蜜語紀 第78節
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剛剛她湊到他跟前來,說是給他擦rou屑,其實就是在引誘他! 湊得那么近,動作那么曖昧,卻點到即止地,一觸就退,事后還一臉的無辜。她比從前想要勾引他的那些女人,簡直更高明更厲害。 他之前怎么會覺得她笨拙懦弱?她根本就是,一點都不一般??! 紀封這么想著,倏地站了起來,一語不發地走到窗口前。 他俯視著窗外的世界,站在一個王者的高度。 他正高高在上站在最頂層,而她已經下到最下面去了。 他俯視著這個世界想,絕對不能再給許蜜語有可以誤會的機會。 她身上沒有一條能滿足他目標伴侶的標準。所以她不可以對他產生感情,也不可以對他有不可描述的想法。 他回頭看一眼茶幾上的鹵rou,有點心煩意亂。 他很堅定地告訴自己,那點食物不足以撼動他什么。下次她如果再借口送吃的過來,然后對自己實施這樣那樣的暗示勾引,他一定得當面和她說個清楚,她不可以對他有非分之想! 星市氣候很好,因為臨著海邊,一年四季都沒有太低的溫度。秋雨季過后,天不再像盛夏那么酷熱,也不再陰雨綿綿,每天都是溫度適宜的艷陽晴天。這樣的好天氣把星市帶入了一個旅游旺季。斯威酒店也迎來一個入住小高峰,每天都有來自全國各地的旅客或者旅行團入住。 大堂人手一時顯得緊張起來,許蜜語像個萬能人一樣,哪里需要幫忙就得立刻頂到哪里去。她不像是代理主管,反而更像是可以幫所有人打下手的。 這天下午,有位帶著口音的中年男人拖著行李箱進了酒店。他應該是第一次來,進了大門走進大堂就停了下來,一邊掏出手帕擦汗擦眼鏡,一邊四處打量環境,像在尋找辦理入住的前臺位置。 許蜜語趕緊讓手下接待員鄧蓉去接待一下,她讓鄧蓉協助顧客辦理好入住手續。 但鄧蓉不服她的管,本來她手里沒活,但被許蜜語吩咐后她馬上就給自己安排了個活——她告訴許蜜語她得立刻去接待一位vip客人,然后就走開了。 許蜜語只好親自迎上前去接待了客人,熱情周到地帶著他到前臺,由前臺服務員史幻幻幫他辦理入住。 客人遞出身份證,史幻幻接過來看了下,說了聲:“黃先生,請稍等?!?/br> 許蜜語聽到黃先生回了句:“好的?!彪S后他又說,“你幫我記一下,我需要叫醒服務,明天白天的三點鐘?!?/br> 他說話時帶有一些口音,聽起來是蠻好聽的川渝味道。 這時門口同時進來好些人,看樣子又到了一個旅行團。 接待的人手不夠用,看前臺這邊沒什么需要盯的,許蜜語趕緊走去到店旅行團那邊幫忙。 忙活了好一陣,一整個商務旅行團的人終于全都被安頓好。 大堂里總算有了點空閑的時刻。 晚上許蜜語本不用值班,但今天入店的客人比較多,為了穩妥起見她決定上個夜班。 但還好,雖然各種小事情不斷,意外的大狀況卻沒有發生。許蜜語在應對各種事情的過程中,急速吸收和積攢著各種實務處理的方法和經驗。 稍得空時,許蜜語坐下來看看時間,居然已經凌晨兩點半。 忙碌起來時間過得真快,不知不覺就已經到了這個時候。 她打算核對一下叫醒服務的住客名單,核對完沒什么事的話自己也去休息一下。 核對到一名下午入住的黃先生時,許蜜語對他有點印象,他是她親自接待并引導到前臺辦理入住的。 她看到前臺服務員史幻幻給黃先生記錄的是,下午三點鐘需要叫醒服務。 她微微皺眉,覺得有哪里似乎不太對勁。 回想下午黃先生辦理入住時說的原話是:我需要叫醒服務,明天白天的三點鐘。 所以這個“白天的三點鐘”,到底是凌晨的三點鐘,還是下午的十五點? 如果是凌晨三點鐘,這時天還沒亮,不是白天; 可如果是下午的三點鐘,為了避免誤會通常會說“請明天的十五點叫醒我”。當然,也不排除顧客有把十五點說成三點的習慣。 所以現在就是看,黃先生那句“白天的三點鐘”,重點到底是在白天,還是在三點。如果重點在白天,那就應該是十五點叫醒他;如果重點在三點,那就應該是在凌晨三點叫醒他。 許蜜語想了想,打開電腦開始搜航班。斯威酒店離機場不算遠,坐車過去白天半小時夜間十幾分鐘就能到達。 黃先生是川渝口音,并且口音比較重,說明他一直都生活在川渝地區——如果是川渝人生活在外地,經年累月后口音總是要淡下一點去的。 既然推斷他常住在川渝地區,那就先查查看川渝和本市之間的往返航班,有沒有凌晨三點或者下午三點的。 許蜜語查了一下,下午三點,沒有航班。 但凌晨三點半,卻有一趟川渝抵達本市的航班。 她又查了下本市飛往各地的航班,都沒有下午三點或三點半左右的。 這么看來,黃先生說的三點,倒有些傾向于是凌晨的三點——從全天的航班情況看,下午三點他沒有趕路或者接人的可能,但凌晨三點,卻極有可能去接川渝過來的老鄉或者同事。 當然這些都是許蜜語單方面的推斷,她還想找前臺服務員確認一些細節。 恰巧今晚是史幻幻的夜班,她正躲在前臺后面發困。許蜜語想解一解心頭的這點疑惑,于是走過去問史幻幻:“下午入住的黃先生,提出需要叫醒服務的時候,明確跟你說了是下午的三點鐘嗎?” 史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之間,自有一種迷迷糊糊的舒服感覺。忽然被許蜜語一叫,一下驚醒過來。 整個人好像被人從頭頂抓住頭皮硬在往上提一樣,強制性醒神,叫人難受得不得了。 史幻幻心里十分沒好氣,不耐煩地低頭看了眼記錄,抬起頭回答許蜜語時卻面帶甜蜜笑容:“他肯定說了呀,不然我憑空瞎編記錄呀?!?/br> 她一邊說一邊轉著脖子,松快松快頭皮發緊的難受感。 許蜜語追問:“下午的時候,我聽到客人說的是‘明天白天三點鐘’為他叫醒。你后來有跟他確定他所說的白天三點鐘,是全天的十五點嗎?” 史幻幻愣了下,但馬上辯解說:“我的大主管,下午那時候你也看到了,辦入住的人一下那么多,我哪里來得及問他這種車轱轆話浪費時間呀。而且他都說了是白天三點鐘,那不就是下午的三點嗎?凌晨三點還是黑天啊?!?/br> 許蜜語把航班情況展示給史幻幻看,告訴她客人很大可能說的不是下午三點而是凌晨三點。 史幻幻心里本來就不服許蜜語的管,又被她冷不丁驚醒,更積攢了一肚子的不痛快,現在又被按頭看航班,不耐煩一下就上了頭。下一秒她變身陰陽人——臉上笑著,聲音也溫柔,就是說出來的話陰陽怪氣:“所以呢我的大主管?您用這堆捕風捉影的東西是想告訴我,我聽錯了記錯了,我應該——”她看看時間,已經凌晨兩點五十八分,“——現在就告訴總機話務員,兩分鐘后給客人打叫醒電話嗎?” 史幻幻停頓了下,笑容更大聲音更溫柔語氣也更陰陽了:“我的主管大人啊,這大半夜的擾客人清夢,人家睡得好好的硬被吵醒,到時候他要投訴算誰的呀?” 許蜜語平靜道:“算我的?!?/br> “算你的你也得扣績效,何必非要抽風去得罪這個人呢,再說人家客人明明說的是白天三點?!?/br> “萬一他是口誤沒說清楚,其實是凌晨三點要去機場怎么辦?如果因為錯過叫醒服務耽誤事了,怎么辦?” “那也是他自己沒說清楚呀!”史幻幻攤手,甩著尾音說。 “可你也沒有主動跟客人確認清楚,不是嗎?你沒有明確跟客人核實:‘請問您說的白天三點是下午十五點嗎’,不是嗎?”許蜜語指出史幻幻的工作失誤。 史幻幻噎了一下,馬上氣笑了似的說:“我的大主管,你怎么這么軸???你就非得大半夜把所有人折騰一圈你心里才痛快呀?你要實在認定是半夜三點叫醒,那你是主管你說了算,我沒話說,不過我現在肚子不舒服要去洗手間,得你自己去安排叫醒了!還有哦,你剛來前廳部,見的事少經驗也不夠,到時候挨了客人的罵別怪我沒提醒過你,這都是你自己堅持要這樣的!” 史幻幻說完這番話立刻起身就走向洗手間去。 許蜜語嘆口氣。 她有種又回到當初剛升客房部領班時的感覺。大家對她都不服氣,陰陽怪氣不服她的管,讓她的工作展開得很難很難。 她在心里給自己打氣,告訴自己沒關系。當初客房部她能打開局面,相信在前廳部她也可以的。 現在前廳部的人對她不服,主要是認為她沒能力去管她們。那她就讓她們知道她有這個能力。 許蜜語低頭看看表,已經三點了。 不再耽擱,她打分機給前廳部的話務員,告訴她現在就給黃先生打叫醒電話。 但話務員的反應和史幻幻一樣,心里不服她,于是同樣不愿意接受她的說法,同樣認為她這個做法有多管閑事的傾向,同樣態度很好語帶笑意但就是消極抵抗不行動,讓她又碰一個軟釘子。 許蜜語看看時間,三點過三分了。 如果客人真是需要凌晨三點被叫醒,現在已經耽擱了三分鐘了。 不能再繼續拖拉下去。 她起身走去大堂洗手間,把正在照鏡子搓臉的史幻幻召回前臺去盯著,不管史幻幻不服管的白眼在她背后翻得有多用力,她只告訴她,再磨蹭下去就算她曠工。 史幻幻拖著長聲笑著說:知道了我的大——主——管——,然后回了前臺。 許蜜語直接乘電梯上樓,找去黃先生的房間,在門口站定。 客人按了“請勿打擾”的按鈕,門鈴處于靜音狀態。 看著請勿打擾四個字,許蜜語有些猶豫??腿嗣黠@是想睡個好覺,如果他真的約的是下午三點叫醒,那現在敲門打擾到他,說不準他真的會憤怒追究工作人員的責任。 可是如果不叫他,萬一他約的確實是凌晨三點叫醒,因而耽誤了他的事情,這個責任說到底一樣要由他們來承擔。 所以倒地要不要冒險敲這個門? 許蜜語看看表,已經三點零七分了。 沒有時間再猶豫,她舉起手,握成空拳把手背骨節敲在門上。 如果不是凌晨三點叫醒,她愿意擔下被客人追究的投訴。 如果是凌晨三點,她這樣做就沒有耽誤客人的事情。 她選擇自己承擔最大風險、讓客人存在最小損失的那種可能。她想這是她身處這個位置,應該做和應該承擔的。 敲了三次,她停一停叫了聲“黃先生”。門里沒動靜。她繼續敲,三次后再停下來,又叫一聲“黃先生”。 如此反復了幾回,門里終于有了響動——卻是不太樂觀的響動。 黃先生在房間里簡直暴跳如雷,憤怒大吼:“誰???有病嗎!正睡覺呢不知道嗎,大半夜的敲什么門???” 許蜜語站在門口,解釋一句:“黃先生,請問您是不是約了三點的叫醒服務?” 門里的黃先生還在憤怒中,繼續隔著門吼著:“有完沒完了?還有完沒完了?!” 許蜜語連說了好幾句對不起,趕緊走開。 回去前廳的時候,史幻幻先試探地問了句:“是半夜三點嗎?” 看到許蜜語沒搭茬,她明白了,嘴角一彎,泄露出一絲果然如此的幸災樂禍:“我的主管大人啊,我都跟你說了,你到前廳時間短,見的事少經驗也不夠,這個叫醒咱們就應該按照下午三點算,你非不信,就非憑著你查的航班信息和客人口音做推斷。這會兒應驗我剛才跟你說的話了吧,客人睡得好好的被吵醒,很生氣要投訴了吧?” 史幻幻把“我的主管大人”幾個字咬得重重的。 許蜜語面不改色地該做什么做什么。 只是在心里忍不住問一句自己,她真的做錯了嗎? 幾分鐘后,有人匆匆從電梯區跑出來。 許蜜語抬頭看,跑過來的人居然是黃先生。 第50章 折騰的老頭