黃優是個女學生，沒出社會，沒有歷經各種戰斗的中年婦女那么難纏，只是氣憤自己吃了苦做了療程結果痘痘還沒有改善，很生氣，過來詢問了一次。

    如果處理的好，是不會走到投訴這一步的。

    而且他們所在的市，每年都有一次針對美容產業的專門消費者權益保護活動，剛剛好就在這個月。

    如果這個case不處理好，趕上了消費者權益保護活動，到時候鬧大了吃不了兜著走。

    這個case是在下班后在系統內彈出的，梁思把它刪了，一般情況下，她是不會察看cao作記錄的，如果不查看，就發現不了。

    但是后，事情鬧大了，上級追究下來，她就必須要走人。

    好歹毒的心機。

    “jiejie，不管是用人唯親還是用人唯才，用人的最重要的一點都是要用自己相信的人，否則你不知道什么時候你的背后會被人插上幾刀?！?/br>
    陸澤的話再次在溫研的耳邊響起，她不由得苦笑，終究還是她太天真了。

    溫研把系統內的記錄恢復，修改了密碼，回了家。

    第二天，溫研就把這個case派給了梁思，還另外給她增加了好幾個比較棘手的投訴。

    一大早，剛打開客服系統，梁思看到分派的任務，心猛的一跳。

    完了，被發現了。

    梁思臉色蒼白的看向溫研，可是溫研只是坐在前面主管的工位上對著電腦，一點反應都沒有。

    難道是她昨天沒有刪除干凈，系統抽風又抽回去了。

    梁思臉色緩和了一些，心存僥幸的開始處理case。

    梁思寫了條子拿到溫研面前，“溫主管，我需要外出處理幾個case?！?/br>
    說完，梁思緊張的盯著溫研的表情，希望能從她的臉上看出一些端倪。

    可是，什么都沒有。

    溫研把條子批了，梁思還沒走，她抬頭笑看著梁思，“怎么了嗎？”

    “沒，沒什么，我這就去?！?/br>
    梁思對溫研的懷疑少了很多，疑惑卻更深了。

    難道真的是系統抽了？

    梁思跑了好幾家，一個一個的上門，特么全是中年女人。

    這個年紀的女人都是經歷過社會廝殺的女人，哪里那么容易說話？

    挑毛病的角度一個比一個刁鉆。

    任何一點不滿意的地方，要求的補償就一個比一個高。

    按這個賠償談下來，她這個月的績效就別想要了。

    終于到了黃優，一看就是未經社會搓磨的學生，臉上雖然有痘痘，但是那滿臉的膠原蛋白和眼睛里的單純青春是騙不了人的。

    梁思戰斗了一天，賠償方案一個一個的談，一個細節一個細節的扣，談判是體力活，是持久戰，看誰更能堅持，累得不得了，而且到最后還沒有一個定論。

    現在看到了黃優這么個小白兔，一下所有的警惕都下來了。

    臉笑了一天，突然失去了臉部管理，一緩和下來那個肌rou松了之后，臉上的表情顯得特別可怕。

    梁思太累了，急著下班直奔主題，“黃小姐，你做的這個祛痘套餐，我們給很多人做過了，大家都沒有問題，我們懷疑是您在做了之后吃了什么東西，或者內分泌失調，這個和我們的套餐質量是沒有任何關系的?！?/br>
    一開口就是推卸責任。

    本來打算好好談的黃優怒了，“你什么意思？我去做的時候，你們跟我說的好好的，只要做了這個祛痘，我的痘痘雖然不能全好，但是也會消下去一大半。

    現在呢？不僅原來的痘痘沒消下去，我臉上還起了紅疹子，我每天帶著口罩上課，然后你告訴我，是我自己內分泌失調，不是你們的錯，你說這話還有良心嗎？”

    梁思不悅的看著黃優，“黃小姐，同樣的祛痘療程我們給很多人做過了，別人都沒有你的問題，關于這一點我們是有數據支撐的?！?/br>
    “那你的意思是我的臉就是活該了？”

    “要不這樣，黃小姐，我們現在去醫院做個化驗，等結果出來了，我們再商討后續的處理，怎么樣？”

    看梁思一臉篤定她就是沒事找事，自己有毛病又不承認，賴上他們美容醫院的表情，黃優氣鼓鼓的說道：“走，現在就去！”

    黃優拉著梁思，一定要理論個清楚。

    兩個人一起去了其他醫院，飛快的，化驗結果就出來了。

    簡單的說，結果就兩個字，臉部過敏。

    過敏？

    梁思愣了，技術部的醫生沒有做過敏測試嗎？

    這么基礎的都能忘？

    黃優拿著結果更氣了，過敏這種東西只要是一個美容醫院都不會犯的錯，他們那她的臉開玩笑呢？

    “黃小姐……”

    梁思剛開口，黃優就截話道：“不用說了，你不是覺得我賴上了你們美容醫院嗎？現在結果出來了，你海域什么好說的？我告訴你，我要的是一個理兒，今天，我一定會投訴你們！不僅如此，我還要去消費者協會投訴你們！”

    黃優說完，轉身就走，她走的飛快，走路帶風。

    梁思穿著高跟鞋拼命的在后面追，只看到黃優上了出租車。

    一上車，梁思就打電話投訴售后。

    一個本來可以大事化小，小事兒化了的case就變成了投訴。

    梁思一回來，溫研指著電腦客服系統上紅色的投訴質問梁思，“顧客在我們美容醫院所做的所有的檢查項目，資料，全部都有，為什么不看？她用了哪些儀器，使用了哪些藥膏，精油，每一步都記錄的清清楚楚，為什么不先做排查，你也不是剛入門的小員工了，你在公司呆了五年了！五年，你就是這么做事的？”

    “我以為就是一個小case，而且大學生又特別好說話……”梁思嘀咕道。

    “大學生好說話，那你怎么沒把事情處理好？”

    溫研怒了，“你給我回去好好反省反省，這個月的績效別想要了?！?/br>
    “溫主管?！绷核记罄@道：“你再給我一次機會?！?/br>
    “我給你機會，其他領導給我機會嗎？”

    溫研冷冷的說道：“自己好好反省?！?/br>
    梁思還想在說什么，溫研已經不給她機會了，直接拿著資料走了，去和技術部交流，看一下黃優臉上的過敏要怎么處理。

    這才匆忙打車去了黃優的學校。

    公司的一切外出費用只要保留小票都是報銷的，打車是最節省時間的方式。

    溫研找到了黃優的宿舍樓這才打電話給她，不斷的道歉，“對不起，黃小姐，是我們的售后服務人員態度不好，讓你受委屈了?！?/br>
    大部分學生面皮都薄，看到溫研不斷的鞠躬道歉，黃優也不好意思了。

    又不是溫研惹她生氣，她就是氣不過那個人的態度，好像她是來故意訛詐似的。

    “算了，跟你又沒關系?！?/br>
    “謝謝黃小姐的體諒?！睖匮形⑿χf道：“黃小姐，你看是這樣的，現在的當務之急是處理你臉上的過敏，我剛才來之前咨詢過我們的技術部門了，他說通過排查和診斷結果，發現是茶樹精油過敏。

    你看這樣好不好？我這邊打車送你到我們美容醫院先先清潔消腫，脫敏治療和小氣泡深層清潔，先把臉上的過敏處理了，等臉好了，咱們再來說后續如何處理怎么樣？”

    黃優摸了摸自己的臉點了頭，畢竟，她不能頂著這張臉一直戴著口罩去上課吧？

    溫研一路陪同黃優來到了醫院皮膚護理部門，醫生檢查后說是茶樹精油過敏和內分泌失調雙重原因，在脫敏治療和祛痘治療后，猶豫黃優的內分泌有一些失調，容易上火，最好飲食清淡，不要吃辛辣的東西。

    緊接著，黃優就被送去做了脫敏治療，溫研一直陪在黃優身邊。

    做完后，溫研將買來的小米粥遞給黃優，“快六點了，黃小姐，你一定餓了，先吃點?！?/br>
    看著溫研跑上跑下的，黃優有些不好意思的撓撓頭，“謝謝?！?/br>
    “這是我們該做的?！?/br>
    溫研說道：“黃小姐，是這樣的，您的這次過敏是我們美容醫院的過失，這一點我們是絕對不能否認的。我再次和你真誠的道歉。我在你做治療的時候也咨詢過我們醫院院長了，他說痘痘一個療程一般是祛除不了的，需要三個療程，而且無法根治，只能將痘痘降到最低?！?/br>
    聞言，黃優嘆了一口氣，“我也知道啊，我痘痘太嚴重了，要不然我們也不會來醫院?！?/br>
    “黃小姐，你放心，我們一定會竭盡全力為你治療，絕對不會發生同樣的事情?！睖匮心贸鲆粡坰pa卡，“為了表示我們的誠意，我們會免費贈送您一個療程，兩個療程后，痘痘會有明顯的改善，到時候你可以再決定要不要購買第三個療程。這張價值一千兩百八的spa卡是我們內部員工上個月的福利，我私人送你的，你可以帶朋友一起過來免費做兩次spa，臉部一次，身體一次?！?/br>
    “這……不用了吧？”

    都送了一個療程了，還送一張spa卡。

    黃優覺得好像拿的有點多。

    “這是我們的誠意?！睖匮姓f著，把卡放到了黃優手里，“黃小姐，其實我個人給你也是有私心的。其實我也就比你大不了幾歲，剛畢業一年，在這個城市打工，每天早上七點前就必須出門，晚上八九點才會能回家。公司每個月都有績效考核，如果投訴太多，我這個月的績效就沒了，等于半個月都白干了，黃小姐，請你幫幫我?！?/br>
    黃優點了點頭。

    她也快畢業了，就是想面試的時候給考官留下一個好印象，爭取校招就走。

    所以才會存錢來美容醫院，想把臉上的痘痘去掉。

    她換位思考，以后她工作了，也希望有人能幫一下，小問題能過就過，大家工作都難，何必相互為難呢？

    “謝謝?！睖匮屑拥奈兆↑S優的手。

    晚上，溫研回來，剛打開門就聞到了蝦仁干貝粥的味道。

    陸澤圍著圍巾從廚房出來，朗然一笑，溫研感覺一整天的疲憊都沒了。

    陸澤盛了一碗給溫研，溫研坐下，坐下問道：“你今天晚上怎么過來了？”

    “我考完了?！?/br>
    溫研笑盯著陸澤的眼睛，“考了多少分？”

    “還沒出來?！标憹蓳沃^眸光暖暖，“如果我考的不錯，有沒有獎勵？”

    溫研咬著筷子，“我可不上當，先說什么獎勵?！?/br>
    “不行，獎勵要保密?！?/br>
    “行，聽你?！睖匮袑櫮绲男α诵?，突然像想起了什么似的說道：“話說，我今天遇到了一個投訴，對方是一個大學生?！?/br>
    “怎么了？”

    陸澤給溫研夾了點酸蘿卜。

    “就是，有點感悟?！睖匮械男α诵?，“就是大學生一眼就能看出來的那種，乖乖女的類型，一看就很好騙。一年前，我也是那樣。