不像有問題的樣子。

    他云里霧里：“這……有什么不對嗎？”

    “有一點?！编嶏w鸞道，“可以告訴我，為什么要在鑰匙扣上印房間號嗎？”

    何岸回憶了一會兒，回答說：“因為鑰匙都長得差不多啊，容易放錯格子。之前我們弄混了好幾次，就找地方定制了一批鑰匙扣，把房間號印上去了。而且，客人偶爾也會忘了自己住哪間的?！?/br>
    “那么，如果客人把鑰匙弄丟了呢？”鄭飛鸞微笑著問。

    “呃……”

    何岸一噎。

    他沒能理解鄭飛鸞的意思，有些呆萌地說：“弄丟的話，還有備用鑰匙的?！?/br>
    鄭飛鸞不禁莞爾。

    他往前傾了傾身體，從何岸指間夾出了那枚鑰匙。

    淡綠色的青蘋果，葉與梗打成八字結，設計獨特，表面還鍍了一層光潔的膜，映著透進落地窗的陽光，看上去非?？蓯?。

    鄭飛鸞晃了晃手中的鑰匙扣，道：“青蘋果是你們的logo，是和‘青果客?！膫€字一起畫在匾額上的。作為裝飾物，它的確很漂亮，可一旦鑰匙遺失了，它就會變成一個明顯的指示，讓撿到鑰匙的人更容易找到失主的房間，增加失竊風險?！?/br>
    “嗯……”何岸用筆支著下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房間號一樣，對嗎？”

    “對?！编嶏w鸞溫和地點了點頭，“嚴格來說，這算不上什么大毛病，發生的概率也不高，但安全隱患總是越少越好的?！?/br>
    “我明白了?！?/br>
    何岸低下頭，工工整整地在筆記本上寫了一行字。鄭飛鸞垂眼看去，只見他寫的是：一，客棧logo不宜用作鑰匙扣，以免客人遺失鑰匙時增加額外的失竊風險。

    一句書面且簡短的總結。

    寫完這句，何岸另起一行，寫了個二，又寫了個逗號，然后抬起頭來：“其他的呢，還有什么要注意的嗎？”

    看著他的樣子，還有坐在旁邊的小鈴蘭，鄭飛鸞產生了一瞬的恍惚——

    一個剛考進大學的omega，求知yu正旺盛，每天早早就趕到階梯教室，坐第一排離老師最近的位置，聽課聚精會神，筆記詳細端正。

    偏偏呢，家里養了個剛滿周歲的小寶寶，沒人幫忙照顧，只好帶來一塊兒聽課。半途寶寶鬧騰了，何岸就漲紅了一張臉，羞恥又忙亂地抱她起來哄。

    鄭飛鸞想象著那幅惹人疼愛的畫面，分明是幾句挑刺的話，說出來也春風化雨般溫和。

    “其他問題……咳，倒也不算很多?！彼钥人猿C飾內心，“淋浴間沒鋪防滑墊，洗澡的時候地上濕，容易打滑；平常用熱水，要等超過十五秒水溫才有變化，說明熱水器的質量不夠好；走廊上沒裝夜燈，庭院的照明布局也不合理，天黑以后回來，只能靠手摸找鑰匙孔；茶幾上放了很多外賣單，但大部分都是半年前的版本。我打電話問過，一共二十五家餐館，有十一家修改了菜單，三家修改了訂餐電話，還有一家店面易主，已經不開餐館了?！?/br>
    “這、這么多嗎？”

    何岸沒想到他張口就說了一大串，一時反應不及，筆尖僵停在紙頁上方，一個字也沒記下來，半晌央求道：“你能不能再說一遍？”

    鄭飛鸞放慢語速，把剛才的話重復了一遍。

    這回何岸揀了幾個關鍵詞，寫得極快，筆尖連續劃過紙頁，沙沙作響。

    陽光傾斜著照在長吧臺上，將筆記本分作明暗兩界。窗外一只蝴蝶撲翅飛來，影子落在了何岸的筆尖上。

    他寫字的時候，鄭飛鸞就在吧臺后清洗剛才用過的濾杯與咖啡壺，等他停了筆，又道：“酒店業有一條定律：1001=0，聽過嗎？”

    何岸搖了搖頭：“沒有?！?/br>
    “意思是，你提供的服務，如果每一項都讓客人滿意，得滿分。有一項讓客人不滿意，抱歉，不是九十九分，而是零分。你付出的所有努力，都可能因為一個不經意的瑕疵化為烏有?！?/br>
    “但、但這不現實啊……”何岸困惑起來，“客人那么多，需求那么瑣碎，就算是久盛也做不到一點瑕疵都沒有吧？”

    “做不到?！编嶏w鸞大方承認，“品質