申一甲跟著管英去樓下處理群眾上訪，看到市政府大門被圍得水泄不通。辦公室總務科科長領導著幾個保安，在市政府大門口拉起了一條紅線，群眾幾次沖破紅線，闖進院里，又被保安推了出去。

    申一甲看見有人高高舉著一條橫幅，上面寫著鮮紅的字跡，看上去格外醒目。這些上訪者是因為供熱問題而來的，申一甲一點兒都不覺得奇怪，以熱電公司現在的經營狀態，群眾上訪只是早一天、晚一天的事。

    忽然，有人高喊了一聲：“大家跟著我一起喊?！?/br>
    “好，你帶頭，我們跟著?！庇腥烁篮椭?。

    “宮市長出來！”那個人喊道。

    “宮市長出來??！”上訪群眾跟的很齊。

    “我們要溫暖！”那人又喊道。

    “我們要溫暖??！”上訪群眾又一齊喊著。

    管英來到門前，隔著紅線對上訪群眾說：“請大家讓一讓，讓條道出來，請大家放心，你們反應的問題，我們一定會盡快解決，請大家讓出道來，不要吵鬧，不要堵塞交通，不要影響市政府正常的辦公秩序?！?/br>
    群眾的喊聲停止了，喧鬧聲卻高了起來。

    市政府秘書長兼政府辦主任封官生匆匆起來，上訪群眾并不認識封官生，立刻肅靜下來。

    “宮市長來了，大家不要吵了?！比巳褐袀鞒鲆宦暡幻骶屠锏穆曇?。

    “他不是宮市長，宮市長我認識?！庇腥苏f。

    申一甲見封官生來了，心里立刻感覺輕松多了。剛才在現場坐陣的最大的領導就是管英了，申一甲作為她的部下自然神經也繃得很緊，現在封官生來了，管英立刻湊到他的面前，輕輕嘀咕起來。

    “熱電公司來人的沒有？”封官生大聲問。

    “沒有，正在路上呢?！惫苡⒄f。

    “不會吧，現在群眾搞出這么大的動靜，熱電公司田長發會不知道？我看這里面有問題?！狈夤偕f著，掏出了手機，給田長發打了電話，“老田啊，因為供熱問題，現在有一百多名老百姓在市政府門前上訪，你不會不知道吧？”

    上訪群眾出奇地靜了下來，上百雙眼睛眼巴巴地看著封官生。

    申一甲離著封官生很近，豎起耳朵聽著，很想聽到田長發的聲音，哪怕只有只言片語呢，可是他什么也聽不到。

    “你上省城了？什么時候去的？”封官生問，“田老板走的可真是時候啊?！?/br>
    申一甲聽明白了，田長發不在藍河，不知道在省城忙什么呢。這下有點麻煩了，田長在不在市里，這次信訪處理起來就比較棘手。

    “田董啊，這件事影響很壞啊，麻煩你派一個能力強的干部，立刻到市政府來，給上訪群眾一個滿意的答復，然后他們領回去?！?/br>
    “來人了？什么人??？董辦主任？那不妥吧田董，最低也要來一個副總啊?！狈夤偕哪樕先匀粠е?。

    “那就好，那就好?！狈夤偕f，“這邊受凍的老百姓正等著市長接見呢，我不跟你多說了，讓你們的人盡快直到現場，不要再耽誤了?！?/br>
    封官生掛斷手機，走向門口的上訪群眾。他抓起攔在面前的那根紅布條，從下面鉆了過去。

    封官生的這個動作，對申一甲產生的很大觸動，唉，這就是封秘書長與管主任的區別啊。

    管主任雖然也很盡心，但她似乎對上訪群眾有一種天然的抵觸，很怕他們會在市政府門前鬧出什么亂子來。封官生就不同了，他對這些上訪群眾不僅沒有任何的畏懼，而且似乎連續一點抵觸情緒也沒有。隔在他與上訪群眾之間的這條紅線，他一抬腳就跨過去了。

    封官生邊走邊說：“各位大哥大姐，兄弟姐妹，我是市政府秘書長封官生，宮市長現在與外地客商洽談，不方便接待你們，特意派我來看望你們，讓我了解一下你們的訴求，我會把你們的想法及時向市領導匯報?！?/br>
    紅線里的面的幾個人都目不轉睛地看著封官生。

    “把這條紅線撤了吧?！狈夤偕鷮苡⒄f，“我相信我們的人民群眾是有覺悟的，他們不會在市政府門前做出什么有違社會公德的事情，他們有正常的訴求，我們應該敞開大門接待他們?！?/br>
    管英聞言，忙去解那根本系在兩頭鐵欄上的紅布條。

    申一甲見狀，再也站不住了，忙沖了過去，幾下就把紅布條解了下來。

    說來也真是奇怪了，剛才門前的上訪群眾都緊緊靠著那條紅線，甚至有沖破紅線的動作?，F在紅布線解下來了，這些人不僅沒有沖進來，反而紛紛往后退著，很快就退到了道路一側。

    封官生一手挽住一個老年男子，和顏悅色地鉆進了人群之中。

    申一甲眼巴巴地看著封官生，一時不知道如何是好了。

    封官生回頭對管英喊道：“管主任，你去一樓找一間辦公室，好好收拾一下，準備幾把椅子，再準備點茶水，一會兒我們要那里接待上訪群眾?！?/br>
    申一甲不禁暗暗叫好，封官生不愧是市政府秘書長啊，在這短期的一兩分鐘里，封官生把上訪群眾的注意力全部吸引到了他的身上，說起話來游刃有余，恰到好處，既為工作人員趕到拖延了時間，又充滿愛心地安撫了上訪群眾。

    管英囑咐了申一甲幾句，轉身走了。

    她表達的意思非常明確，就是要申一甲跟著封官生，注意信訪群眾的動向，萬一有什么情況，立刻告訴她。

    上訪群眾圍著封官生，紛紛打開了話匣子，申一甲不用聽就知道，他們又在埋怨供熱公司，埋怨不爭氣的供熱溫度。

    “一甲啊，你過來一下?！狈夤偕鋈话涯抗饴湓谏暌患椎纳砩?。

    申一甲心里一驚，幾步跑了過去。封秘書長叫他過去干什么呢？這個時候萬一群眾的情緒不穩定，什么難堪的事情都會發生啊。

    “這個小伙子，是我們市政府督查室主任，別看他年輕啊，他可是我們市長的督查官，如果有什么單位執行市政府決策不認真、不堅決，他都會及時向市長匯報?！狈饷貢L說。

    申一甲明白了，封秘書叫他過去，是為了更好的穩定群眾。

    群眾看著申一甲，七嘴八舌地議論著。

    “一甲啊，你看看這些上訪的人民群眾，年輕是不是和你的父母相仿??？”封官生問。

    申一甲連連點頭：“年紀差不多，有的比我的父親年紀還要大?！?/br>
    “這就對了?！狈夤偕f，“如果你的父母在家里挨了凍，來到市政府上訪，而且就在這個人群里，你說我們應該怎么辦??？”

    聽了封官生的話，申一甲的鼻子忽然有點發酸。

    他的父母和這些上訪的老百姓沒有什么區別啊，如果他的父母來到這里上訪，他該怎么辦呢？這真是一個特別現實的問題。

    “秘書長，我明白您的意思了，我們作為公職人員，一定要像善待父母一樣，善待這些生活中面臨困難的上訪群眾，把他們的事情當成自己家里的事情?！?/br>
    “好！”不知誰帶頭鼓起掌來，不少人紛紛舉起雙手，掌聲稀里嘩拉地響起來。

    “一甲啊，你說得不錯?！狈夤偕f，“如果我們以這種態度去工作，去對待這些為人父母的老百姓，還有什么信訪問題解決不了呢？大家說是不是??？”

    “是??！”上訪群眾幾乎一起喊著。

    信訪局局長來了，站在人群的外圍，靜靜地看著眼前的一幕。熱電公司的副總來了，站在信訪局長身邊，敲聲說著什么。市局副局長來了，幾輛警車卸下了一批警察，很快就開走了。

    “各位兄弟姐妹，我真想請你們都進去坐坐啊，但我們的辦公條件有限，一下子招不了這么多人，你們看這樣好不好，我請你們中的五位代表去一樓臨時為你們騰出來的辦公室做客?，F在有關部門的責任人都已經到了，我們一起和你們五位代表座談一下，把問題擺在桌面上。我可以告訴大家的是，讓群眾挨凍市政府堅決不答應，一定會想盡一切辦法幫你們解決這個問題?！?/br>
    這一次沒有人應聲，幾個上訪群眾互相謙讓起來。

    “老張你去吧，我就不去了?！庇腥苏f。

    “那個呂大白話你進去少說兩句，人家領導工作忙，沒人聽你扯閑篇?！庇腥苏f。

    “得有兩個女代表吧，加上老王太太吧，正好五個人?！庇腥苏f。

    五個群眾代表邊說邊往里走，封官生沖著剩下的群眾擺了擺手：“大家都回去休息吧，站在這里太累了，有了什么好消息，你們都會知道的?！?/br>
    申一甲笑呵呵地跟在封官生的身邊，心里輕松了許多。

    封官生忽然指著一個大肚子年輕孕婦，對申一甲說：“一甲啊，這位漂亮的女同志，你就負責把她送過馬路吧，群眾冷暖固然是大事，但安全工作可是頭等大事啊?！?/br>
    聚集的人群中傳出一陣笑聲。

    申一甲一看，這個年輕孕婦眉高眼低，形象特別端莊。這是誰家的媳婦，這么涼的天，老公也真放心啊。