導購為難道：“當然有，這事兒我們也可以和經理匯報，但是你看我們經理挺忙的，麻煩您再稍等一下?！?/br>
    南音搖頭，“我不能再等了，要不這樣吧，你們幫我換一套?！彼戳艘谎劾锩娴恼箯d，聲音不大地說：“這套瓷器，本來是我用來送人的禮物，我明天的飛機，所以再重新定制，你們燒也來不及了，不如你幫我換一套吧，不拘花色，手繪的就行?！?/br>
    導購立刻一臉歉意地搖頭，“對不起，這恐怕不行，我們都是按照訂單來的。沒有多余的換給您?！?/br>
    “就是因為有訂單，按照訂單，你們沒有完成合同，其實應該賠償我的損失。但現在我不要賠償只要你們換一套瓷器給我，為什么不可以？”南音說。

    那導購猶猶豫豫地嘟囔道：“話是這么說，但現在這瓷器是不是貼花的還說不好?！?/br>
    南音合上她的書，裝進包里，“那算了，東西我不要，你退錢給我吧！”

    卻沒想那導購更快地搖了搖頭，“抱歉小姐，這也不行，要退貨一定得通過我們經理?！?/br>
    “那你就去問問經理，我知道就是里面展廳的那位?！?/br>
    導購又再搖頭，語氣商量著說：“對不起小姐，經理現在正在招呼客人。請您再等一下，等一下就好?！?/br>
    語氣雖然客氣，可是說的話卻很氣人，難道別人的時間就是時間，自己的時間就不是了嗎？

    南音說：“我不知道你在這里工作了多久，但是凡事總得講道理，東西是我和你們定的，現在你們交貨給我，東西不對，不退錢就算了，還讓我再搭上時間在這里等?！?/br>
    她聲音不大，純粹和她們講道理的口氣，“你們在這里工作，是拿著工資的，也就是說，此時此刻，就算我和你們吵架，你們都有錢拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置，“我要搭上自己的時間在這里等，你有沒有想過，如果我用這個時間也去上班，這樣被耽誤的一個小時，我能掙到多少錢？”

    店長小姐怔住，看著她，心中驚訝：“沒想到這位客人這么市儈，用這種角度斤斤計較?！?/br>
    店里的其他姑娘也都看著她們，有些人臉上還帶上了嘲諷。當然，其實大家都懂這道理，發工資時少了一百也得問問，時間自然就可以是錢?？墒沁@樣坦白地說出來，而且是在這種地方，大家就不得不冷哼一聲，——這也是勇氣！

    正在這時，吳經理忽然出現在展廳的門口，低聲訓斥道：“你們幾個怎么這么沒眼色，也不知道倒兩杯茶來?！?/br>
    機會千載難逢，那不知所措的導購趕緊沖過去說道：“經理，這位客人說她定制的瓷器有問題，不是手繪而是貼花轉印的，她要退貨?！?/br>
    “胡說！”吳經理連忙止住她，向后看了一眼，低聲說：“我們的瓷器怎么可能有問題？”語氣隱含警告。

    南音站起來，看著他說：“麻煩您來看一眼就知道?！?/br>
    吳經理頓時皺眉，后面的女客一動不動，他最了解，這種姿勢代表對方在豎著耳朵聽。

    他自然站在門口也不動，板著臉說：“小姐，我們這么大的公司，怎么可能出這種低級錯誤?！?/br>
    南音拿起一個盤子走向他，亮給他看，“顏色毫無明暗過渡。色階生硬。這是手繪的嗎？”

    吳經理一看，心叫壞了，打量了一下這女孩，長的不錯，但打扮的清湯寡水，身上沒有任何首飾，手里的包他認識，店里有女孩買過，頂多一百多一個，也許還是淘寶貨。

    后面有大客……他不知道為什么會出現這種情況，但卻知道，千萬不能讓里面的客人知道，不然誰還敢花那么多錢買他們的東西？他們可是掙傭金的，極快地一衡量，他說：“小姐你先坐一下，這些事情要通過我們總公司的客服部幫你解決?！?/br>
    他想的很好，這樣進去可以暗示里面的客人，外面這個只是個來搗亂的，不懂，所以交給客服部處理。

    南音有些惱火，她低聲說道：“我要退貨，我沒有時間再等下去，我已經坐了這么久，你的時間是時間，我的也是時間，你簽字讓她們退錢給我，我立刻就走?！?/br>
    吳經理沉下臉來：“那麻煩你先坐，我現在立刻讓人給你處理?！币贿叿愿缹з?，“給總公司打電話，讓客服來處理?！币贿呣D身準備向內走，想著把人打發到總公司去，也是個辦法。無論如何不能在這里退錢。

    南音卻真的生氣了，這樣被敷衍，這樣都不給退貨，不就是怕得罪里面的客人嗎？她說：“別裝模作樣給總公司打電話了，所謂的總公司，還不是租的寫字樓?！?/br>
    吳經理大驚失色。

    南音已經拿出手機，“這次不用你打電話，我自己打！”

    ☆、救兵

    ?　　聽說客人要打電話，經理第一反應，就是客人要打給消費者協會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由著她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……

    他走過去說：“小姐有話好說，我已經說了立刻安排人給你處理，不知你還有什么地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這么處理問題的，別的客人從來都沒覺得有問題過?！?/br>
    南音看著他，這話有潛臺詞，別人一向都沒意見，只有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，“好，那我等你處理?！闭f完她轉身回到墻邊的位置坐下，開始低頭按電話。

    經理一時被她的態度弄的迷惑，怎么突然又變得好說話起來？另一位導購正好沖了茶過來，托盤上兩杯，一杯經理的，一杯給里面的貴客。經理連忙攔住那導購，指著南音說：“先給這位客人送一杯?！?/br>
    茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發現這客人不是在玩手機打游戲，而是在編輯短信。

    經理轉頭問旁邊的導購，“你們店長呢？”

    “店長去給總公司打電話了?！?/br>
    經理一聽就知道怎么回事，他們這里就是這樣，偶爾店長處理不了的時候，就到二樓坐一會，給客人一種正在處理中的假象，然后等自己來。

    他略微想了想，走到南音身邊低聲說：“我讓他們帶你上樓，直接找店長給你辦手續可以嗎？”

    南音抬起頭，“當然可以?！?/br>
    經理松了口氣，吩咐人帶她上去，行政區偶爾上個人也沒什么，要知道，一個大客的價值，那可是無窮無盡的，一位可以下一百萬訂單的客人，代表她的朋友圈里，一定也會有這樣同等級的朋友。那么，服務好這樣一位客人，分分鐘，就是開拓了一條財富鏈。

    所以現在，他寧愿壯士斷臂，先把這麻煩客人送上樓，免得攪合了自己的大訂單。

    經理看南音站了起來，他也連忙轉身向隔壁走，剛走到門口，他神色突變，就見那貴客一邊戴墨鏡一邊走出來，“今天就先這樣吧，等我有決定了再過來?！?/br>
    經理瞬間怔在那里，怎么這就走，剛才——剛才都已經談的差不多了呀！

    人家已經開始向外走，他心中急切，連忙快走兩步跟上，一邊說：“其實我們總店那里還有不同的款，要不要陪您去那邊看看？”

    “不用。有需要我會再過來?！蹦桥驼驹陂T邊等他開門，連句客氣話都沒。經理心理交戰了幾秒，不情不愿地幫人家推開了門。

    客人連聲謝謝也沒，踩著高跟鞋就走了。他目送著客人出門，上車，那神情，像遇上了絕情的相親對象，自己看對眼了，可是對方揚長而去。明明剛剛還相談甚好呢……

    他猛然轉頭，滿腔怒火看向樓梯口，南音，和帶她上樓的導購站在那里，經理心中的憤怒無處發泄，本來一切都好好的，都是因為這個客人！

    南音看他盯著自己，那神情，像要沖過來吃了自己，她回頭看向領路的導購說：“為什么不走了？”

    引路的導購尷尬地笑著，卻還是站著不動，她在等經理發話，不知道經理什么意思，但她知道如果這時候自己再領客人上樓退錢，回頭經理一定把怒火發給自己。

    果然，就見經理看了她一眼。

    那導購立刻明白了他的意思，轉身向樓上跑去說：“客人您等一下，我去找店長?！?/br>
    經理都得空了，還找店長干什么？南音被扔在樓梯口，店里死靜，經理不說話，其余人低頭各自找事做，南音，詭異地就處在了一個尷尬的位置。沒人管她，也沒人搭理她。

    這世上，有時候就會有些莫名其妙的事情，好像自己陽光明媚開車出門，一大堆的計劃，先去購物，再去看電影，回頭吃過飯再回家，結果“哐鐺——”一下巨震，別人開車撞上了自己，什么都完了！

    無妄之災。

    南音此時就有這種感覺。她走過去，拿起中間桌上她曾經滿懷期待的瓷器，走到經理站的位置，放在他身邊的柜臺上，“我正常的消費，來你們這里定制瓷器，現在東西不對，如果你是我，會不會什么也不說？”

    經理冷冷道：“每家公司都有自己的規定，東西我們又不是不負責，出問題的原因很多，也許是廠里，也許是物流，你總的給我們時間檢查一下?！?/br>
    “對！”南音說：“你們是應該查，但和我沒關系，我只是消費者，你應該最大程度的節約我的時間成本。東西不對，你們應該第一時間給顧客提出解決方案，而不是先內部調查?！?/br>
    經理聽得心中來氣，他也覺得自己很憋屈，好好的一個大客，就這樣沒了，做人就不能通情達理一點嗎？如果她剛能等，按照公司正常的程序走，不就什么事都沒了，他眼睛看著樓梯的方向說：“凡事都有先來后到，你所謂的第一時間，我們已經在第一時間幫你處理了，難道你沒看到，我們的店長現在還在樓上打電話？”

    南音頓時氣結，這簡直是胡攪蠻纏，她手按上那瓷器盒子，“我不說這么多，東西在這里，你們現在辦退貨吧?！?/br>
    經理一冷笑，看向旁邊人，“發票小票都拿來，里面的東西，一樣一樣清點?！闭f完伸手去拿盒蓋。

    南音一把按住，“我都沒有打開，為什么還要一樣樣檢查？”這不是更浪費時間？

    “怎么沒有打開？”經理指了指剛剛的桌子，“你不是把東西從那里拿過來了嗎？我們這么多人都看到了，怎么能不檢查清楚?！?/br>
    南音抬起左手看了看表，不敢相信，取個東西快用了五十分鐘。她強壓著火氣說：“那你讓他們快點驗?！北緛硐胝f等會還有事，但一想，如果這樣說，對方也許會更慢。