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“說的對啊,一家子打工的能掀起什么風浪來,說不定這件事情背后還有其他推手呢!” 簡鵬平時是做技術的,不搞那些花花腸子,但是心里頭著急,這說來說去,他們研發部還是做錯了? 產品測試的時候他們可是什么情形都預設過了,從工學來說更是不可能發生柜子被幼童撞到的事情,而現在的事情發展讓他有些茫然。 “還有嗎?”宋時琛冷靜的聲音傳來。 林書白看了他一眼,發覺他和平時相處的時候不大一樣,也許這就是他在商場上廝殺的模樣,沉著冷靜,洞察一切。 “研發部呢,產品可是你們研發的,不說兩句?”一個公關部的人看向簡鵬和林書白,眼底深處有些幸災樂禍。 林書白喝了口水,清雋的面容上沒有絲毫的驚慌,溫和的聲線緩緩地說道:“事情曝光,我認為第一時間應該啟動應急調查,而不是著急定是誰的過失,也不是想著直接用錢擺平?!?/br> 剛才提議的高管瞬間臉色掛了下來,一臉不悅地看著他。 不就是仗著嫁入豪門了嗎?旁人都不放在眼里了? 林書白繼續說道:“目前沒有明顯的證據證明是產品本身有問題,還是使用不當,亦或是發生其他我們還不知道的事情導致了現在兒童骨折的事情。定是誰的過失于事態無益。而用錢擺平,怎更像是我們心虛了,如果對方還有后招,我們到時候會更加地被動?!?/br> 他的聲音不算特別大,但是傳到了會議室的每一個角落,擲地有聲。冷靜而有邏輯地分析了事件,并且對未來的走向有了一定的防范。 “所以我認為,先啟動應急調查,一來希望能與警方取得配合,調查那戶人家具體的使用情況,二來choucha倉庫的產品。此外需要及時給公眾一個態度,表明這件事情引起了公司的極大重視,正在調查中,并且會做到調查結果透明化,盡量少喪失公眾對于品牌的信任度?!?/br> 林書白雖然研發部的人,但是想到了這件事情的方方面面,給公眾傳達誠懇的態度,是非常拉好感的,不少人看向他的眼神都有些不一樣了。 以前他們多多少少都質疑過他,但是現在來看,他的提議卻是最靠譜的。 方子濯嗤笑一聲:“如果最后調查結果就是我們的過錯的,那不是直接向公眾承認了?!?/br> 簡鵬忍不住說道:“產品推出之前,我們做過上百次測試,不可能會出這樣的問題!” “你們也太自信了吧!” 林書白冷靜道:“首先,這款產品的安全性是受到兒童產品設計協會的認定的,這項認定具有很大的公信力,是我們現在手中的一張有利的牌?!?/br> “其次,品牌的信任度是一點一點建立起來的,有時候坦誠不是一件壞事,遮遮掩掩反而會加重公眾的懷疑心里,這種傷害是非常持久的?!?/br> “呵,要是真出了事,你要去發布會上當眾道歉嗎?”方子濯嘲諷地看著他。 林書白神情認真,定定地對上他的視線:“可以?!?/br> 方子濯一噎。 “我看公關的方案還是得宋總來定,宋總您說呢?”剛才的高層看向宋時琛。 林書白那種兒戲又費力氣的手段,肯定得否決的吧,否則出了事誰來承擔? 宋時琛輕輕轉動手中的鋼筆,過了幾秒放在桌子上:“按林書白說的做?!?/br> “什么!”方子濯瞪大了眸子。 他沒聽錯吧? “宋總,這種事情本來就是公關部的職責,研發部只會研發,對公關根本一竅不通!這樣做不是自斷后路嗎!”方子濯直接站了起來,咬著牙說道。 宋時琛冷眼掃過他:“你們要是能拿出更好的方案,我也不用殺雞用牛刀了?!?/br> 方子濯臉色一白。 林書白有些不好意思地摸了摸鼻尖,他是牛刀嗎? 很快,應急調查小組便成立了,由于需要必要的技術人員支持,簡鵬被派去做產品安全查驗,而林書白則聯系了警方配合事件調查。 下午3點鐘,宋氏官微發布了一條微博:關于兒童家具的事故,宋氏啟動應急調查,協助警方配合調查,并且對庫存產品進行安全檢驗,調查過程將公開透明,歡迎大家的監督。 網友們本來就在等著宋氏的回應,這么一條下來,他們有些懵。 這到底是什么意思?配合調查,并且公開調查過程? 宋氏這是瘋了嗎? 不過也有人很快反應過來,回擊道—— “誰知道是真的假的,介入調查是不是為了更方便的甩鍋?資本家都是吸血鬼!” “農民工一家三口,和市值幾十億的公司,想想也知道是什么結果?!?/br> “求求宋時琛做個人吧!” “可是……萬一有反轉呢?” “對啊,我倒是覺得宋氏這次的態度很好,愿意把調查結果公開透明,而且是配合警方,不就是接受大家監督的意思嗎?” “我呸!這種你們也信?說不定他們就是和警方沆瀣一氣!” “先觀望,不表態?!?/br> 這一波聲明雖然沒能完全挽回輿論,但是明顯穩住了很大一部分網民,由謾罵轉為觀望等著看好戲,但是不得不說,為他們爭取了一定的時間。 “這就是案件發生的現場?!绷_嘉對林書白說道,語氣很重,“帶上手套和鞋套,注意點,不要破壞東西?!?/br>