眼看議論聲愈演愈烈，客戶部經理連忙向那個客戶解釋說：“呂先生，您的房子當初竣工交房時我們給您做過空氣質量檢測，檢測結果是達標的，當初您也簽字驗收了，這其中是不是有什么誤會？”

    “沒什么誤會，現在房子味道的確是很大，你們工程質量不合格，你們得給我退錢！不給我退錢，我就在這里鬧?！笨蛻粽f著轉身就對圍觀的群眾大聲喊道，“大家別找他們公司裝修了，他們裝修出來的房子都是不合格的，出了問題他們也只會推卸責任，我們家就是活生生的例子?！?/br>
    “呂先生，您先冷靜冷靜……”

    見他這么故意煽動惡意造謠，公司里其他員工連忙上前勸止，但沒有用，那個客戶根本聽不進去他們說的一句話。就在大家不知道怎么辦的時候，終于看到他們齊總下來了，大家紛紛松了一口氣，看著他們齊總走過來神情冷峻但又不失禮貌地對那個客戶說：“您好，我是公司的負責人，您有什么問題可以跟我反映?！?/br>
    估計是見齊響氣場比較強大，那個客戶沒有之前那般態度強硬了，眼底甚至劃過一抹心虛，支支吾吾地把他的問題反映給了齊響。

    這個客戶叫呂海，呂海支支吾吾地跟齊響反映說他家的房子幾個月前找他們公司幫忙裝修，裝修結束后屋里一直有味道，氣味比較大，懷疑是甲醛超標，讓他們給個說法。

    齊響聽完，先安撫了客戶，請他稍安勿躁。然后叫來當初負責給這個客戶出設計方案的設計師了解情況，又找出客戶當

    時簽的合同仔細看了看。

    了解完情況，齊響對客戶說道：“您的情況我已經基本了解了。您放心，如果真是我們公司的質量問題，我們一定會給您賠償。但鑒于我們每個工程裝修結束時，都會請專業的檢測機構對屋里的有害氣體進行檢測，檢測達標后才會把房子交給業主。您現在這種情況我們需要去現場看一看，有必要的話還會請專業的第三方機構來重新對屋里的空氣質量進行檢測，如果檢測出來的結果有問題，我們一定不會推卸責任，一定會給一個滿意的解決方案?！?/br>
    見齊響說得這么誠懇且有理有據，呂海也不便說什么了，含糊地點頭說：“行，那就去檢查吧?！?/br>
    齊響便叫來兩個工作人員讓他們跟著他一起去客戶家里看看，讓客戶部經理留下來好好安撫現場的其他客戶。

    裝修最害怕出現安全質量問題，經過剛才呂海這么一鬧，原本想來咨詢裝修的客戶都猶豫了，借口說回家再考慮考慮，然后都紛紛走了。

    客戶要走也沒有辦法，眼下最重要的是先解決好客戶的投訴，才能保持住公司的聲譽。

    事不宜遲，齊響帶上兩個工作人員趕緊趕去呂海的家。

    第49章 困境

    齊響帶著兩名工作人員來到客戶呂海的家。

    一推門走進屋里，的確是聞到一股比較明顯的氣味。屋里還沒有住人，房子還很新。

    齊響每個房間都檢查了一遍，很快就發現端倪，他指了指客廳里的沙發和臥室里的衣柜和床，問呂海：“這些家具是什么時候買的？”

    呂海眼神有些閃爍：“是前段時間買的，剛放進來?！?/br>
    齊響沒說什么，只是點了一下頭，接著說道：“我剛才看了您之前跟我們公司簽訂的合同，您選擇的施工方式是半包，這些家具不是由我們公司負責采購，不在我們公司的裝修范圍。按照合同，我們當時已經按時按質完成施工，當時也通過您的驗收?，F在房子出現污染氣體，有可能是您采購的家具釋放出來的，因為新家具也有可能會釋放有害物質?！?/br>
    “不可能，我買的家具都是環保的?！眳魏＾q解說。

    “您先別著急，”齊響安撫他說，“如果您確實懷疑是我們公司裝修出的問題，我們可以幫您找專業的檢測機構過來重新檢測，到時候把屋里這些不屬于我們公司裝修范圍的家具都清退出去，再重新對房屋進行檢測，如果檢測出來的結果確實不達標，我們一定會想辦法給您重新裝修，裝修費用我們承擔，給您造成的損失我們也會給您相應的賠償。您意下如何？如果決定重新檢測，那我現在就開始幫您聯系檢測機構，如果您對我們選擇的機構不放心，您也可以自己找一個檢測機構，檢測費用我們承擔?！?/br>
    呂海表情有些猶豫，良久后才點頭說：“好，那你們聯系檢測機構吧?！?/br>
    “行?！饼R響說，拿出手機，聯系了一家比較權威的檢測機構，約定好了見面檢測的日期，隨后把重新檢測的日期跟呂海說了說。

    商量完事情，齊響帶著工作人員回了公司。

    王浩下午見完客戶回來聽員工說下午有客戶過來投訴，就一直在齊響的辦公室等著齊響回來。見齊響帶著工作人員回來了，忙問他事情調查得怎么樣。

    齊響把情況跟王浩講了講，隨后微微皺著眉頭說道：“總感覺這件事情有些蹊蹺?！?/br>
    王浩也覺得事情有些不尋常，說道：“會不會是客戶故意訛詐我們？或者是同行惡意競爭？”

    齊響搖了一下頭，說：“應該沒這么簡單?，F在先不管這些，我已經聯系好檢測機構了，等重新檢測結果出來，再看下一步怎么處理?！?/br>
    兩日后，齊響聯系的檢測機構正式到達呂海的家，在房屋門窗關閉24小時后對房屋內空氣進行了檢測，檢測結果顯示空氣中甲醛含量確實超標兩倍多。隨后齊響又安排人員把裝修結束后業主自行采購的家具騰出房間，讓檢測機構又對房屋進行了一次檢測，這一次檢測結果顯示空氣中所有有害氣體含量都在正常范圍內，并沒有超標。