以，真是只準州官放火不許百姓點燈，今天這個肘子好入味啊，小修你不吃，我就都吃了哦，吃這個對皮膚好?！保嘿Z桂芬一邊吃著一邊說

    “你吃吧”：隋小修看著賈桂芬的吃相，遞了張紙巾給她擦擦嘴角上的油漬

    周榕明看了看隋小修，過了半天淡淡的說了句：“知道不知道都是別人的事”

    “別理他，猴哥有時候就會自言自語”：賈桂芬說

    這個世界上最甜蜜和辛苦的事情，也許就是暗戀了，暗戀真正能走到的一起的少之又少。

    中午的餐前例會散會后，各自回到自己的崗位上準備午市。中午的客勤都滿了，對于隋小修她們幾個新人來說，自己負責的包間有客勤是件好事，因為只有在實踐中才能找到最好的工作方法和最有效率的工作方式，在服務中才能知道不同類型的顧客心理變化和要求應對。

    隋小修包間的熱菜已經起了，坐在副主人位的女客讓她遞份醬油芥末調好后給她，隋小修拿過去的時候女客忽然起身，她本能的將醬油往自己身前護，這位女客身上還是沾染到了暈染開了，頓時，氣氛有些緊張。

    隋小修不停的道歉，用溫毛巾輕輕擦拭，女客根本不聽隋小修的道歉，也不顧其他人的說法，呼啦一下將杯子中三分之一的紅酒潑在了隋小修的臉上：“我這樣對不起，你接受嗎？去找你們負責人來，知道我這衣服多貴嗎？我今天剛穿的，醬油就上去了?！?/br>
    “對不起，對不起，您先消消氣，您看這樣好嗎，要不我先帶您去洗手間清理下，這樣不影響您的用餐，過后我們幫您拿去干洗可以嗎？?！保核逍⌒捱f上新的熱毛巾幫對方擦拭，紅酒從額頭上流到脖頸上，一旁的客人有些看不下去，勸拉著對方小事不要動怒，誰知越是這樣勸，女客越是生氣。

    “干洗？！我要你賠錢，這件我不要了，你全額賠，不過我想你這服務員怕是也賠不起，所以把你們負責人喊來，我倒要看看堂堂的古氏集團是怎么對待我們這些VIP客戶的?！保号颓榫w激動的說完‘哼’了一聲，拉開椅子坐下。

    隋小修一時愣在了原地不知道該說些什么，只是此刻她的臉爆紅，如果不是女客忽然起身相撞，醬油也不會弄到對方身上，只是現在應該怎么辦？道歉，道歉，再道歉……

    朱霞維護過老客戶后正好經過隋小修的包間門口，在備餐間就聽到了里面厲色的指責，是熟悉的老客聲音，聽了一會，走了進去，滿臉笑容：“芳姐，這是怎么了，是不是丫頭惹您不高興了?！?/br>
    “朱霞，你看，你看我衣服上的醬油，還有芥末味，這么一弄，我以后都不想穿了，誰受得了，你們怎么培訓的員工，就這樣的服務招待我們vIP？”：女客芳姐質問

    “芳姐，您先消消氣，我看看衣服呢，有段時間沒見到您了，小丫頭們老惦記，說穿衣服像國際名模的芳姐怎么不來了？現在在燈光下一瞧，這么簡單大方有女人味的衣服只有您能襯起來，您常來啊，就是幫著我們提升整體顏值呢?！保褐煜忌酚衅涫碌挠檬置嗣蟊车囊路?，上面幾滴醬油印已經徹底的灘了一處。

    “說吧，這件事怎么解決？”：芳姐不再理會一旁的隋小修

    “讓丫頭給您賠啊，先不說您是我們的VIP客戶，除去這個您在丫頭們心中還是女神，她們都效仿您的穿衣風格，雖然默默攢錢也買不起，但是誰不愛美的事物呢，我們可不能因為這樣一件事情惹您不高興，所以您說怎么辦，咱們就怎么辦，聽您的?！保褐煜夹χf，這件衣服最少也要一萬七八

    “這就是你的方法？”：芳姐面目嚴肅的問

    “聽女神的，女神說怎么辦，我們就怎么辦，畢竟是我們小丫頭cao作不當，希望芳姐您啊消消氣，您看小丫頭臉紅的，面對女神級顧客難免緊張，我在這也給您道歉了，真的是很抱歉，給您造成了困擾?！保褐煜颊f著起身彎腰致歉。

    “你啊，我們合作這么多年，我還不了解你，朱霞啊朱霞，你如果是男人，這張嘴還不知道要禍害多少女人，算了算了，也是我不對，忽然起身，這么一來就扯平了?！保悍冀阈α似饋?，看著朱霞將倒在桌子上的紅酒杯放正。

    “丫頭，去重新換個杯子來，再拿個杯子給我?！保褐煜夹α诵?/br>
    “這是我姐的一家四口，加上我的一家四口，你坐我旁邊，我知道你是個大忙人，不過不喝完可不許出去啊?！保悍冀阈α似饋?，脾氣來的快去的也快，對于朱霞而言，遇事就跳起來的客戶是最好處理的，比如眼前的這位。

    “那我不是占便宜了，這么好的紅酒，一定要多喝幾杯?！保褐煜夹α似饋?/br>
    朱霞屬于豐滿型的女人，笑起來非常的有親切感。來時，朱霞已經喝了不少酒，白的，紅的，黃的，每天都喝暈沉沉的回家，也是常有的事情，好在自己的老公是個非常寬容有包容心的男人，和朱霞是大學同學，相濡以沫多年，也終于在上海買了倆套房子。

    芳姐她們散席后，朱霞坐在包間的沙發上，隋小修倒了杯檸檬水給她，自己則站在一邊：“朱主管，謝謝你?！?/br>
    “你知道自己今天錯在了哪里嗎？”：朱霞喝了口檸檬水問

    “……”：隋小修不知道該怎么說，服務技巧和cao作技能都已經非常的熟悉順手，培訓時講到的客訴要點自己也有去做。

    “實踐cao作中，能學到書本和培訓課上沒有的，就是急著道歉。突發狀況，不管是誰的失誤，我們都是需要致歉的一方，但是你需要察言觀色，你要記住我們做的是服務行業，顧客吃的百分之七十是服務，在這些時候顧客會放大自己的感受而不自知，所以我們需要做的是傾聽，而不是急于道歉，并且站在對方的立場上去想問題，想象自己就是她，感受她的心情，然后你就會知道該怎么處理?！保褐煜夹χf，語氣親切像是在教自己的meimei一般

    “我記住了，以后會更細心的服務。這個會不會算入考核績效扣分？”：隋小修問

    “會，VIP客訴扣15分，不犯錯怎么成長，丫頭慢慢來?！保褐煜己攘艘话氲臋幟仕鹕黼x開，對講機里在問芳姐客訴的事情，她需要去一趟胡冰那里。

    本不是她負責的區域，但是她已經習慣了，工作的時候把這里當成了家一樣去維護，所以難免會惹得他人不滿，這該是蔡維霞的事情，自己越權了。

    下班后回宿舍午休，隋小修也跟著眾人坐公司的班車回去。

    晚上餐前會的時候，隋小修抱著極度忐忑的心情等待著挨點名批評，沒想到店長胡冰竟然說，南瑞章程點名表揚她，南瑞章程用餐史上從沒有出現的過事情，見眾人用訝異的神情看自己，隋小修是