“貝洛南？”凌曉欣連聲音里好像都透著一股臉紅紅的驚喜。

    “你們怎么在這？”姚佳又問了聲。

    “我們好久沒見，趕著周末約在這吃頓飯聊聊天?！泵闲钦苕偠ǖ卮?，又鎮定地問，“你們呢？”

    姚佳說：“巧了不是，居然跟你們的情況一模一樣，我們也是好久沒見，約在這吃個飯聊聊天的?！?/br>
    至于為什么會把吃飯聊天的地點選在必勝客，姚佳想也許是她做決定的那一瞬中邪了。

    凌曉欣臉紅紅地說：“要不我們一起坐吧？”

    貝洛南立刻給她拉椅子。

    四個人熱熱乎乎地坐在了一桌。

    姚佳問：“你們點餐了嗎？”

    孟星哲說：“還沒有?！?/br>
    姚佳：“來，我們一人點個不同口味的披薩?！?/br>
    孟星哲和貝洛南硬著頭皮一人又點了個披薩。

    旁邊桌的蒙面方津孤獨而疑惑：？？？這頓不是說好你們請我？你們先把我這的單買了！

    但這邊的兩個人誰也沒有接收到他的腦電波。

    看不懂這個世界的方津只好悄悄買了單，憤憤而孤獨地起身走了。

    姚佳一抬頭時，看著方津的背影驚訝地說：“這個向外走的人，好像方津??！”

    孟星哲和貝洛南飛快對視一眼。

    孟星哲鎮定地問：“就一個背影，你怎么看出來的？”

    姚佳說：“憑感覺?！?/br>
    孟星哲嗤的一聲，一撇嘴角：“那你憑感覺看看，我像不像方津？”

    馬上他就反口：“不，我不會像他，我比他帥多了，我沒必要這么自我貶低?！?/br>
    姚佳：“……”

    她不搭理裝逼的孟星哲，自己感嘆一句：“好想有機會和方津坐在一起吃頓飯哦?！?/br>
    凌曉欣沖她擠眼睛：“念念不忘必有回響，說不定這愿望就快實現了呀！”她已經知道姚秉坤因為姚佳喜歡方津而打算找方津做代言人了。

    姚佳笑起來，笑得一臉憧憬。

    孟星哲看著她的笑容，覺得眼睛刺痛。他怨憤地想，她笑就笑，何必要笑得這么明媚好看。

    那笑容可愛得讓他差點忍不住，現在就把方津給叫回來，讓他陪眼前的小丫頭一起吃大餅。

    下一刻他覺得自己好像正在說話，還把話說得酸溜溜地：“大周末的你怎么沒去找岳旭然??？”

    姚佳抬頭看看孟星哲，總覺得他話里有股怪味兒。

    “他到電視臺接受采訪去了?！彼鹆司?。

    本來岳旭然是說要在周末請她吃飯的，但因為突然要接受采訪，不得不取消了飯約，他還特意跟她道歉來著。

    孟星哲呵呵一聲。他心里的小陰暗面在隱隱舞動一個念頭，要是聽到的答案是他們兩個人吵架就好了。

    下一秒孟星哲和貝洛南的手機同時在震。

    原來是方津在微信上拉了個三人群，他在群里憤怒吐槽。他發的語音，孟星哲和貝洛南不約而同按了轉成文字。

    方津：[你們過分了吧？我好歹是個流量明星，流量、流量懂嗎？你們吃飯就帶我吃必勝客我就不說什么了，你們是求我代言的我也不說什么了，他媽的這頓飯到最后都變成是我請？？？]

    這時披薩做好被送上了桌。

    姚佳宣布：“誰點的餅誰負責吃完，剩飯的都是王八蛋！”

    已經吃了一頓披薩覺得食物正頂在嗓子眼的孟星哲和貝洛南對視一眼，雙雙手抖。

    他們在群里發：[別逼逼了，我們倆也遭報應了！]

    ******

    最終四個人誰也沒能吃完自己點的披薩。

    他們的會餐中斷在一通加班電話里。

    姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來的電話，所有客服專員都被召回公司緊急加班。

    姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會兒其他人也都到了崗。

    林芊長話短說，告訴他們：“公司出現了重大銷售事故，昨天小家電網上促銷專場搞活動的時候，因為優惠券設置失誤導致所有產品都可以以個位數金額成交，到錯誤被發現為止，已經成交十幾萬單，如果這些訂單履行完，公司損失會比較大?，F在有一部分產品已經發貨簽收，來不及追回，但好在量不大；至于沒發貨的，邱副總親自下令，進行鎖單處理，一律不發貨?！?/br>
    頓了頓，她說：“現在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話，向他們解釋優惠券設置失誤的情況，請他們諒解并取消訂單，然后返給他們賬戶一定金額的優惠券做補償?！?/br>
    田華生舉手發問：“班長，要是顧客不同意怎么辦？”

    “上面的指示是，”林芊說，“鎖單，繼續和顧客溝通，要么讓顧客同意退貨，要么讓顧客補足八折貨款然后發貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止?！?/br>
    姚佳聽著林芊的話，覺得一時間腦子里千頭萬緒的。她總覺得這件事這樣處理，有點怪怪的。

    第61章 我挺驕傲的

    姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

    趁著大家還在會議室, 她抓緊時間表達自己的觀點：“班長，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會不會不太好？這樣是不是顯得我們企業方面太霸道太專制了？”

    林芊挑挑眉梢, 像在飛快醞釀著回答。

    孟星哲直接在一旁開了口：“不然呢？不鎖單的話, 十幾萬單都發貨，你算沒算過公司損失會有多大？起碼要八位數起跳?！?/br>
    姚佳轉頭朝他說：“可是優惠券是由公司方面發出去的，錯誤也是由公司方面的cao作失誤造成的，所以這應該是公司的責任吧？到最后卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

    孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點無奈又略帶些淡諷：“但優惠券錯發導致可以用個位數超低價買到小家電, 這個交易結果是與市場價格相背離的, 這是顯失公平的交易、是顧客在趁機薅公司羊毛，既然已經損害到公司的效益, 公司當然應該鎖單和取消交易?！?/br>
    姚佳想，好吧, 他們的公司責任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。

    她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說：“我覺得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

    孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。他的確只有老板的視角和自覺, 的確缺乏一點站在顧客角度的同理心。

    因此他閉了麥，他想聽聽姚佳接下來怎么說。

    姚佳語速很快：“而且你剛剛說顧客是在薅羊毛, 這么說也不對吧？如果顧客利用優惠券bug，反復下單、集體蜂擁購買，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有, 但畢竟是少數吧？大部分顧客都是守規矩正常參加促銷活動的, 甚至為了搶零點優惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘, 這些顧客都是走了正常cao作和正常流程，付出的都是想買促銷品的真情實感，他們怎么就是薅羊毛了呢？”

    姚佳喘口氣，知道時間緊，她語速提得更快：“至于出現超低價事故，這是公司這次活動負責人的錯，并不是真情實感地熬夜、領優惠券、買到東西的顧客的錯。但現在，他們要因為公司方面的cao作錯誤而被單方面鎖單，要么退貨要么補錢，沒有轉圜余地，這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢？”

    孟星哲沒說話。他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業的損失和效益為先。

    侯雯雯倒是發了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說這么多，就是想讓公司別鎖單全都發貨對吧？那公司得損失多少錢??？八位數起跳的損失，那不就是千萬起跳嗎？我說你是疆逢電器派來的臥底吧，胳膊肘這么往外拐的？”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳，你這有點不分里外了??！”

    “對啊，不鎖單，公司損失那么多，我們的年終獎也會跟著變少的吧？”

    “姚佳，你該不會是也在昨晚買東西了吧？所以才反對鎖單不發貨這個處理方式……”

    “……”姚佳有點無語，“我就是為了我們坤羽著想才會說這些的??！”

    侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失？”

    姚佳還想說話，林芊及時制止了她。

    “好了，都先別吵了，現在你們自己到底是怎么想的不重要，重要的是聽上級指示，立刻行動起來干活！”

    大家全都起立從會議室里走出去，回到崗位上。

    孟星哲站在過道，等著讓姚佳先進去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下，對他說：“你先坐吧，我要去下衛生間?！?/br>
    走到走廊里，姚佳掏出手機給姚秉坤打電話。

    她想這會兒要是能和老父親談一談就好了?？善现芾细赣H去國外出差，順便轉去看了jiejie，這會兒應該剛搭上回國的航班，算下來，怎么也要明早才會落地本城機場。

    毫不意外，手機聽筒傳來機器女聲，對姚佳播報，姚秉坤的手機正處于關機狀態。

    姚佳想了想，給姚秉坤發了信息，簡明扼要地說了下現在的情況，然后在信息最末說：[爸，您開機之后給我回個電話好嗎？]

    發完信息她收好手機，走回呼叫中心。

    孟星哲起身讓她進去時，對她問了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛生間哭鼻子了吧？”

    姚佳怔了下，看著他搖搖頭：“我長這么大，從來只因為一個男人哭。別人，都刺激不到我的?！?/br>
    那個人就是她的親爹。她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時才會偷偷哭一鼻子。

    姚佳轉回頭，開機戴耳麥，準備干活。

    一旁孟星哲聽到她的那句“從來只為一個男人哭”的話，本來聚成一體的心神忽地就被打散了。

    他心煩意亂地開機，動作不自覺地加重了力道。戴上耳麥的時候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

    他在拿起電話聽筒前爭分奪秒地在心里罵著岳旭然。

    ——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個王八蛋！

    如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機會都沒有。

    怎么舍得呢……

    ******

    機器一開，所有客服專員全員上線，開始給下單的顧客打電話。

    有些顧客比較好說話，接受了退貨、向賬戶里返送優惠券的建議。

    但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結果。

    不管客服專員們的話術再怎么完美，語調再怎么溫柔，態度再怎么放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會退貨，也不會補齊八折的錢，因為——

    “我不管，這是你們坤羽的錯！憑什么讓我們顧客買單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發貨，你們知道你們的行為叫什么嗎？這叫單方面違背商業合同！我還就告訴你們了，你們要是不發貨，我就聯合其他買家一起告你們坤羽商業欺詐！”

    呼叫中心里，每個客服專員都在承載著超負荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時間。