適了。

    所以蘇在喬治的旁邊也給他安排了一個位置，不過他和喬治一樣，還是喜歡在大廳待著，這樣如果發生什么問題的時候，他們也能及時的處理。

    不過，這幾天早上科頓還是喜歡早點去，主要也是為了查看昨天的工作有沒有什么紕漏。

    在休息間倒了一杯咖啡?？祁D正準備離開的時候，碰到了自己的組員，“亞當森，早啊?！?/br>
    突然被叫到名字，亞當森被嚇了一跳，看到是科頓在同他打招呼，連忙問好：“早啊，科頓?！?/br>
    科頓看出他的緊張，也不多作停留，只是說到：“冰箱里有我做的小煎餅，你們誰餓了要吃的話，自己去拿?！?/br>
    “好的?！眮啴斏c點頭。

    說完，科頓就離開了。他記得今天好像要開例會，他要提前準備好資料。

    今天一天的時間，喬治和科頓都是在大廳待著，看著所有調度員有序的進行工作，偶爾有幾個被救助者氣到爆炸的人，也被他們及時發現，勸著去休息調整一下。不過，自從知道科頓帶了小煎餅過來，喬治拿了一些給蘇和自己當餐后甜點，剩下的都被那些同事給分完了，反而是科頓這個大廚帶來的這些一口都沒有吃到。

    臨近下班的時候，喬治和科頓被叫去開會了，這樣科頓小聲的跟喬治吐槽，“為什么要在下班的時候開會??？”

    喬治聳聳肩，也在科頓的耳邊小聲說到：“據說是某位管理說的不能占用上班的時間?！?/br>
    科頓翻了個白眼，小聲說到：“那就占用我們的休息時間嗎？”

    喬治拍了拍他的肩膀，說到：“好在，主管們都不喜歡說廢話，很快就會過去了?！?/br>
    事實上也確實如喬治所說，幾個領導每個人說話都比較簡短，大體上就是要加強接線員的能力提高和靈活性，同時要減少投訴率。

    原本還在發呆的科頓聽到這個的時候，不可置信抬起頭，他聽到什么，降低投訴率？他們不是第一反應人員嗎？為什么要和降低投訴率掛鉤？

    科頓懷疑人生的接過主管分發下來的有關投訴記錄的打印紙，科頓隨意的翻看了幾頁，就被上面五花八門的投訴理由給雷的外焦里嫩。

    就比如這一條：我手指被割傷了，急救人員居然讓我自己包扎。話說割傷之后不就是應該用毛巾或者繃帶先把血止住然后等待救援嗎？

    還有這一條：我受傷了，急救人員指導救援的時候語速過快。不是，大哥，語速不快難道慢慢悠悠的等你失去意識嗎？

    再有：救援人員語氣不夠溫柔?？吹竭@，科頓真的是無語了，語氣怎么溫柔？親，你是否受傷了呢？親，你流的血多不多呢？親親，我這邊的單子比較多，稍后會幫你催一下的，親親不要生氣哦！

    被自己的想法給雷住了，科頓不由的打了個寒戰，趕緊把這摞資料給放下了，再看下去，科頓怕自己變異，在接電話的時候，全程某寶體說話。

    旁邊的喬治不知道科頓大腦內部的小劇場，只是看到他將資料快速的放下，以為是受不了這些主管的奇葩要求，連忙在他耳邊小聲勸到：“你不用在意這些，就當沒有聽到他們的話，該怎么實施蘇都有數。其實你別看他們現在說的歡，說到底執行起來的難度他們心里也有數?！敝卑讈碚f就是你說你的，我們做我們的，說這些主要也是給更上面的領導看的。

    科頓點點頭，沒有解釋剛才他腦內的小劇場，只是再也不看那摞資料了。不過，他注意到一件事，就是資料的第一頁，上面詳細的分析數據記錄了每位調度員被投訴的數量占比。其實被投訴的調度員整體數據大差不差，但是有個調度員的投訴數量居然一騎絕塵，高居榜首。

    科頓又拿起那份資料看了一下那個投訴狀元，居然是亞當森?？祁D覺得十分不可思議，他記得這個人，就是早上在餐廳時遇到的那個男孩，按照他那時的印象不覺得那個靦腆的男孩是一個刺頭啊。

    好不容易，科頓終于挨到會議結束，拿起那份資料等領導們離開了，他才和喬治出來。