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筆趣閣 - 言情小說 - 科技助你懟渣男在線閱讀 - 分卷閱讀43

分卷閱讀43

    方青青今天的心情簡直糟透了。而在這一天的下午,正趕上她輪職到客服部值班。在浩辰公司,有一項規定,就是作為中層干部,每隔一段時間,就要到幾個基礎性部門輪流值班一天,為的是了解基層情況,熟悉基層業務。每次輪到秦憶文的時候,她都會充分收集各部門情況,傾聽員工意見,了解客戶需求,做好記錄并及時總結跟進,幫助許多部門解決了實際問題。

    方青青就不一樣了。反正在這里沒有邱琳看著她,她就補補妝,玩玩手機,打打瞌睡,一下午也就過去了,她本打算早早下班,但無意中卻聽到了一個消息。

    “董姐,你說這一單怎么辦呢?有一位女客戶客戶情緒特別暴躁,非說咱們產品有嚴重質量問題,要告到法院去。他的售后電話是我接的,他要是真鬧法院去了,是不是要扣我服務考核分數啊?!?/br>
    “你先別著急,你剛來不知道,咱們的考核是有明確科學的標準的,如果不是因為你服務態度和業務水平的問題,是不會扣你分數的。如果產品質量確實有問題,考核卻讓咱們客服部挨刀,我第一個就不會答應。你先說說電話里具體情況?!?/br>
    “今天上午我一接起電話,里面就有一個氣急敗壞的聲音,說他買了咱們的數碼產品,結果重要圖片卻無故丟失了,這些圖片是重要證據,直接關乎她的經濟利益,讓咱們賠償八十萬?!?/br>
    “八十萬?這人胃口不小啊。你打電話回訪,把貨號向他問一下,我去查一查她買的產品會不會是非正當途徑的處理品,那樣的話責任根本就不在咱們公司?!?/br>
    “這個我已經問好了。她產品貨號是2007-PN-G225?!?/br>
    客服經理后來又交代了些什么,方青青沒聽清,但她清楚地知道,2007-PN貨號系列,是秦憶文入職公司后銷售的第一批產品。那時,她和秦憶文都在爭銷售業績,秦憶文賣出2007-PN系列,打了漂亮的一仗,受到老板青睞。要是能證明這批產品本來就有質量問題,那她輝煌的歷史、最基本的業績也就將得到徹底顛覆。

    “小廖,你等一下?!?/br>
    “方經理,您找我?!?/br>
    “嗯對,聽說有嚴重的投訴事件?”

    “啊,是啊。不是我沒有接待好的原因,實在是因為顧客認為咱們產品有問題,現在我們經理已經打算查一查那批產品的貨號?!?/br>
    “你放心吧,我知道你服務態度一直是最好的,產品質量有問題,不能怪到客服人員頭上,這是明顯的背黑鍋嘛。我既然是今天的輪值經理,有義務幫客服部將這件事澄清。你帶我去看一下通話記錄?!?/br>
    方青青拿到了她想要的第一手資料,得知這位投訴人吳女士確實脾氣暴躁,說話不分青紅皂白。

    于是,下了班,在無人注意處,方青青撥通了吳女士的電話。

    “您好吳女士,我是浩辰的客服代表,首先對給您帶去的不便表示道歉。我們現在開通了重要客戶綠色通道,為表達對您的尊敬和重視,您可以直接向我們總裁投訴、對話,具體投訴網址和電話是......”

    電話對面的吳女士非常滿意,和總裁直接對話,說明她得到了太高的重視。

    不久,事情得到足夠的發酵,大標題新聞見諸報端:用戶重要材料無故消失,浩辰產品質量令人擔憂。

    總裁宋憲的電話快被打爆了,全都是質疑浩辰質量問題的聲音。宋憲立即啟動了應急預案,公關部派出人馬緊急公關,盡力維護住外界的同時,內部全部矛頭也指向了同一個人——秦憶文。

    方青青在辦公室里悠閑地嗑瓜子,看秦憶文這兩天從邱琳的辦公室進進出出,跑上跑下,交材料、說情況、遞匯報,翻箱倒柜找當年出產的質檢材料,然而一切并沒有因為她的努力而平息。

    邱琳將資料仍在秦憶文身上:“你干的好事,你還不承認是嗎!”

    “產品是我賣出去的,我承認。但是說這批產品是我造成的質量問題,這是不符合實際的,我不能承認?!?/br>
    邱琳氣憤極了,總部那邊天天在追問事件的調查情況,這幾天她想出各種辦法,威逼秦憶文擔下整個事件,才好將自己洗脫。

    沒想到平??雌饋硖貏e好拿捏的秦憶文,骨子里卻是一顆韌度極強的小草,任爾東西南北風,我自堅守底線。

    硬的不行,來軟的吧。她知道秦憶文吃軟的這一套。

    “唉,秦憶文,你怎么就不懂我的用心良苦呢,怎么就不懂我保護下屬的這一份心呢?!鼻窳兆剞D椅,扶額嘆息。

    “事情已經發生,現在,輿論影響造得這么大,咱們的總公司和客戶盯得最緊的問題,已經不是你這批貨的質量不質量了,現在大家關注的重點,是你的態度,態度,知道嗎。我跟你說一句推心置腹的話吧,這件事,就好像是一個小孩打碎了家里花瓶,大人來了要打他,他越是頂嘴,越是辯解,就打得越狠,如果他在這時表現出良好的認錯態度,事情才能平息。憶文啊,你也跟了我這些年,我真的不希望你的這件事越搞越大,最后被公司開除啊?!?/br>
    “可是我沒有錯,讓我如何認錯。邱總,你可以查閱我售出這批貨物的所有資料,我可以接受最嚴格的審查,我保證我沒有過偷換貨物、偷工減料?!?/br>
    “唉,你還是沒明白我保護你的一片苦心啊。你如果還是拒不承認,那我就只能讓你停職反省了?!?/br>
    秦憶文仍舊堅持。當天,邱琳就向總部打了報告,說此次事件純屬秦憶文個人行為,與項目部以及邱琳沒有絲毫關系。并且,邱琳在得知此事以后,采取了嚴厲辦法懲處肇事者,以示懲戒。

    在“好心人”的勸說下,吳女士決定起訴。

    開庭當天,法院旁聽席云集了各路大小媒體和業界同行,都在期待一場好戲。

    開庭前,一個男人乘了飛速的汽車急匆匆趕來,在法院入口處攔住秦憶文。

    是陸俊。

    “憶文,聽說你遇上了麻煩?別再嘴硬了,讓我來幫助你,好嗎?只要你愿意,我不費吹灰之力就可以買通原告,讓她撤訴,了結此案。她想得到的無非是錢。只要是錢能解決的問題,都不是大問題?!?/br>
    秦憶文在近一段的折騰中消瘦了一些,但她卻抿著嘴輕笑,沒有答話,然后就走進了人頭攢動的法庭。

    敗訴。

    吳女士如愿被判決得到了八十萬賠償。她所說的重要圖片是老公與人出軌的照片,這樣她就能分得多一份離婚財產。而八十萬遠遠超出了預期,她滿意了。

    秦憶文拖著疲憊的身體走進姚孟凡的地下室機房。

    什么時候能回去?

    “這...不是一蹴而就的事...”

    “我想念孩子們了.



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