第一百三十三章:進行系統的培訓
李齊是江浙人,畢業于中山大學計算機系。這是一個以技術見長的國字臉胖子。一九九六年初,李齊入職馬文創立未久的華國黃頁。當時華國黃頁以給客戶制作官方主頁為生,但它不具備制作主頁的技術能力,所以利潤的大頭分給了合作伙伴。 李齊對這一問題的解決,給馬文留下了深刻印象。如果說馬文的邏輯是從1到10,可謂天馬行空;那李琪的邏輯便是2345678,求的是縝密和行動力。 不過看上去互補的倆人共事未久。一九九七年底,馬文前往華國國際電子商務中心信息部時,已擔任類似于首席技術官職位的李齊,因家庭原因并未跟隨馬文北上。一九九九年初,馬文回到杭州封閉開發阿貍公司時,李齊又已經成了,偉業網絡信息技術有限公司的法人代表和ceo。 偉業的主要業務是網絡傳真。其時跟海外發傳真得花大約二十七元,如果通過偉業的服務器發送“互聯網傳真”,則只需七元。李齊建立起了一支包括俞朝翎(日后阿貍公司b2b資深總監)、雷雁群(日后阿貍公司領東分公司總經理)、方永新(日后阿貍集團人力資源總監、合伙人)等人在內的銷售團隊,陸兆禧則是偉業的羊城代理商,也是為合伙人之一。 因為網站的穩定性不高,馬文想到了李齊。一九九九年底,時任偉業銷售主管的俞朝翎,注意到馬文和孫彤宇經常到訪偉業,他意識到偉業公司可能要有大的合并了。但李齊并未一口應允。盡管李齊很喜歡華國黃頁的企業氛圍,但沒必要拋棄偉業加盟阿貍。 為了得到李齊,馬文決心收購偉業。于是,二零零零年初,李齊以技術副總裁的身份,加入了阿貍公司。阿貍公司集團董事局副主席蔡從慶后來曾說過:“那是阿貍公司開展的首次收購,或許也是我們最成功的一次收購?!?/br> 可能是基于李齊的創業經歷,馬云認為沒做過銷售的他,也可以帶好銷售團隊。李齊認為自己從技術轉任銷售崗位的原因是:“可能馬文覺得我不僅懂技術,而且腦子靈,能銷售?!?/br> 給這位非專業出身的大將配的,是非專業的兵。 俞朝翎,一位后來被視作典型華供人的銷售,那時只能算初步成熟。他生于一九七一年,杭城人。俞朝翎沒考上大學,十八歲進顯像管工廠做工。但他不甘心只有高中學歷,于是在江浙省電大念了3年夜校。電大畢業后,俞朝翎進入一家合資公司做技術員。女朋友這件事讓他意識到,技術員無法支付結婚、買房的費用,于是轉行做了銷售。 因為抹不開面子、沒人帶、老銷售員攥著資源不放,俞朝翎半年內銷售的兩款商品,均未開單。一九九六年下半年,曾兩度被解雇的俞朝翎在深鎮陌拜電子工廠,銷售ic元器件時才找到點感覺:“說多了,臉色也正常了。也能與客戶一問一答的互動了?!?/br> 考慮到成家立業的問題,一九九九年俞朝翎又回到杭州找工作,不久進了偉業。 陸兆禧也沒干過銷售。他在酒店工作過6年,還擔任過網絡公司的客服。他被認為是李齊的徒弟,風格與李齊類似,擅長把復雜的問題簡單化。馬文在后來如此描述過陸兆禧的能力:“老陸務實比較厲害,務虛得不夠?!?/br> 偉業的銷售員不夠看,阿貍公司杭城總部原有的銷售員也好不了多少,他們是從市場、運營、產品等部門中,抽調出來的幾個人。 干嘉偉是阿貍公司最早的銷售員之一。他生于一九六九年,江浙人。在杭城商學院念完食品工程后,干嘉偉去了江浙省燃料總公司。他先在京城的聯絡處干了3年多,然后回到江浙鄉下小鎮賣煤。而立之際,他覺得自己不應該待在夕陽產業:“地下的煤挖一塊少一塊,行業總是越來越小?!庇谑歉杉蝹ピ陔p休日跑到杭城的書店,反復搜尋有關朝陽企業的資料。一篇對雅虎聯合創始人楊致遠的采訪,打動了干嘉偉,于是他起了進入互聯網公司工作的念頭。 二零零零年二月,這位感覺阿猩公司這個公司名字,聽上去特不靠譜的國企副科級干部,抱持著先轉行再說的想法,進入了幾乎是杭城唯一的互聯網公司阿貍公司。 那時互聯網泡沫正在泛濫,從業者普遍相信“今天你不花錢砸市場,明天你連花錢的機會都沒有”。而阿貍公司正要斥巨資啟動國際化戰略,于是,干嘉偉進入了替公司花錢的市場部,工號是67。 沒想到幾個月時間便風云突變。干嘉偉忙完華交會和羊交會后,公司向市場部表示:沒預算讓你們花錢了,去掙錢吧。 遭此轉折,干嘉偉的初心不改。他仍然篤定互聯網是個朝陽行業,仍要待在阿貍公司賺取互聯網經驗,以備未來跳槽之需。 干嘉偉當時的同事還有盧洋、張斗等。這批人一度由并不擅長銷售的謝世煌領導。 李齊接手的銷售隊伍就是這兩撥人,加在一起也就10個左右,而且彼此之間還不太瞧得上對方?!安皇翘玬atch的,” 干嘉偉他們比較正統,每天先打很多個電話,約好了再去見客戶。見客戶之前準備資料。原偉業過來的人風格比較野,從來不打電話,直接陌拜。 一屁股坐在客戶那里就開始聊。沒有資料。最多來個現場演示。要錢也很直接:“老板給錢了,簽完合同哪有不給錢的,快點快點?!?/br> 因為是被收購方,偉業出身的銷售員心里面還“有一點小小的自卑”。為了維護自尊,俞朝翎等人更加堅持自己的風格。 他們每天都騎著自行車滿大街跑客戶,一身汗的回到公司后,看著阿干、盧洋很是不屑,“這幫人書生氣太濃了。每天都待在辦公室里做方案。他們約不到客戶,只能天天打電話。整個銷售過程拖得很長。而且他們永遠少那么一句話:老板給錢了?!?/br> 在李齊看來,無論是俞朝翎等人,還是干嘉偉等人,都是處于被解聘邊緣的一批垃圾。不過反正要招聘新人,李齊覺得不如試一試現在的團隊。 多年后,干嘉偉才知道李齊當初對銷售團隊的看法。他認為“垃圾”之評“也不是假話?!蹦菚r候的阿貍公司人來人往的頻率很高,把干嘉偉招進來的市場總監都已離職了。 試一試的結果慘不忍睹。沒人知道該怎么賣華供。事實上,就應該沒人知道如何賣華供。 這個年代,人們普遍認為互聯網是個概念先行的虛頭巴腦之物,靠譜的新經濟應該是it和軟件才對。二零零零年1月,馬文在哈佛商學院組織的一次活動中,大談互聯網時,即被同行的東方證券投行部總經理衛哲,認為嚴重不靠譜:“長得像外星人,說話更像外星人。怎么可能呢?按正常邏輯,根本看不到他的這個愿景?!?/br> 而華供是一個沒有實體的互聯網預付費產品??蛻舾冻鲆蝗f八千元,獲得的不過是一個互聯網公司的賬號,然后便要等待從未謀面的海外買家來詢價。不少中小企業主連電腦都沒有,遑論上網了。 簡言之,賣華供對銷售員的要求很高,而懂華供的阿貍公司英文站老會員們,并未轉化為規模級的種子付費用戶。 就像飛行員一樣,阿貍公司的銷售,需要很長的培訓期。否則上去轉一個圈就暈了,就掉下來了。 轉一圈就掉下來的人中包括干嘉偉自己。他兩個半月后才出了一單華供。照規定,他離被辭退只差半個月。他想不通、也不服氣的想道:“我從來都是拔尖的。在大學里拿了4年一等獎學金,同期進江浙省燃料總公司的人里,我是第一個被提拔到副科級的。為什么到了互聯網就玩不轉呢?不如我的人都出單了?!?/br> 干嘉偉有時半夜兩三點都睡不著覺,只好偷偷摸摸的跑到陽臺上抽煙。 對于手下人的不懂和不會,李齊的應急辦法,是找一個懂銷售的來教教他們。他在阿貍公司的會議上見過李旭暉。后者是在環球資源做了十幾年的資深銷售。 二零零零年十一月前后,李琪告訴俞朝翎、干嘉偉、盧洋等人,自己給他們請了個很牛的人,叫貓王(elvis,李旭暉英文名),要好好向他學習。 李旭暉是寶島人,畢業于國立寶島海洋大學輪機工程系。這個方臉、身材普通、行事內斂的銷售高手,對華供系的成長起到了舉足輕重的作用。俞朝翎認為李旭暉是談到華供系,便“肯定要說到的人?!备杉蝹ジ钦J為,李旭暉在華供系從農民軍,到正規化的過程中發揮了最大的作用,“可以講是正規軍的締造者之一?!?/br> 李旭暉到阿貍公司后,便去深鎮、京城,香江、魔都、等城市的阿貍分公司,做了次巡回培訓。俞朝翎等偉業派,和干嘉偉、盧洋等杭城總部的銷售員,均給李旭暉留下了深刻印象。 “能感覺得到偉業那幫人,天生做銷售的狼性和要性。他們工作起來很樂觀。他們就直接上去死拼活拼、爛纏到底。他們更土、更直一點,感覺非常有趣??赡芤彩抢铨R影響他們。人以群分?!?/br> 至于干嘉偉、盧洋等人,李旭暉認為那是他見過的最樂觀的一個團隊,“窮開心。他們一開會,先你來我往、唇槍舌戰,聊聊天、開開玩笑。杭城人,伶牙俐齒的很厲害。干嘉偉那個嘴皮子功力堪稱一流。他們出門后再辛苦,回公司是開心的。樂觀很重要。我跟他們講,你們就是要維持住快樂銷售的傳統?!?/br> 李旭輝向這批直銷新兵強調,對于一個新興市場而言,提升拜訪量的重要性,如同圈地播種,土地越大、播的種子越多,假以時日就能采摘到更大的果實。強調陌拜的同時,李旭輝也強調,有計劃的拜訪事半功倍。 李旭輝跟他們說:“半年或者一年后,你可以達到一個月簽10家華供的水平?!?/br> 大家對此很懷疑的對李旭輝說道:“我們現在簽一家華國供應商都很難。你說一個月簽10個華國供應商,怎么可能?這不是在開玩笑嗎?” “你們要相信我,更要相信你們自己,你們一定是可以做到的?!崩钚褫x很肯定的說道。 聽了李旭輝的話,俞朝翎覺得偉業的陌拜式銷售,正是提升拜訪量的應有之義,他們的方法是靠譜的。俞朝翎在心里分析道,當一個產品的售價超過一萬五千元時,靠電話已經無法與客戶建立起信任關系,打電話被拒絕的概率非常高。 原因是我沒跟你見過面,我和你之間沒有感情。但是我通過陌生拜訪跟你見了面,下次我再來拜訪的時候,成功概率要高很多。這就是人性。 “對于陌拜這個觀念,干嘉偉他們后來是有改變的。約好才上門,有些人的拜訪量就沒那么大。拜訪量要大,肯定要結合陌拜。當然,本來也沒那么絕對,好像他們完全是電銷似的?!崩钚駮煼治龅?。就這樣,盧洋、雷雁群、俞朝翎、干嘉偉等人的零碎經驗,經過大半年的磨合后,被高人的工作方式逐漸統一。