“而在接收到這個訂單之后，我們在哥倫比亞市的網點負責人，第一時間給霍爾華德先生打電話進行溝通。但事實證明這次溝通是失敗的，霍爾華德先生認為他沒有下錯訂單，而是我們的員工不愿意為他派送，于是雙方在電話中發生了第1次激烈的爭吵?！?/br>
    “接下來我們網點負責人先后給霍爾華德先生撥打了三次電話，希望他能夠主動退單。因為我們為了用戶體驗考慮，并沒有給下面網點主動退客戶訂單的權限，只能由客戶主動退單?！?/br>
    “這是連續三次電話溝通完全失敗。思慮再三，該網點負責人不愿意自己的工作中出現未完成配送的訂單，于是他在早上6點，給所有員工布置好了任務之后，親自駕車，驅車1000余公里，用時12個小時，終于在下午18點抵達了哥倫布市，將該訂單送給了這位霍爾華德先生?！?/br>
    “只是當時霍爾華德先生并不在家，我們最終將這份訂單交給了他的鄰居代收?！?/br>
    “之后到了晚上23點，我們的網點負責人，正疲憊地駕車返回哥倫比亞市，然后接到了霍爾華德先生的電話?！?/br>
    “霍爾華德先生在電話中對我們的工作提出了批評，而連續開車十多個小時的負責人也出現了情緒上的失控，在電話中與霍華德先生進行了56分鐘23秒的激烈爭吵，最終以我方主動掛斷電話結束?！?/br>
    “之后霍爾華德先生在網絡上對這次的事件進行了曝光，這就是我們調查了解的第一起事件的全部情況，特此向所有媒體說明?！?/br>
    第1013章 懲罰與獎勵

    “……”沉默，原本還喜氣洋洋的會場現場，頓時變得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看著塔克，顯然在詢問塔克，這是怎么回事。

    “塔克先生，我想請問，此人說的是真實情況嗎？這筆訂單確實橫跨了1000公里嗎？”因為高層忍不住開口問道。

    “這個……”塔克很想直接否認掉，但是他沒有否認的底氣，因為他自己也不知道對方的訂單究竟是往哪發的。

    事實上，塔克根本沒有考慮過這個問題，畢竟再聰明的人也想不到，有人會把訂單發到1000公里外去。而發到1000公里外也就罷了，居然還有膽子大吵大鬧，給鬧到新聞媒體上面，這簡直就是瘋子的行為。

    塔克根本沒有考慮過，自然也不會去調查了，于是塔克言辭很是慎重的解釋道“因為事情來的比較突然，同時公司這邊任務要求很急，所以相關人員并沒有對這些事情進行調查！”

    “我現在立刻命令我們的人去調查這個事情，一定在最短的時間內拿出調查結果給諸位！”三言兩語之間，就把這件事情的責任推到其他工作人員身上去了。

    “我看沒有這個必要，東方亞馬遜既然敢在新聞發布會上這么說，那這十有八九就是事實，否則一旦別人揭穿說謊，東方亞馬遜就徹底毀掉了！”一個高層嘆了口氣道，不過同時也有支持塔克的高層笑著說道“大家的情緒也沒有必要這么的悲觀和失望嘛，就算對方說的是事實，但對方的言語中也承認了延遲26小時送達和消費者在電話中對罵也是事實，這件事情本身其實并不是一個謊言，同時也是對東方亞馬遜名譽的一次打擊?！?/br>
    “所以我看這個事件也是成功的，只是沒有大家期待中的那么成功罷了。而且這個事件只是小事，真正的大頭是第2個事件，我們可以繼續保持樂觀嘛！”這位高層的話說的非常輕松，什么只是沒有期待中那么成功。

    但是在座的其他人都知道，這個丑聞基本上算是徹底失去了效果了。

    隔著1000公里的下訂單，還指望人家準點送達，這是根本不可能的事情，知曉真相之后的吃瓜群眾鐵定是會站在網點那一邊的。

    至于在電話中對罵，但凡有人帶入一下網點負責人的視角，那恐怕大罵一頓都是輕的，按照米國的武德，這是要直接動用機槍來掃射的冒犯了。

    此時在新聞發布會現場，有記者開口質疑道“請問，如果是間隔1000公里下單的話，那為何不就近通過當地的沃爾瑪網點發貨呢？反而要自己千里迢迢的運送訂單？”

    “這個問題我來回答！”劉強東拿過話筒接著說道“因為這是我們公司的規定，因為網點太多，為了不出現管理上的混亂。所以公司規定網點與網點之間是不能夠互相進行聯絡的，甚至就連協作也是不提倡的，自己的事情自己解決，否則都到處轉單的話，那公司對于網點的管理，就會陷入混亂狀態！”

    “所以這位哥倫比亞市的負責人，無法直接聯系到哥倫布市的網點負責人，而且就算是聯系上了，也會無法通過公司內部的網絡進行轉單。再加上這位負責人是一個不喜歡麻煩他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量來完成的性格，所以他決定一切由自己扛下來，驅車1000公里派送訂單?！?/br>
    “在這里我替公司向全體用戶，以及公司所有的員工，尤其是基層的網點員工們道歉。是公司的考慮不周，為了追求管理上的簡化，而造成了這一次事故的發生，同時也給一些員工造成了心理和精神上的打擊，我在這里代表公司高層向這些員工道歉，對不起！”劉強東話音落下，率先對著鏡頭鞠躬道歉，然后周邊所有公司高層也跟著道歉。

    而臺下瞬間響起了一陣熱烈的掌聲，只不過這些掌聲不是來自記者的，而是來自周圍的企業員工們的，畢竟劉強東的道歉對象，是他們這一些經常被公司高層忽視的員工們呀。