方青青今天的心情簡直糟透了。而在這一天的下午，正趕上她輪職到客服部值班。在浩辰公司，有一項規定，就是作為中層干部，每隔一段時間，就要到幾個基礎性部門輪流值班一天，為的是了解基層情況，熟悉基層業務。每次輪到秦憶文的時候，她都會充分收集各部門情況，傾聽員工意見，了解客戶需求，做好記錄并及時總結跟進，幫助許多部門解決了實際問題。

    方青青就不一樣了。反正在這里沒有邱琳看著她，她就補補妝，玩玩手機，打打瞌睡，一下午也就過去了，她本打算早早下班，但無意中卻聽到了一個消息。

    “董姐，你說這一單怎么辦呢？有一位女客戶客戶情緒特別暴躁，非說咱們產品有嚴重質量問題，要告到法院去。他的售后電話是我接的，他要是真鬧法院去了，是不是要扣我服務考核分數啊?！?/br>
    “你先別著急，你剛來不知道，咱們的考核是有明確科學的標準的，如果不是因為你服務態度和業務水平的問題，是不會扣你分數的。如果產品質量確實有問題，考核卻讓咱們客服部挨刀，我第一個就不會答應。你先說說電話里具體情況?！?/br>
    “今天上午我一接起電話，里面就有一個氣急敗壞的聲音，說他買了咱們的數碼產品，結果重要圖片卻無故丟失了，這些圖片是重要證據，直接關乎她的經濟利益，讓咱們賠償八十萬?！?/br>
    “八十萬？這人胃口不小啊。你打電話回訪，把貨號向他問一下，我去查一查她買的產品會不會是非正當途徑的處理品，那樣的話責任根本就不在咱們公司?！?/br>
    “這個我已經問好了。她產品貨號是2007-PN-G225?！?/br>
    客服經理后來又交代了些什么，方青青沒聽清，但她清楚地知道，2007-PN貨號系列，是秦憶文入職公司后銷售的第一批產品。那時，她和秦憶文都在爭銷售業績，秦憶文賣出2007-PN系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睞。要是能證明這批產品本來就有質量問題，那她輝煌的歷史、最基本的業績也就將得到徹底顛覆。

    “小廖，你等一下?！?/br>
    “方經理，您找我?！?/br>
    “嗯對，聽說有嚴重的投訴事件？”

    “啊，是啊。不是我沒有接待好的原因，實在是因為顧客認為咱們產品有問題，現在我們經理已經打算查一查那批產品的貨號?！?/br>
    “你放心吧，我知道你服務態度一直是最好的，產品質量有問題，不能怪到客服人員頭上，這是明顯的背黑鍋嘛。我既然是今天的輪值經理，有義務幫客服部將這件事澄清。你帶我去看一下通話記錄?！?/br>
    方青青拿到了她想要的第一手資料，得知這位投訴人吳女士確實脾氣暴躁，說話不分青紅皂白。

    于是，下了班，在無人注意處，方青青撥通了吳女士的電話。

    “您好吳女士，我是浩辰的客服代表，首先對給您帶去的不便表示道歉。我們現在開通了重要客戶綠色通道，為表達對您的尊敬和重視，您可以直接向我們總裁投訴、對話，具體投訴網址和電話是......”

    電話對面的吳女士非常滿意，和總裁直接對話，說明她得到了太高的重視。

    不久，事情得到足夠的發酵，大標題新聞見諸報端：用戶重要材料無故消失，浩辰產品質量令人擔憂。

    總裁宋憲的電話快被打爆了，全都是質疑浩辰質量問題的聲音。宋憲立即啟動了應急預案，公關部派出人馬緊急公關，盡力維護住外界的同時，內部全部矛頭也指向了同一個人——秦憶文。

    方青青在辦公室里悠閑地嗑瓜子，看秦憶文這兩天從邱琳的辦公室進進出出，跑上跑下，交材料、說情況、遞匯報，翻箱倒柜找當年出產的質檢材料，然而一切并沒有因為她的努力而平息。

    邱琳將資料仍在秦憶文身上：“你干的好事，你還不承認是嗎！”

    “產品是我賣出去的，我承認。但是說這批產品是我造成的質量問題，這是不符合實際的，我不能承認?！?/br>
    邱琳氣憤極了，總部那邊天天在追問事件的調查情況，這幾天她想出各種辦法，威逼秦憶文擔下整個事件，才好將自己洗脫。

    沒想到平?？雌饋硖貏e好拿捏的秦憶文，骨子里卻是一顆韌度極強的小草，任爾東西南北風，我自堅守底線。

    硬的不行，來軟的吧。她知道秦憶文吃軟的這一套。

    “唉，秦憶文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保護下屬的這一份心呢?！鼻窳兆剞D椅，扶額嘆息。

    “事情已經發生，現在，輿論影響造得這么大，咱們的總公司和客戶盯得最緊的問題，已經不是你這批貨的質量不質量了，現在大家關注的重點，是你的態度，態度，知道嗎。我跟你說一句推心置腹的話吧，這件事，就好像是一個小孩打碎了家里花瓶，大人來了要打他，他越是頂嘴，越是辯解，就打得越狠，如果他在這時表現出良好的認錯態度，事情才能平息。憶文啊，你也跟了我這些年，我真的不希望你的這件事越搞越大，最后被公司開除啊?！?/br>
    “可是我沒有錯，讓我如何認錯。邱總，你可以查閱我售出這批貨物的所有資料，我可以接受最嚴格的審查，我保證我沒有過偷換貨物、偷工減料?！?/br>
    “唉，你還是沒明白我保護你的一片苦心啊。你如果還是拒不承認，那我就只能讓你停職反省了?！?/br>
    秦憶文仍舊堅持。當天，邱琳就向總部打了報告，說此次事件純屬秦憶文個人行為，與項目部以及邱琳沒有絲毫關系。并且，邱琳在得知此事以后，采取了嚴厲辦法懲處肇事者，以示懲戒。

    在“好心人”的勸說下，吳女士決定起訴。

    開庭當天，法院旁聽席云集了各路大小媒體和業界同行，都在期待一場好戲。

    開庭前，一個男人乘了飛速的汽車急匆匆趕來，在法院入口處攔住秦憶文。

    是陸俊。

    “憶文，聽說你遇上了麻煩？別再嘴硬了，讓我來幫助你，好嗎？只要你愿意，我不費吹灰之力就可以買通原告，讓她撤訴，了結此案。她想得到的無非是錢。只要是錢能解決的問題，都不是大問題?！?/br>
    秦憶文在近一段的折騰中消瘦了一些，但她卻抿著嘴輕笑，沒有答話，然后就走進了人頭攢動的法庭。

    敗訴。

    吳女士如愿被判決得到了八十萬賠償。她所說的重要圖片是老公與人出軌的照片，這樣她就能分得多一份離婚財產。而八十萬遠遠超出了預期，她滿意了。

    秦憶文拖著疲憊的身體走進姚孟凡的地下室機房。

    什么時候能回去？

    “這...不是一蹴而就的事...”

    “我想念孩子們了.