沈檀心里打的主意便是利用他完成esther進駐商場的方案，開展線下實體主要是為了方便消費者試色，這么多的色號盲選也不靠譜，參照別人的測評也不準確，人的皮膚分暖皮冷皮，總要選擇適合自己的產品。因此線下實體柜是她早就有了的想法，他一到來，沈檀順勢拋給他這個工作。

    出來做生意，總是要被算計的，不是她就是他，但如果這點風險都不能抗，那她還做什么生意。讓段攸寧和自家商場談進駐方案，他這點事都搞不定，她有理由懷疑他到她身邊的目的了。

    沈檀重新埋首在銷量報表上，這兩個月的銷量還是呈現上升趨勢，隱隱有些疲軟。她想起剛才兩人的談話，打開阿里巴巴看了一眼，快要暈倒。

    esther普通版本的口紅一只4.8元，180天內成交額在27.8萬元，限定版的大理石花紋口紅8元一只，成交額在15萬，再往下拉，好多商家打出了倉庫直發的噱頭，聲稱是從廠家直接拿貨。

    在買下esther的時候，品牌就擁有自己的加工廠，工廠的監管極其嚴密，不允許工人私自拿貨倒賣。

    她搜索下來，假貨的頁面只有兩頁，這也不得了了。下午的會議上，她和管理層就這個問題討論了下。

    “假貨猖獗，會影響我們產品的聲譽，用戶用了假貨使用感不好就到網上發帖，造成不利影響。還有一點，不明真相的人會去買那些產品，造成銷售量下滑?！逼渲幸蝗税l言道。

    不用她要求，在座的人開始出謀劃策。

    “最簡單的辦法，告他們侵權，殺一儆百?！?/br>
    “這是一個辦法，但是罰款額太少了，他們寧可交了罰款再繼續造假，造假的利潤可觀啊，直接拿過去就成，我們在這里想點子想設計，還比不上他們的造假速度?！?/br>
    “國內就是這點不好，山寨猖獗，假貨橫行，監控不嚴，法律還拿這些人沒辦法！”

    沈檀看著他們你一言我一語地談著，她分享了她的主意，“假貨山寨已經出現，這也確實是不可避免的事情，現在我要做的第一點是，從線上發展到線下，鋪開線下購買的渠道，和經銷商合作，商場專柜，絲芙蘭、屈臣氏、萬寧的合作協議也要提上日程?！?/br>
    發展線下，說起來容易，做起來可難，現在的實體商家都經營不善，呈現虧損，轉而投入到網上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好處想，貨源全部鋪開，要試色要買東西也就方便了。

    她看著眾人的神情，點點頭，“消費者對用在臉上的產品肯定會小心再小心，我們就是要給她們這些信心，增加用戶粘性?！?/br>
    “對，沈總說的有道理?！?/br>
    沈檀就這個項目又公布了些要求，其他就交給下屬去做事了。管理層從會議室出去的時候，她單獨留下公關部的經理。

    “沈總，還有什么問題？”

    “多注意下網上的輿論，微博和官網，還有一些人流量大的論壇，我懷疑會有造謠者出現?！?/br>
    “好的?！?/br>
    沈檀又叮囑了一遍，結合陸懷瑾的話，這一波的cao作她倒是能洞悉一二，要毀掉一個品牌最簡單的方法就是造謠，假設產品對身體會造成健康，那就真完蛋了。

    相反，她要利用這次輿論戰讓限定的大理石系列重新上市，之前都沒有借口上。一來都說是白色情人節限定，后面隨便哪里都能買到，那不是在涮消費者玩嗎？消費者的怒氣可不能小看。而現在，如果有了借口，她就能順勢重新上市，再借這一波，發布新品。

    段攸寧此前提醒過她，見她下午就開會討論這個問題，還把公關經理留下，就猜測她有事情要做。沒有急著給有關部門打電話，沒有發律師函，而是等著。再加上最近幾天，設計部的人通宵趕工，神神秘秘的，他轉念一想，就明白了，想接著這波頹勢反過來炒作esther，反向炒作。他喜歡這種不擇手段的方式。

    沈檀靜靜地等待著，沒過幾天，公關部果然監控到了，有人在微博發布了esther的檢測報告，聲稱它家的眼影和口紅會令人致癌。

    【最近esther的產品不是網紅產品嗎，我本來不用這么平價的口紅，但后來還是忍不住種草了，結果擦一次唇部就發炎了，去醫院看，醫生說是過敏反應。然后我就留了個心眼，送去有關檢測，結果出來的報告顯示口紅中的羊毛脂和染料都有較強的致癌性。在這里提醒大家，一分價錢一分貨！】

    配圖是該消費者唇部發炎的照片，蛻皮加上紅腫，使得嘴唇看上去觸目驚心，幾張這樣的照片之后是質監局出具的檢測報告，各種學術名詞看不懂沒關系，只要看到后面兩個大字“超標”就可以了。

    咦——好惡心啊?？吹竭@圖的人再看看自己擁有的esther的口紅，順利不敢用了，就算不信的人看著這恐怖的圖片也要掂量下要不要使用。

    這條微博下面有人替博主@了esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，語氣惡劣。

    【看看你家的產品，別出事了就一聲不吭！】

    【站出來給個說法??！是不是撈夠本了就不管了？】

    【up主一定要維權，支持維權】

    【不敢用了，我以前就從不買國內的產品，國貨實話實說，就是一個字爛?！?/br>
    這都上升到了國貨優劣了，更有惡俗的新媒體跟風造謠——【esther又攤上大事了！繼動物實驗之后又傳出致癌風險！】

    沈檀等的就是它！由于早就有預警，這次的公關危機處理起來，大家得心應手，連會都不用開，一個個指令傳達下去，員工們相互配合。

    公關部門早有應對的措施，首先在微博放出了準備好的公告，第一波先控制住輿論，站穩立場，他們的產品沒有任何致癌風險，采用的是低敏配合，如果有，這位顧客就是特例，公司會妥善處理。

    公告表明一開始先對這位顧客的遭遇感到抱歉，隨后表示如果真的有這種情況，esther會派人親自登門拜訪，負責醫療費和賠償金。然后第二條就話風一轉，消費者需要拿出醫院的證據和訂單的截圖。

    在其后的公關聲明中，更嚴厲地表示，如果這是抹黑造謠esther，將追究這位當事人的責任。最后一點直接點名了造謠的媒體，發了律師函，并且放出了此前安歌和時尚雜志v的道歉報告，以此證明動物實驗完全是子虛烏有的事情。

    那位當事人也不怕，隨后在微博放出了天貓訂單截圖和醫院證明，雙方就此在網上開始了一場輿論大戰?？礋狒[的網民為這件事開了n個帖子，從各方面分析這事件，有站顧客的，也有站esther的，更多的人害怕了反轉，選擇不站隊。

    一時之間成為網上的熱門事件。

    公關部門聯系了該位當事人，對她的訂單和檢測報告產生疑問。公關經理打電話過去的時候，他的語氣帶著想要息事寧人的意味，“王小姐，我是esther的公關經理，姓李，不好意思打擾了，我們在網上看到你的投訴，請問你目前有什么訴求？”

    王小姐還以為嚇一嚇這家公司，他們就怕了，她惱怒地說道：“什么訴求也沒有，我就是要曝光你們這家黑心企業！不能讓更多人的受害。我還要像藥監局投訴你們！”

    “但是這問題還沒有查清楚，您這么說我們很難辦，我們這邊會派人來取你的口紅用于檢測，或者你快遞過來，順豐到付也可以。情況證實之后我們會給出合理的解釋?！惫P經理禮貌地說道。

    “那種口紅我早就扔掉了，看著就心煩，我會拿這么嚴重的事情開完笑嗎？看看我的嘴唇，好好的變成了這樣，現在說話都不方便，你還要打電話來，你簡直要氣死我了！”王小姐劈頭蓋臉一頓罵。

    公關部的人都偷偷暗笑起來，公關經理依舊是好脾氣，他溫和地說道：“對，對，這一點非常不好意思，有任何問題請和我們聯系，我們將負擔你的所有費用，檢測費用，治療費用以及誤工費，精神損失等。您的心理價位是多少？”

    王小姐一聽，眼珠一轉，有了新的主意，她不情不愿地說道：“恩……登門拜訪就不用了?！?/br>
    公關經理立刻聽明白了，“那么您需要，不對，您提一個數字就可以?！?/br>
    王小姐控制不住貪婪的心，報了二十萬，公關經理虛與委蛇后掛了電話，看向一邊的沈檀。

    沈檀朝他點點頭，問另一位員工，“錄下來了嗎？”得到滿意的答案后點點頭。

    這場公關危機不涉及的部門都下班了，段攸寧下班后來到陸懷瑾家，他忙了一個星期，終于將計劃書做出來了，給沈檀看之前，決定給他舅舅過目下。

    兩人在車庫碰到，段攸寧直接扔給他一份計劃書，陸懷瑾接住后，疑惑地看向他。

    “喏，你要的東西?！?/br>
    陸懷瑾打開一看，里面是esther要入駐商場的計劃書，從報價到柜臺的尺寸各方面都很詳細，他隨手翻閱一下，段攸寧上前賣乖道：“怎么樣，計劃書做的不差吧，我可是真情實意在為esther做事，可惜她很防我?！?/br>
    再防你還不是把你弄進去了，陸懷瑾唇角揚起嘲弄的笑容，和自家人在一起，總會放松點，再把套路般的敷衍面孔戴在臉上也煩。

    “一般，還有改進的地方?！标憫谚刹幌胨湴磷源?，他掃了眼段攸寧，“原來她把你留下來也有這樣子的用意，她真是只小狐貍，膽子還真大?！?/br>
    話音最后，帶了點寵溺又像是向段攸寧夸獎自家人的優越，段攸寧直接打了個寒顫，“舅舅，你到底想打什么鬼主意，我媽在給esther設置障礙，你在這邊給她掃清其他障礙，然后是我，成為了無辜的炮灰，免費的勞動力?！?/br>
    “我不是有別的事情讓你做嗎?！标憫谚表怂谎?。

    “我記著呢?！倍呜鼘幫娞莘较蜃呷?，按了下電梯，“回家去太煩，爸爸那邊也不想去，我就上你家了。還有……”他的笑容帶著狡黠和撒嬌，“這個計劃書你可得通過啊?！?/br>
    “當然?！标憫谚仙嫌媱潟?，他會讓esther的線下實體店發展順利?？上?，隔天陸妍就收到消息，她要單方面在實體行業封殺掉esther。

    第49章

    陸妍可不是說著玩, 她轉身就和其他幾間連鎖化妝品店的高管通了氣，不允許通過esther進駐的方案, 這幾間鎖化妝品店進駐商場時, 都要仰仗陸妍, 一聽說她有意減免租賃費，范圍是他們全國內的商鋪，紛紛點頭應允。

    唯利是圖才是商人的本性。聽著助理的報告，陸妍很滿意，她揚起唇對陸懷瑾笑道：“這份計劃書沒有我的簽字是無法生效的, 懷瑾, 你死心吧。她想利用你來完成線下的實體擴張計劃，你也別傻傻地被人利用了?！?/br>
    陸懷瑾不惱，一貫的笑容帶著些從容, “這沒關系, 我也想看看小檀接下去還有什么應對的招?！?/br>
    她能有什么招？哼，陸妍嗤笑了一聲，至少在國內esther沒有辦法進入任何一家化妝品店。

    陸懷瑾微笑著站起來，突然想到什么, 對她說道：“對了, 姐，這份計劃書是攸寧做的，做的還不錯吧？”

    陸妍神情一窒，睜大眼眸，又低頭翻看那份計劃書, 她顧不得質問責怪陸懷瑾把她兒子弄到esther那鬼地方去了，仔細翻看起計劃書，她兒子做的商業計劃書，她當然得好好看看。

    陸懷瑾走到辦公室門口的時候，回頭說道：“姐，你有沒有發現，你從前經商的那一套已經過時了，未來是屬于年輕人的，不管是攸寧還是小檀，他們很年輕，擁有互聯網思維，滿腦子稀奇古怪的念頭，看上去不靠譜，但實踐下來公司反倒能快速崛起?！?/br>
    他是在嘲諷她的做法老套保守，陸妍心里氣極，冷靜下來后，不得不重新考慮起他的話來。

    esther發展實體的計劃受阻，市場部的人前去那幾間連鎖化妝品店提出合作協議的時候頻頻遭受冷遇，早上意氣風發地出去談合作，晚上回來時個個垂頭喪氣。

    沈檀索性將這一計劃擱置，交給市場部的人其他工作，他們一聽，眼眸瞬間一亮，接下去的幾天就再沒見到他們人。

    直覺告訴段攸寧，沈檀有另外的計劃，他突然覺得來這間公司待上兩個月也不是壞事。

    經過了一天時間的發酵，esther產品有致癌風險的消息在網上受到熱議，眾說紛紜，這就是沈檀樂意看見的場景，她見網上的熱度炒得差不多了，讓公關部門展開反擊，逐一擊破各個謠言。

    第一波反擊是否定檢測報告的真實性，沈檀讓公關部門將食藥監局抽檢的檢測報告放到網上，國內盈利性的檢測機構可能出現失誤，但質監局總不會錯了吧？連質監局都質疑，那還有哪家機構是公正公平的？再對該消費者出具的檢測報告持懷疑態度，按照檢測報告編號，無法在其官網上查到正確的數據，有理由懷疑這是一份偽造的檢測報告。

    第二波反擊，質疑該消費者購買的產品是山寨品。山寨侵犯公司的利益，產品出現問題的鍋還得esther背，這也太冤了。之所以懷疑她買到的是山寨品，是因為esther的產品上市后均采用信息化技術手段，實現一物一碼，可以上官網查詢真實，也可以通過它的app掃碼查詢真偽。

    得知這一情況的人紛紛拿起手邊的esther產品進行查詢和掃碼，一掃下來果然有真實可靠的數據，連生產日期，保質期，成分等數據都一目了然。

    大數據時代，沈檀自然對這一塊項目上心，她委托了杜若他研發程序，算是將程序部外包給了他，他目前在硅谷成立了一間程序公司，他有了幫危開霽上線運營的經驗，esther的程序運營更加得心應手。

    山寨品這個名詞一出來，眾人看著熱鬧，心里的天平已經偏向沈檀了，緊接著，在聲明中質疑該消費者是商業競爭中，敵對公司派來抹黑造謠的。在這條證據中放出了此前同該消費者溝通的錄音證據，消費者獅子大開口要了二十萬！一旦和錢扯上關系，網民原本對該消費者抱有的同情蕩然無存。

    看熱鬧的人隨后恍然大悟，怪不得啊，原來是行業競爭，有預謀地要黑esther。

    沈檀有理有據，沒有利用她的公眾人物形象實行輿論碾壓，這讓網民對她維持了很好的印象，那點顧慮立刻打消，在微博上為她搖旗吶喊，聲援她。

    這兩波反擊打的當事消費者懵了，但她沒有認輸，繼續在微博上蹦跶，拍攝了視頻證明她的嘴唇確實出現問題，以及指控esther的公關經理挖了陷阱給她跳，指責沈檀“以大欺小”，消費者的利益得不到維護。

    esther的第三波反擊順勢展開，沈檀讓實驗室采購了一堆山寨品，將山寨品和正品進行對比，再請教了國內知名大學的權威教授，指出了山寨品的危害。

    “化妝品的生產要在嚴密的無菌實驗室中進行，在上市之前會反復進行實驗和改良，而山寨化妝品，它們在隱秘的小作坊中生產，也許隔壁就是廁所，產品標識不清，生產的廠家連營業執照都沒有，更不可能通過藥監局的備案，你連用在臉上是什么都不清楚，看看這個菌落總數超標啊，為了美，也要保持理智?！?/br>
    視頻最后放出了如何鑒別真假貨的小細節，但害怕造假商會根據這些再更改包裝，隨后放出esther的有效購買渠道，呼吁網民不要上當購買到山寨品。

    這一天的熱鬧看下來，事件早已清晰明了，沈檀的邏輯清晰，思路流暢，反倒是那名受害者一直在賣慘譴責，拿不出更多的證據來?？赐耆^程的人堅定地站在沈檀這邊，并為她主動平反，也有新媒體寫了稿子描述這一場公關危機。

    然而還沒有完，esther的官微放出了第四波消息，由于大理石系列在網上假貨很多，esther決定重新將這一系列上市，此舉立刻贏得了彩妝愛好者的熱烈擁護。

    買到限定版的消費者表示理解esther的這一舉動，與其讓其他人買到山寨不如還是出正品吧，沒買到的消費者則歡欣鼓舞，沒想到真的盼到了限定款重新上架。

    臨近深夜，看完熱鬧的人要休息了，而就在這一天快要結束的時候，第五波反擊開始了，esther的官網率先放出了新品預告。

    而自從新開微博以來，只發過兩條微博的沈檀又發微博了，她的微博放出了esther的新品，微博剛一發布就上了熱搜。

    esther發布了同名的新品星云系列，和大理石系列的產品相同，不過氣墊和口紅都是平常的形狀，但它的產品包裝充滿夢幻氣息，光是這個名稱就能窺知一二。

    星云系列的底色采用深邃的靜謐藍，在這片藍色上有一大片閃爍的星星，如同銀河般璀璨閃耀，產品圖已經滿足不了大眾的好奇心，看到視頻介紹的時候，眾人眼前一亮，要買的心再也控制不住。無論從哪個角度看過去，都是一片星河，包裝美到極致，非常非常夢幻的一系列，符合esther一向的高級感。

    沈檀在微博中寫到——【esther在希伯來語中是星星的意思，也是指希望之星，此次事件中謝謝各位粉絲的理解和不離不棄，懷抱希望，繼續前行?！?/br>
    這話一出立刻吸粉無數，沒有狗血的賣慘，也沒有狗血的自我營銷，只是感謝下支持的粉絲，這讓粉絲深深覺得她們是受重視的，也達到了沈檀固粉的目的。

    當天夜晚零點一到，esther的官網等購物網站放出了預售的頁面，同時還有促銷打折，連剛發布的星云系列都有折扣，怎么能不入手？產品如預期般熱賣，它的熱賣讓其他國內外的化妝品公司眼睛都紅了，到底是如何做到短時間內熱賣的？

    esther不但擺脫了“致癌門”這一公關危機，還在這次公關中炒作一把，發布新品預售，一連串的舉動早有預謀，在危機中重獲新生，獲得了最大的利益。

    這個案例也是可以寫進教案中的典型，反向炒作成功的典型。

    這次的促銷活動持續了三天，這三天來工廠和管理部門都忙的不可開交，終于提前將星云系列發出，拿到貨的人再一反饋，行成良性循環，訂單源源不斷地進來。

    而與此同時，沈檀又有了新動作，在這忙碌的時刻，她和市場部的人一同出差，飛到其他三地。借著新產品發布的勢頭，將esther在香港、澳門、臺灣三地的化妝品店里上架售賣。

    這三地本土的連鎖化妝品店有sasa、康是美，esther全面打入其中，讓顧客可以在實體店購買到新產品。

    這一舉動惹惱了國內的消費者，憑什么不在國內先上，要上這三個地區，明明是國內消費者的購買力度更大吧？結果esther去跪舔其他地區的消費者??？