異常情況被分析，被上報！

    ——目前存在一個水面下的無償的第三方，它在嫻熟的進行公關工作，幫助“來信”維護用戶評價，尤其是涉及“已讀”這個特色功能反應最快。

    那么，這個無償的第三方是誰呢？

    相關報告放在了掌門人馬化騰的面前。

    他看完之后就臉黑了。

    這是誰在做好事？是誰連錢都不要，第一時間幫忙消弭用戶對“已讀”的差評？是誰這么處心積慮的又有豐富的相關經驗？

    是誰，是誰，到底是誰！

    馬化騰在總辦里通報了這件事，立即就讓大家同樣體會到了震驚的情緒。

    這……

    這是生怕“來信”把已讀改掉嗎？

    這是人能干出來的事嗎？

    總辦里的氣氛很嚴肅。

    “來信”存在一個注冊用戶多、活躍用戶低的問題。

    一直以來，內部的判斷是，這是因為騰訊進行強制導流所帶來的結果，而“已讀”這個特色功能最起碼也是中等偏上的設計。

    現在……迷亂了??！

    在騰訊公關部沒有動作之前，那個第三方到底做了多少事？

    總辦會議室招來了研發部的高管們，傳達了相關情況。

    在短暫的沉默過后，會議室里陷入了激烈的爭吵。

    來信已經做到了3469萬用戶！

    如果沒有易信的對比，這也是一個不錯的數字，而它的特色功能自然是有人主推，現在遭受隱隱的指責，當然要有所辯解。

    辯解碰上落后的現狀，問題很快就引申到其它的因素上，爭吵面也就變得更大。

    “行了，現在最主要的是，我們的這個功能到底怎么樣？”馬化騰黑著臉，心情極其糟糕，“有必要保留嗎？”

    3469萬！

    會議室再次陷入更加激烈的爭吵！

    馬化騰往座位上一靠，靠，我分不清，我是真的分不清了??！

    第450章 小人革面

    “已讀”是騰訊來信的重要特色功能。

    作為當今移動通訊市場的兩大產品之一，這個也是騰訊宣傳中篇幅不低的區分功能。

    從推出到現在，它確實也存在一些吐槽與差評，不然，公關部不會注意這方面的維護。

    但是，從整體反饋來看，絕大多數用戶都是能習慣乃至喜歡的。

    馬化騰自己的感覺不重要，總辦高管的感覺不重要，研發部的感覺也不重要，最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。

    可是，基于用戶反饋進行調整的機制出現了問題……

    那這個結果到底是偏離了多少？

    事實證明，不論已讀不已讀，騰訊都能憑借自己的流量把軟件用戶規模做到數千萬級，那么，只要繼續推高規模，這個特色就不會成為大問題。

    但這一切的前提是，旁邊沒有虎視眈眈的易科，沒有易科推出的易信。

    甚至，來信現在是處于落后的位置，是處于追趕的位置，就更應該注意用戶口碑。

    去年國慶，易信上線，彼時在網上有一句廣泛流傳的話——“以前我沒得選，現在我要選易信”。

    只要沒得選，不管已讀不已讀，騰訊都有信心在移動端同樣催生出一款通訊產品，讓用戶來適應自己。

    但現在是可以選，他們可以不適應這個不同的功能。

    這就太可怕了！

    而本來用戶數量領先的易信又說他們的活躍用戶比例很高，那到底是多高！

    事情往前回溯……

    最早易信宣稱進行了小范圍的測試，將會大規模的推出“已讀”功能，那時的yms軟件商店下面就都是好評。

    包括微博，上面也是一水的好評！

    現在看，那真是“一水”??！

    也正是因為有易信在前面的蹚水，急于在移動端追趕的來信才進行了微創新，又把“已讀”的功能發揚光大。

    同樣的，來信也收獲到了yms軟件商店的好評。

    作為整個智能機最為活躍的集中地，yms軟件商店的用戶評價向來是軟件產品的風向標，而在它之外的微博、知乎，也向來有質量極高的反饋。

    現在再看，圍繞著“yms商店、微博、知乎”，再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應用商店……怕不是都被公關了。

    互聯網很大，但圍繞一款軟件的評價進行追蹤覓影又很小。

    作為一家深耕國內市場的巨頭，易科顯然具有很強的作案能力。

    只是，最為吊詭的是，來信的“已讀”是辛辛苦苦微創新來的，是tmd舶來品。

    這就太讓馬化騰無言以對了。

    回歸現實，現在就是四個字，事已至此……

    去還是留？

    “已讀”真就那么不堪嗎？

    來信絕大部分用戶對這個功能到底是什么態度？

    總辦會議的討論沒有得到一個明確的結果。

    馬化騰甚至覺得這些激烈的爭吵之下是難以掩飾的虛弱。

    大家對這款產品的信心出現問題了。

    大家對當前與未來的競爭判斷也惡化了。

    如果不是公關部的人發現問題，這個“第三方”是不是就這樣一直幫著騰訊無償的公關下去？

    總辦會議結束，第二天仍要繼續討論涉及來信的重大問題。

    馬化騰回到自己辦公室，拿著手機，點開來信，隨手又點開一個對話框，看到上面的“已讀”。

    他有些茫然。

    最開始這個功能上線的時候，自己也感覺有點奇怪，但用著用著又覺得它很好的節約了溝通成本，這難道是錯覺嗎？

    就算是看到了而沒有回復，大家用著用著應該也能心照不宣，我懂你的已讀，你懂我的已讀不回。

    馬化騰茫然的收起手機。

    自己作為用戶，不管如何感覺，也只是1個人，就算騰訊員工全都加起來，也遠比不過3469萬的用戶。

    或許，直接讓用戶來決定？直接在軟件里發起提問來決定功能的去留？

    這又會不會造成輿論危機呢？

    還是直接默默的去掉？

    淦，虎視眈眈的易科絕不會錯過擴大輿情的機會。

    亂糟糟的念頭在腦海里纏來纏去。

    等到騰訊五虎的許晨曄走進辦公室，就見pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。

    他幾乎沒見過pony這樣的肢體語言，不禁就吃了一驚。

    “pony，你說來信這個事是真的有點不好處理了?！?/br>
    許晨曄用這句話作為交流的開端，然而，沒有得到掌門人的回應。

    他思考兩秒，說道：“方總給我打電話了?！?/br>
    馬化騰立即坐直了身體，視線也移了過來：“他又要干什么？”

    “開個玩笑，他沒打?！痹S晨曄笑道，“刺激一下你?！?/br>
    馬化騰：“……”

    這不好笑。

    更不好笑的是，自己確實被刺激到了。

    他扶桌而起，踱步道：“我確實沒想到易科竟然會這樣做事，會很久之前就這樣動手腳，你說，這易信該不會從頭到尾就沒用過這已讀功能吧？”

    難道是連所謂的小規模測試都是壓根沒有的事？

    這個功能很容易復刻，當初來信學的太快，易信的反饋也很自然，完全沒想到會有什么陷阱。

    現在完全看不清了。

    “這誰知道？現在也不重要了?！痹S晨曄搖頭道，“我現在是明白，心平氣和與火急火燎的做產品，這完全是兩種狀態?！?/br>
    易信推出的時間節點太好，掐著3q大戰的時候占領了制高點，輿論聲勢極大，又輔以易科的資源推動，這讓騰訊在當時就急于求成。

    如此一步一步，來信就是今天這個樣子。

    3469萬的來信可以稱得上成功，但這距離騰訊的要求還有差距。

    pc通訊第一的騰訊在移動端做不到第一，這就是失敗。

    “是，我們太急了?！瘪R化騰不得不承認這一點，又說道，“但我們很難不急?！?/br>
    因為騰訊這次面臨對手是易科，偏偏，對手選的入場時機極其刁鉆。

    “對，畢竟是方總嘛?！痹S晨曄笑道，“我現在已經放平心態了，對手是方總，什么情況都可能出現，這不過是他又一次的手段而已，要我說，來信不需要討論，既然是競爭，那就學到底好了，易信不用這功能，我們現在下掉就是?！?/br>
    馬化騰沉默，過于難看了。