由于生意火爆，開業僅一個月就發生不少令她印象深刻的事件。

    一次一位顧客打碎了一只很貴的盤子，她見了只想著如何索賠，冷陽正好路過，搶先上前問那顧客是否受傷，又請在座者暫時別動，親自快速清理完碎片，才向對方微笑說明：“對不起先生，您打碎的這只盤子是比較貴重的景德鎮瓷器，您看您也是不小心的，我們餐廳就不要求您賠償了，但待會兒結賬時也不好再給您優惠，請您見諒?！?/br>
    全程溫和殷勤，觀感極佳，那顧客怪難為情的，后來主動辦了一張會員儲值卡以表歉意。

    還有一次洪歡不慎踩臟一位女顧客的皮鞋。那貴婦生得一副尖刻相，當即大聲吼罵，她忍不住要還嘴，冷陽及時出現，問明情況后立刻向顧客賠笑道歉：“對不起女士，我馬上幫您弄干凈?！?/br>
    見他俯身掏出紙巾為那女人擦鞋，洪歡當場懵住，又聽他起身后笑盈盈夸贊：“您的鞋真漂亮，一定很貴吧？”

    那女人被他恭維得回嗔作喜，一團和氣地離開了，之后連續幾天帶人光顧，都跟冷陽有說有笑，幫他牽線讓好幾家公司選定這里做商戶會餐地點。

    洪歡起初覺得他姿態過于卑微，說身為老板不該這么低三下四，反被他教育：“我這不是低三下四，是在其位謀其職，服務行業的工作宗旨只有一個：讓顧客滿意。表面看我討好逢迎客人似乎受了委屈，可小小一點付出就能收獲豐厚回報，不是很值嗎？”

    他心態位置擺得正，但對待顧客并非一味遷就忍讓，遇上心懷惡意的人也能有禮有節周旋。

    有顧客結賬時執意要求多打折來抵消發、票，還以其他餐廳舉例。他看到就會說：“對不起，先生，我們餐廳沒有這項規定，餐廳不開發、票是逃稅行為，躲避稅務的餐廳必然會逃避其他檢查，您認為這樣的餐廳值得信賴嗎？這樣吧，我們正在搞老顧客積分活動，我現在就給您辦理積分卡，將您的積分累計到卡里，等攢到一定額度就能享受更多優惠方案?！?/br>
    成功轉移對方注意，很少有沒臉沒皮的人會繼續糾纏。

    這天有位顧客偷拿了餐廳價值200元/只的青瓷茶杯，洪歡清點杯子時及時發現了，趕忙叫住那位客人：“先生，你是不是把我們的杯子拿走了？”

    那顧客很不高興，吼叫：“你說話怎么這么難聽！誰拿你杯子了？”

    洪歡記得餐廳不許跟顧客吵架的禁令，也怕驚動其他顧客，忙去報告冷陽。冷陽趁機給她做示范，在餐廳門口截住偷竊者，友好地請他借一步說話。

    “先生，您剛剛喝茶用的杯子好像失蹤了，我們找了很久都沒找到，請您仔細回憶一下，看是否遺忘在了哪個角落里?！?/br>
    客人抵賴：“你還懷疑我偷東西？有證據嗎？！”

    他笑道：“我絕對沒有這個意思，不過我們餐廳監控頭很多，不介意的話麻煩您跟我去瞧瞧?！?/br>
    客人頓時慫了，羞窘毛躁地掏出茶杯遞給他。

    冷陽笑容不變，接過茶杯幽默道：“這杯子真調皮呀，把您的包當成家了。非常感謝您今天的惠顧，歡迎您再次光臨?！?/br>
    那人走后洪歡忍不住嘀咕：“他就是小偷，你干嘛跟他客氣？”

    冷陽說：“我直接說他是小偷，他肯定不承認，僵持不下會影響餐廳的營業秩序。站在他的立場上想一想，不過是貪小便宜，適當維護他的自尊，給他個臺階下，讓他體體面面離開，我們才不會蒙受損失。下次再有這種情況就照我的方式處理，便宜的器具就說當做紀念品送給顧客，貴重的如果要不回來，就把價錢記入餐費，偷東西的人自知理虧，不好意思計較的?！?/br>
    洪歡事后向洪爽講述此事，說：“二姐，你當初真沒說錯，姐夫真是個標準的交際花。今天這事要是由你出面，說不定都鬧出大陣仗了，哪像姐夫，隨隨便便兩三句就大事化小，小事化了。怪不得他年輕輕就能發跡，處事真有一套。再配合他那張臉，到哪兒都吃得開?！?/br>
    洪爽這些日子也對丈夫的交際手段有了深入認識，在家還是調皮輕浮的幼稚鬼，一出門立馬成熟穩重，滴水不漏，能在兩種全然相反的模式間自如切換，精分技能爐火純青，值得她認真學習。

    冷陽想快速提高餐廳知名度，沒幾天使出新招，租回一輛售價600萬的勞斯萊斯魅影，說要開著它去送外賣。

    不用說這也是炒作花樣，他篩選外賣訂單，選擇當街的門店親自服務，第一個客戶是一家石材批發市場的門市部。閃亮的豪車?？吭诘觊T前，店主看到走出駕駛室的西裝美男還以為大買家臨門，再沒想到是來送外賣的餐廳老板。

    冷陽熱情禮貌地送上他們訂購的菜肴，說中午訂外賣的人太多，外賣小哥忙不過來，怕顧客等太久只好派店員去送，他也趁便搭把手。

    “聽說用餐者里有老人，我讓店員把附贈的酸梅湯換成銀耳羹了，這樣更合牙口。還按人數贈送您幾副一次性碗筷，免得您洗碗?！?/br>
    店主見他排場不一般，大有紆尊降貴之態，樂得不停道謝，親切地送他上車。相鄰店鋪的人也瞧見這輛豪車，后來聽說情況，都傳為奇談。

    冷陽連續送了半月外賣，配合人為宣傳，榕州不少人都得知“正宗福滿堂”的帥哥老板開著勞斯萊斯送外賣。從此外賣訂單不斷激增，許多顧客認為這事又酷又好玩，訂餐只為一睹為快。還有人見到冷陽要求合影留念，用于網上炫耀，從而引發跟風熱潮和網紅效應，幾乎每條信息都會夸一夸他的顏值，意外招攬更多顧客慕名探店。

    冷陽順勢推出了“長得好看能免單”的噱頭。規定凡到店消費的顧客可在門口的“容貌掃描儀”上進行掃描，獲得相應的掃描碼。憑掃描碼排隊點餐的同時會有整形專家根據相應標準對顧客容貌評分。每半小時得分最高的前五名顧客將享受免單福利。

    此舉迅速吸引了顧客和媒體關注，網友也紛紛轉發消息，一時成為榕州市民乃至全國互聯網熱議的話題。

    冷陽對家人解釋原理時說：“比起免單的誘惑，顧客對自身顏值的得分更感興趣，如果享受了免單福利，證明他顏值很高，自然會拿到朋友圈炫耀一番?！磕槼燥垺@一話題也符合媒體博眼球的業務需求，線上線下免費替我們宣傳，幫我們快速引流。這樣能節省一大筆推廣費，免單的成本幾乎可以忽略不計?！?/br>
    這個話題的熱度超乎想象，“正宗福滿堂”一時爆紅，附帶的狗血八卦也鋪天蓋地傳遍全國。多家知名媒體正式登門采訪，向冷陽求證網絡傳聞的真假。不久，姜開源便看到一則由著名網站制作的相關視頻。

    “記者：冷先生，網上流傳的您與姜開源的恩怨屬實嗎？

    冷陽：關于這件事請您先去采訪姜開源，再來問我，然后對照我們各自所說的版本，會對問題有更全面的了解。

    記者：有人質疑事件真實性，說您冒充姜開源的兒子，盜用福滿堂的招牌，從中謀利。

    冷陽：我鼓勵質疑者向姜開源舉報，他的反應將證明一切。至于招牌，我是冷家唯一的傳人，我餐廳的主廚是我外公冷長生的嫡傳弟子，這些都有證可考。將餐廳命名為‘正宗福滿堂’是想同山寨貨區分，只有冷家經營的福滿堂才是正品。

    記者：聽說您太太是姜開源夫人夏蓓麗女士和前任丈夫的女兒。

    冷陽：是。我和我太太從認識到結婚還不到半年時間，我把去年定義為我人生中最幸運的一年，就因為遇見了她，我們感情非常好，也是事業上的最佳拍檔。

    記者：你們的身份很特別，相處時不覺得尷尬嗎？

    冷陽：這問題有點多余，既然能做恩愛夫妻，又怎么會尷尬呢？

    記者：姜開源和您有聯系嗎？

    冷陽：沒有。

    記者：為什么呢？

    冷陽：這得問他，我出生到現在他都沒聯系過我，我也很想知道為什么。

    記者：那您恨他嗎？

    冷陽：對一個完全陌生的人很難產生愛恨吧。

    記者：我們了解到您在營銷領域取得了不小的成就，為什么突然改行做餐飲？還為餐廳起了這樣敏感的名字，是想和姜開源對抗嗎？

    冷陽：當年我母親是福滿堂唯一的繼承人，沒能守住祖業讓她飲恨終生，我開餐廳是想為家母彌補遺憾，另一個目的是讓顧客們認識到福滿堂這家百年老店真正的風貌，紀念我的祖輩們。

    記者：您就不怕惹上法律糾紛？

    冷陽：我想有人比我更害怕。

    記者：能說說您的正宗福滿堂和福滿堂的區別嗎？

    冷陽：我誠懇邀請您和朋友到店體驗，親身感受比聽我口說更真切。

    記者：您好像斷定您會勝出。

    冷陽：自信是靠實力給的，水準不達標又怎么敢自稱正宗呢？”

    ……………………………………

    面對尖銳提問，冷陽始終溫和從容，好像已識破對方是姜開源的雇傭兵。

    姜開源惱憤地關掉視頻，沖一旁待命的賀陽發火：“這幫人是干什么吃的？反被這衰仔套住了，這個訪談絕不可以播出，叫他們立刻銷毀！”

    賀陽說：“冷陽接受了好幾家媒體采訪，一些不受我們控制，遲早會有類似新聞面世，就算沒有，他也會自己制造?！?/br>
    “正宗福滿堂”開業以來，姜開源和福滿堂已接到無數媒體詢問，一律采取冷處理，但諱莫如深的回答形同默認，網上罵他“渣男”、“負心漢”的人越來越多，或將損害到企業形象。

    姜開源知道冷陽這套組合拳都可歸納為激將法，輿論關注度越高，自己就會越被動，一點風吹草動都會被他借題發揮掀起大動靜。

    談判是唯一可選途徑，派一般人做代表恐難勝任，還存在節外生枝的風險，他再三思籌，將任務交給賀陽。

    “你去告訴他我們的底線，他要是不肯讓步你就馬上走人，切忌多話，免得再被他抓小辮子?！?/br>
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    第106章

    賀陽在冷陽的辦公室等了三個多小時才見到他，這人露臉時cao著客氣疏離的官方態度說：“不好意思賀先生，讓你久等了，我很忙，現在只有十分鐘空余時間，請你盡量長話短說?！?/br>
    賀陽料到這一境況，也很沉得住氣。

    “冷總，我剛才參觀了貴店，真的很不錯。特別是廚房，設施環境的確不比我們福滿堂遜色?！?/br>
    冷陽不怕他綿里藏針，談笑自若地完成反諷。

    “謝謝夸獎，不過下次參觀時最好找個服務員帶路，我們餐廳的后廚有很多保密環節，隨便亂闖可能會被人誤當做商業間諜?！?/br>
    賀陽不能把時間耗在嘴仗上，直言：“冷總，我大致了解過你的經歷，單是前年你就在藥品、化妝品、it等行業策劃過5宗非常成功的營銷案，每一宗都讓你收益上千萬，在業內擁有很高的口碑名氣，專心做下去成為行業領軍人物指日可待，前景比開這家餐廳好得多，何必改行，扔了西瓜撿芝麻呢？”

    冷陽嗤笑反問：“你連我的目的都不清楚，拿什么跟我聊呢？”

    “……恕我猜測，你或許想走捷徑，憑借自己的身份直接分享福滿堂當前的紅利。姜董事長讓我轉告你，這點要求他還是能滿足你的，合資企業的股權牽涉到與華夫的商業糾紛，暫時動不了，但他可以把他名下福滿堂非合資企業的股份分你一部分。你想用福滿堂的招牌也行，不過必須承認這家餐廳是福滿堂旗下的分店?！?/br>
    賀陽換位思考，如果是他就會先接受這個豐厚條件再從長計議。畢竟這種瞬間暴富，名利雙收的美事，常人一輩子都遇不到。

    然而冷陽果斷打臉：“你見過有正版貨依附在山寨版名下的嗎？我要的是完整的福滿堂，不是和誰分享?！?/br>
    他的狂妄最易激起心胸狹窄者的怨怒，賀陽沉聲道：“冷總，做人最好實際點，耍無賴解決不了問題?！?/br>
    冷陽表情控制力比他高得多，文雅微笑：“賀先生，你用這種帶侮辱性質的字眼跟人交涉，好像不太妥當?！?/br>
    “我是在奉勸你，別引火自焚?！?/br>
    “我也想提醒你，別危言聳聽?！?/br>
    “你的行為已經觸犯了商標法，打官司絕對沒勝算?！?/br>
    “我不求勝算，只要公道?！?/br>
    “你真以為憑這點小打小鬧就能搞垮福滿堂？”

    “你是不是留學太久，中文水平下降了？我從沒說過要搞垮福滿堂，而是完完整整地把它拿回來?！?/br>
    “就算姜董事長把他名下的股份都給你，另一半股權還在華夫集團手里，你現在同時侵犯著他們雙方的利益，姜董事長可以不跟你計較，但華夫不會！”

    近日華夫集團也就“正宗福滿堂”冒名一事不斷對姜開源提出質詢，要求他維護股東權益，阻止冷陽的侵權行為。姜開源知道對方是在借力打力，想利用此事打壓福滿堂的聲譽和發展，壓低企業價值以完成他們低價收購整個集團的目的。

    冷陽心如明鏡，也想借用華夫的刀，輕松笑言：“謝謝提醒，我正期待著華夫接下來的行動，你不妨告訴他們，千萬別對我手軟?！?/br>
    十分鐘已到，他道聲失陪，拎起搭在椅背上的西裝外套邊走邊穿，到了門口回頭向氣懵的人補刀：“下次讓姜開源換個代表吧，可能是我太迷戀我太太了，看到浪費她大好青春的人就忍不住火大，請你以后盡量別在我眼前出現?！?/br>
    這次談判后網上出現了大量貶低“正宗福滿堂”服務、菜品質量和衛生的負、面、消、息，各大美食評論、團購平臺是重災區，一周內涌現數百條差評。這些差評有不少的菜品配圖賣相奇差，絕非在店內拍攝的，更多是空口留評，顯然在故意造黑料降低餐廳信譽。

    洪爽斷定是姜開源下黑手，問冷陽該如何抵抗。

    這回冷陽使用了簡單粗暴的方式，聯系網站向這些水軍差評用戶發律師函，起訴他們造假損害餐廳名譽，并在公眾號和官博掛出聲明。兩天內發出上百封律師信，再度引發關注。

    有網友說餐廳敢走法律途徑，足見有底氣的，被人陷害的可能性很大。

    也有人質疑這官司怎么打，就算差評者不能證明評論屬實，可餐廳又拿什么證明對方在撒謊？

    還有水軍帶節奏說這是餐廳的炒作行為，本質賊喊捉賊。

    冷陽也派出水軍在各平臺控評，分析那些差評號的破綻，炒熱話題，將輿論關注點往誰在迫害“正宗福滿堂”的猜疑上帶，引導大眾懷疑姜開源。

    想象力豐富的網民共同編纂了一部“豪門爭斗”大戲，連續數日熱度居高不下，福滿堂的官博被八卦評論攻占，人們不僅急著看訴訟結果，還預約了后續單元，提前為福滿堂頒發年度最佳狗血故事獎。