“一般這個醋，”單羽笑了笑，“要吃多久??？”

    “不知道，”陳澗說，“我也第一次吃呢?！?/br>
    “我給你數著啊?！眴斡瘘c開記事本，“今天早上?算你九點到十一點，吃了倆小時?，現在是中午一點半……”

    “現在不算，”陳澗笑了起來?，“我吃完了?！?/br>
    “行，不超過十分鐘不計時??！眴斡瘘c點頭。

    陳澗還想說話，腰上?掛著的對講機響了。

    “陳店長，”胡畔的聲音傳出來?，“人到齊啦?！?/br>
    “以后這玩意兒不許帶進我辦公室?！眴斡鹬钢鴮χv機。

    “知道了，”陳澗笑著拿過對講機，“我馬上?到?！?/br>
    “店長好忙啊?！眴斡鹫f。

    “這個會你參加嗎？”陳澗問。

    “為了讓員工能暢所欲言，”單羽說，“我就不湊這個熱鬧了，開完會你總結一下給我說就行?！?/br>
    “嗯?！标悵军c點頭，往辦公室門口走了兩步又停下了。

    接著轉身回來?，摟著單羽在他臉上?親了一口。

    再次往門口走過去?，然后又停下了。

    想想又轉身回來?，臉往單羽頸側一埋，用力蹭了兩下。

    接著再再次往門口走過去?。

    還有點兒依依不舍。

    但將停未停的時?候，單羽在背后說了一句：“抽你??！”

    陳澗笑著往前竄了一步，打開門跑了出去?。

    對于店里這幫人來?說，開會就跟茶話會差不多。

    陳澗走進咖啡廳的時?候，他們已經圍在兩張桌子旁邊坐好了，桌上?放好了咖啡和小零食。

    “開會?！标悵咀搅肆艚o他的椅子上?，拿出小本子打開了，“今天開這個會，主要是因?為現在小鎮開始開發了，以后游客來?得多了，肯定民宿也會開得更多，咱們從?現在開始就得把民宿正規管理起來?……”

    “其實咱們的服務比里頭幾家都?好呢?！比炚f。

    “別跟挫子比個兒?！标悵菊f，“我們就是要把大隱做得更好一些，所以今天就先想著讓大家把平時?工作的時?候碰到的覺得咱們做得還不好的地方提一提，管理上?的，服務上?的，設施上?的，都?可?以?！?/br>
    “要整改嗎？”陳二?虎問。

    “能改的改，改不了的再說，”陳澗說，“這周四五兩天會有專門的老師過來給咱們培訓……”

    “會引起矛盾嗎？”老?五問，“比如如果我想說前臺有哪里做得不好的話，畔畔和娜娜會不會罵我？”

    “提一個試試呢?！焙险f。

    “只有改進意見，沒有懲罰，你要瞎提，她們罵你正常，”陳澗說，“你要提得對，她們……”

    陳澗看?了胡畔和孫娜娜一眼?。

    “虛心聽?取嘛?！睂O娜娜攏了攏頭發。

    “好，那?誰先來?說？”陳澗問。

    大家都沒說話，一塊兒看?著他。

    “那?我先說吧?！标悵菊f。

    “主要是我們也不知道哪些算不足?！崩?四倒是很誠實。

    “你就算?！比炚f。

    老?四瞪著他。

    “嚴格來?說，”陳二?虎說，“我們都?算?！?/br>
    “別說屁話?！标悵菊f，“我先說一個，衛生方面的，就還是希望能誰看?到了誰順手就處理一下，比如停車位那?里，有些客人會把垃圾就扔車旁邊，不要等當天做清潔的人看?到了才收拾，誰經過看?到了就掃一下，要不下一個客人停車的時?候就很難看?了?！?/br>
    “嗯，”孫娜娜點點頭，“這個有道理，有時?候咖啡廳人走了，我在前臺忙著，可?能就顧不上?收拾，誰看?到了要是能幫我順手拿到水池那?兒就最好……”

    陳澗記下了這條。

    “對客人的服務需求響應再主動一些更好，有點兒眼?力見兒，”胡畔說，“比如那?天客人在餐廳找東西，找好半天了，我看?到了過去?問才知道是丟了個發夾在找，老?五就杵餐廳門那?兒看?著，也沒說上?去?問問要不要幫忙?！?/br>
    “先下手為強啊畔畔?！崩?五說。

    “這種雖然不是很大的事兒，但客人感覺會好很多?！比炚f。

    老?五斜了他一眼?。

    為了愛情，兄弟反目。

    這個能不能拍短劇……什么亂七八糟！

    “這種細節的確應該注意到?！标悵臼栈嘏芷乃季w。

    “你當時?在干什么？”陳二?虎問老?五。

    “……看?她找東西啊?！崩?五回答。

    陳澗沒忍住笑了。

    “我們的確就是最大的不足?！标惗?虎很感慨。

    “這些就是服務意識，”孫娜娜說，“咱們畢竟都?沒有經驗，也沒有學過，有不足也正常，這就是開這個會的目的嘛?！?/br>
    “對！”胡畔鼓掌。

    有了這些，大家的思路就打開了，各種有用沒用有理沒理的建議都?出來?了。

    一開始都?是服務方面的，包括什么情況下應該幫客人拿一下行李，什么情況下客人要求送餐到房間?可?以答應，面對無理要求的時?候應該怎么拒絕不容易引起矛盾……

    “這一點吧，單老?板就是個典型的反面教材……”老?五往電梯那?邊看?了一眼?，“客人別說無理要求了，有理要求他都?會直接拒絕一點兒都?不委婉?！?/br>