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下午六點半交接班。 夜班保安也到位了。 晚上,八點前后來了一波小高潮,連著開出去五個房間。 夏英一直在廳里看著,小聲的跟保安再次交待晚上的工作。 “每隔一小時上樓巡邏一次,你們兩人倒著,一樓大廳不能離了人?!?/br> 招的這批員工雖然經過了一段時間的培訓,可實戰經驗少,客人一多的時候,難免就有點慌亂。 正跟保安交待著,有個客人來前臺問:“服務員,有退燒藥嗎?我同事可能有點發燒……” 前臺的小姑娘記得培訓內容,他們是服務行業,遵循的是客戶是衣食父母的原則,除了態度要好,也要盡可能幫助客人解決一些小問題,遂熱心地:“稍等,我找找?!?/br> 還沒下班的大堂經理走到前臺后頭,幫著找。 夏英在旁邊看著,走了過去,先敲了敲桌面制止員工的舉動,然后看向這位客人,關切的問道:“你同事的狀況嚴不嚴重?” 這客人道:“不算特別嚴重,有一點點發燒,可能是白天吹了點風,有點風寒?!?/br> 夏英笑道:“這樣,酒店內不提供口服藥物,離我們酒店不遠就有一家門診,坐診的是一位經驗豐富的老大夫。如果你的同事行動方便,可以去診所找大夫診斷一下,更能對癥下藥。如果是不方便,我讓我們的服務員過去問問,請大夫過來幫你同事看看,您覺得怎么樣?” “哦,那這樣吧,我上去問問他,謝謝你了?!边@顧客感激地道。 “不客氣,應該做的!” 顧客離開,大堂經理跟前臺都有點緊張。 “夏總,對不起,是我考慮不周了?!?/br> 夏英笑道:“沒事,是我制定的培訓內容不完善,沒有考慮到這一點?!彼肓讼?,補充道,“這樣,明天早上你給大家開個會,說一下藥物的事?!?/br> “如果客人不小心刮傷蹭傷,我們可以提供碘伏和創可貼?!?/br> “但是口服藥不要輕易遞到客人手里?!?/br> “除了藥物,還有一種不能提供,就是刀具類?!?/br> 提這一點,還是夏英正好看見一位已經入住的客人提著水果上樓,她道:“如果客人說想切水果,我們可以讓服務員去拿到后廚,讓我們的廚師幫著處理一下?!?/br> “廚房下班的時間內,咱們也不要提供……” 剛開始,經驗還是要在實踐中慢慢積累。 哪怕是夏英,借的也是前世的管理經驗,難免有忽略的地方。 隨著工作的磨合,大家的應對也越來越成熟,管理體制也越來越完善。 君行酒店逐漸在高臺打出了名氣。 入住率從剛營業時的百分之三十、四十,逐步提升到百分之五十、六十。 運行半年后,基本上每天都能維持在百分之八十到九十之間,偶爾也有客滿的時候。 次年秋天,外省第一家分廠建立,并正式投產。 華英食品迎來新一輪的發展高潮,品牌逐步走向全國。 又兩年,君行酒店以連鎖模式逐步往外發展…… 白彬也不落后,君行酒店跟華英開到哪里,盛宏科技有限公司的工作室就開到哪里。 高雪敏有一次調侃夏家人:“親家,看你們家夏英的商業版圖,就能看出我們家白彬的規劃路線來?!?/br> “有哪對小情侶休息的時候不看電影不約會,擠在一起研究地圖的?” 夏國順大笑,笑完又愁的不行。 女兒太有事業心導致婚期一推再推怎么辦? 另一個房間里,夏英被某人壁咚在墻上,也在討論這個問題:“五一,就五一,不改了,絕對不改了!” 白彬咬牙:“行,五一就五一,再改是小狗?!?/br> 夏英:“汪汪?” 白彬:“夏、英!” 夏英一踮腳,溫軟的唇印了上去,輕啄一口退回來,黑亮的眼睛看著上方的男人,輕聲道:“明天先去把證領了?!?/br> 白彬:幸福來得太突然,有點小眩暈…… …… 盛大的婚禮上,主持人笑著問白彬:“剛才我在底下聽說,夏總的店開到哪里,白總的業務就拓展到哪里,可謂是緊隨其后,追的那叫一個緊啊。白總,是不是真的?” 白彬笑道:“當然,我怕跑慢了就追不上了,跟事業型媳婦兒談戀愛就得爭分奪秒?!?/br> 下方的賓客哄笑,還有白彬的好哥們紛紛吹口哨起哄。 高雪敏帶著她的第N任男朋友坐在下方,帶頭叫好:“好樣兒的!” 白立峰也來了,表情有點微妙。 即便到了現在,他仍覺得夏英的背景太單薄,跟白家門不當戶不對。 但哪有如何呢? 他引以為傲的家族企業,臺上那對小夫妻,誰看得上? 有人跟他敬酒,白立峰舉起杯,聽見新娘的聲音從臺上傳來:“…好,我們一起打造自己的商業王國?!?/br> (全書完) --