“這是我的外甥女，唐芷。我jiejie和姐夫車禍走得早，剩下她一個，就跟著我過了?！备呙髅栖频念^對徐芹說。

    “阿姨好?！碧栖乒郧傻亟腥?，心想著過一段時間就要改叫舅媽了吧。

    “哦，這樣啊。小丫頭長得真俊?！毙烨垡荒槣厝?，笑瞇瞇地打量著唐芷，一邊介紹自己的兒子，“這是我兒子黎越澤。越澤，叫人?！?/br>
    黎越澤完全無視徐芹的話，把臉扭向一邊。

    “才13歲，個子就長得這么高啦?！备呙餍Φ煤吞@，主動和不發一言的黎越澤說話，想緩和一下氣氛，拉攏下這個有點鬧別扭的小朋友。

    唐芷偷偷打量著黎越澤，烏黑利落的板寸，膚色白皙卻看起來很健康，一雙眼睛明澈卻像含著火一樣灼人，舅舅主動和他套近乎他理都不理，人可真是傲呢，正在唐芷圓咕嚕似的眼睛在黎越澤身上打轉的時候，那人好像感覺到唐芷的眼光，猛地一抬頭，凌厲的眼神對上唐芷無辜又天真的大眼睛。

    “哥哥?！碧栖埔膊荒樇t，反倒露出了甜美的笑容，聲音也軟綿綿奶聲奶氣的。

    “小丫頭嘴真甜?！毙烨劭涮栖?，而高明則笑著看著自己這個外甥女，一臉驕傲地說道：“她一直都很懂事?！?/br>
    哼。裝。

    大人們在熱絡地交談著，但黎越澤輕不可聞的冷哼聲和那個裝字唐芷還是聽了個清清楚楚，還有他眼里的不屑，毫不掩飾。

    呵呵。幼稚。

    唐芷的聲音也很輕，但她確信黎越澤聽到了，面對面坐著的唐芷和黎越澤用眼神在無聲地交戰，不同的是，唐芷一臉天真無害，黎越澤則一臉冷峻，帶著隱隱的敵意。這一場算是婚前家庭成員見面會的飯大人們吃得很愉快，而兩個半大的孩子卻吃得暗流洶涌。

    唐芷對黎越澤的第一印象是：目中無人，孤傲高冷，幼稚無比的叛逆少年。

    黎越澤對唐芷的第一印象是：心口不一，裝傻賣乖，狡猾無比的無知少女。

    人小的時候多好，可以僅僅因為互相看不順眼就任性地不問理由討厭對方，可以用各種方式表現自己的情緒，打架，告狀，拉著小伙伴孤立對方，把對方損得一文不值。長大了呢，即使唐芷對那個奇葩相親男吳旗再怎么討厭，她也只能放在心里，顧慮著場合，顧慮著后果，顧慮著牽線的舅媽。

    但是，長大了的唐芷和黎越澤還是會一不小心就暗流涌動劍拔弩張，卻已經不是因為當初那樣簡簡單單的看不順眼了。

    第二天，唐芷為了早點趕到機場，起得很早，沒想到，大家都比她早，舅舅為了能準時上班打卡不被扣工資，幾乎每天都是5點起然后出門擠地鐵倒公交，舅媽要做早飯，自然也不會晚起，這些唐芷是知道的。不過，現在才5點半，黎越澤呢？

    “來，吃早飯?！毙烨垡娞栖破饋砹吮闾嫠⒘讼★?。

    “怎么沒看見哥？”唐芷坐下來，拿起碗筷問。

    “哦，他夜里就走了，說是劇組今早有他的戲?！毙烨壅f話的時候難掩對兒子的心疼。

    “哦?！碧栖茮]有再多問，快速吃了早飯便出了門。

    舅舅家的經濟條件并不是很好，或者說因為要養兩個孩子，在唐芷小時候那會兒，算是比較拮據的。住在老平房里，擠到根本談不上什么*，只有兩個房間，直到黎越澤上大學之前，唐芷都是和黎越澤住一個房間的，唐芷睡那個一米五的單人床，黎越澤打地鋪，兩人起的摩擦還真不是一星半點，積壓的矛盾也不小。

    黎越澤大學學的是機械，誰知道快畢業的時候遇到了星探，他為了錢直接就把賣身契簽了。在唐芷考上大學那年，老平房拆遷，拿了一筆錢，舅舅拿出多年積蓄，加上黎越澤的一筆錢，才換了現在住的這個三室一廳兩衛的大房子。再也不會覺得擠了，不僅僅因為房子大了，也因為人變少了。唐芷上大學后一直住校，放假了才回家，黎越澤簽了公司進軍娛樂圈后就長年到處飛，回來得也少，所以，唐芷和黎越澤的房間基本是空著的，想來也挺搞笑的，以前兩個人經常為了你的東西占了我的地方這種小事吵得面紅耳赤不可開交，現在倒是也沒機會了。

    那時候黎越澤是先斬后奏簽了賣身契才告訴家里人的，包括唐芷。高明和徐芹雖然不太高興，但還是支持兒子的決定和選擇，后來黎越澤的收入也還不錯，他們也就不再說什么了。倒是唐芷知道了之后，反應不小。

    “你看清楚合約沒有你就簽，10年的賣身契你不跟家里人商量一下你就簽？”唐芷挑眉看著比她高許多的黎越澤，烏黑濕潤的眸子里閃著怒火。

    黎越澤面無表情冷冷回應：“我媽都沒說什么，你管我？”

    唐芷深吸一口氣，強壓怒火，最煩的就是他現在這種完全把自己的事當兒戲的樣子：“就你這種情商，就你這種說話技術這么爛的人還想混娛樂圈？水多深你知道么？你以為是個人進了娛樂圈就能大紅大紫？”

    黎越澤看到快要跳腳的唐芷，嘴角微微勾起：“我想要賺錢，用最短的時間賺最多的錢。我一定會紅?！币蛔忠痪?，黎越澤咬字清晰，語氣篤定。

    唐芷知道黎越澤骨子里有多傲氣，知道他野心有多大，也知道他們這一大家子吃了多少沒錢的苦，可是黎越澤這種性格真的不適合走這條路，不愿意低頭，不愿意服軟，不愿意敷衍。

    “我等著看你能有多紅，那些科班畢業的混了十來年的還沒名氣在那北漂的一抓一大把，我倒要看看，你這半路出家的能混出個什么來?！?/br>
    “幼稚！”唐芷臨了還不忘記罵黎越澤一句。黎越澤比唐芷大3歲，卻總是被唐芷罵幼稚，而黎越澤總是對唐芷一副不懂裝懂少年老成的樣子表現得很不屑。

    不歡而散。

    后來唐芷和黎越澤見面時談話就演變成了這樣。

    “你跑了這么久的龍套巨星夢還沒醒??？我怎么一次都沒在電視上看到你呢?！?/br>
    那段時間，黎越澤幾部參演的戲都因為各種原因沒播成，有制片方的發行問題，也有卡在審核關上的。

    “你管好你自己吧。選的是什么專業來著的？公共關系？你確定你畢業出來能找到工作？起薪多少，3000？還是4000？”黎越澤和唐芷斗起嘴來向來分毫不讓。

    “切，我們找的工作至少作息規律不是日夜顛倒的，我們有周末有假期?！碧栖瓶吹嚼柙綕裳劬ο旅嬗袦\淺的青色，聽舅媽說新人排片都很不合理，大夜戲很多，通宵熬夜什么的都很正常。黎越澤又很拼，雖然戲份不多，但經常幾個戲一起接，然后幾個劇組來回跑。

    “唐芷?！备稻靶械穆曇魪念^頂傳來，唐芷這才回過神來，他什么時候走到自己面前的，怎么都沒發現。

    “嗯，早。吃過早飯了么？”唐芷微笑著和傅景行打招呼，一副充滿活力的樣子。

    “早?！备稻靶猩裆逅?，聲音卻是清清冷冷的的，“一日之計在于晨。調整好狀態，你一副沒睡醒的樣子怎么工作？”

    唐芷汗……明明剛剛就有朝氣蓬勃地和他打招呼啊，怎么就給自己貼了個睡不醒狀態不好的標簽呢？

    “你對我的話異議？”傅景行雙手環抱，挑眉看著唐芷。

    這個一大早來找茬的男人是有讀心術么……還有，他不會有起床氣吧……

    唐芷猛地搖搖頭，表示沒有任何異議，并作出一副正在努力調整狀態的樣子。

    事實上，傅景行剛才叫了唐芷好幾遍，唐芷都因為在發呆走神沒聽見。最后傅景行走到唐芷面前叫她，她才抬起頭。

    兩個小時之后，傅景行和唐芷到了l市，下了飛機之后，就遇見了來接他們的人。

    ☆、第7章 危機公關意義何在

    政府大樓。

    傅景行和唐芷被臨時任命為l市國家人事部專家服務中心顧問委員，并且成立了這次水污染事件的專項組，傅景行為組長，l市副市長為副組長，而市環保局，市衛生局，市委宣傳部等各部門主要負責人為專項組組員，負責全程協調、處理、監督整個事件。

    情況很糟，但是都在唐芷的意料之中。l市已經開通了認證微博“l市發布”，一夜之間粉絲數已經超過百萬并且還在飛速增長，從開通到現在不到24小時的時間里，只發布了兩條微博，并且關閉了評論功能。

    第一條：l市相關部門已經組建水污染事件應急專項小組，并立即啟動緊急預案。

    第二條：l市部分地區停水，請市民耐心等待，正常供水地區自來水水質達標，市民可以放心飲用。

    轉發量過萬，評論數為零。唐芷微微皺眉，不用想都知道網上會罵成什么樣。而且這個時候，真假言論摻雜在一起，民眾很難分辨，政府發布的消息在網上根本沒有可信度，大家更愿意瘋狂轉發那些謠言，刪了再發，刪了再轉。

    “我需要知道真實情況?！备稻靶幸簧砗谏㈩I大衣，背影寂寥，雙手插袋，一副淡然沉著的樣子，嗓音淺淺，說完還不忘補充一句，“全部，包括細節?！?/br>
    “沿江有一家化工廠發生爆炸，可能造成江水水體輕度污染，附近的三個水庫也有可能受到影響?！币粋€大約四十歲的男的如是和傅景行說，他是l市的副市長秘書，姓趙，去機場接傅景行和唐芷的一行人中就有他。

    傅景行目光轉冷，劍眉微挑，語氣不似剛才的漫不經心，此刻全是凌厲：“化工廠的具體位置，化工廠的規模，發生爆炸的時間，傷亡人數，水體污染的大致范圍，污染成分，污染程度，我要數據，我不喜歡聽到可能，大概這些字眼?！?/br>
    “具體情況我也不是很清楚，還要等各部門的匯報?？梢钥隙ǖ氖?，我們已經采取了不少水樣，檢測結果是硝基苯超標，專家組已經在研究治污方案了。至于網上的不實謠言，我們已經在處理?！?/br>
    “一周前就有部分地區停水，你們發布的公告是管道檢修，我想知道和這件事有沒有關系？”傅景行眼神犀利，語氣逼人。

    “……”

    趙秘書倒吸一口涼氣，實在招架不住面前的這位主，上面雖然已經放話說是全權聽這么個毛頭小子的命令做事，但是……和幾個人交換了下眼神，大家都不動聲色，趙秘書現在也不知道市長是什么意思。

    傅景行的簡歷雖然輝煌，但在有的人眼里，他除了背景有點來頭之外，真的沒什么分量，行事作風狂傲，說話不懂含蓄婉轉，既不是公務員也不是黨員。

    “各部門的負責人都在這里，你有什么要求或者指示盡管下，他們可以協調并且全力配合你，但是，三天之內，這件事情必須平息?！眑市副市長緩緩開口，意思再明顯不過，你有本事把事情解決了，就撒開手隨便來，解決不了，呵，打的可不只是你傅景行的臉。

    “好?！备稻靶凶旖俏⑽⑸蠐P，眼里全無笑意。

    “唐芷，從現在開始，微博上的信息發布由你負責?！?/br>
    “好?！碧栖坡牭礁稻靶幸堰@么重要的任務交給自己，鄭重地點了點頭。

    “請幾家重量級媒體來采訪，外媒也挑幾家。采訪細節我待會再跟你們詳細說?！备稻靶袑κ虚L還有環保局局長說。

    “治理水污染的決策不應該由我來做，也輪不到我插手，但我還是想提幾點建議，至于采納不采納，你們自己看著辦吧?！备稻靶性捳f得倒是挺官方的，但那語氣哪里像給人提建議，還采不采納你們自己看著辦，說是命令一點兒都不為過，“每隔5小時報告一次各水段污染峰值，要在最短時間內找到并實施凈水方案，不惜一切代價。微博上發布的所有消息都要以短信方式發給所有市民。緊急從其他地方調水，控制超市企業哄抬水價。各部門出來表態，追查事故責任人?！?/br>
    傅景行一席話說完，死一般的寂靜，或許大家之前對這個空降部隊還存有懷疑，現在，大家都暗生敬佩，更有不少人感嘆后生可畏。不慌不亂，把控全局，這個能力不是誰都有的。然而，心里敬佩歸心里，大家都只是屏息觀望著，沒有人立刻行動。

    “照做。還愣著干什么！”市長發完話后，各部門才開始浩浩蕩蕩地動起來，他意味深長地看了傅景行一眼。

    傅景行面無表情地看著亂糟糟的一堆人在忙，撇了撇嘴，幽幽地開口：“我要一個休息的單間，我有話會叫唐芷傳達的?！?/br>
    于是，唐芷便和傅景行來到了所謂的vip單間，其實傅景行根本不需要休息，他只是覺得一堆人在面前晃來晃去很吵很煩。

    唐芷從市委宣傳部那邊的人拿到了微博密碼，登陸后第一件事就是開放了評論權限，傅景行坐在唐芷旁邊，靠著椅背，一副悠閑的樣子，掃了一眼電腦屏幕，沒對唐芷的行為作出評價。

    開放評論權限后，一水的質疑和罵街，唐芷看著不斷上漲的評論數，不由得陷入了沉思：下一條微博究竟該怎么發，發什么內容，怎么措辭。這個時候不能賣萌來裝接地氣，會被人rou出來噴死，中規中矩也不是上策，會被質疑太官方敷衍民眾。

    “怎么？”傅景行的聲音傳來，淡淡的，嘴角卻微微揚起，像是在笑話唐芷，“沒見過這種陣仗，你害怕了？連微博都不敢發？”

    唐芷實話實說：“有一點。信息一旦發布，造成的影響會很大，什么該說，什么不該說，該怎么說，我不太有把握?！?/br>
    “現在不管你發什么都不會有人夸你的，只是罵你的人是更多了還是更少了的區別而已，所以你不用緊張。如果不解決危機，只想著通過危機公關來掩蓋危機，是沒有用的。本末倒置?！备稻靶休p嘆一口氣，神情有些悵惘。

    唐芷能夠感到傅景行的失望，他雖然神情清冷，但眉間分明有化不開的郁結，輕不可聞的一聲嘆息更是讓自己也跟著一起莫名的失落。

    “其實我們還是應該昨晚就來l市的?！碧栖凭従忛_口，如果昨晚來，可以更早地控制住情況。今天，他們已經失掉了第一時間發布消息的機會，并且失掉了信息傳播的主動權，但她知道傅景行一定有他的用意，他應該比誰都清楚速度和時間對于危機公關的重要性。

    “我只是想看看，這么多年來，他們有沒有進步。事實證明，他們在進步，只是這進步微乎其微罷了?！备稻靶锌嘈?，觀念陳舊，動作緩慢，只知道堵，不知道疏。

    公關危機一般可以分為兩種：一是能量積累型，而是放大型。如果不能處理好這些能量積累型的突發性公關危機事件，這些公關危機極有可能轉化為放大型事件，以致于無法控制或者要花費比前期大得多的代價。

    “我還是先定時把水樣檢測結果發布上去吧。輿論方向現在雖然很不利，但時間長了，公眾肯定會不滿足于現有的信息的，他們期待更新的消息，更大的關注點，我看到網上有很多人發布假消息，說什么有軍隊鎮壓封鎖消息什么的，照片用的還是前年軍演的圖，還有人隨便找了流血的圖來造謠煽動民眾，這些我覺得可以利用起來，大多數人還是很反感被欺騙的，盡管這些言論會讓他們激動，甚至是過癮?！碧栖品治鼋o傅景行聽。

    傅景行點點頭：“很好，但是還不夠?！?/br>
    “不夠？”唐芷虛心求教。

    傅景行看見唐芷眼巴巴地看著自己一副求知若渴的樣子，緩緩開口：“你想想，誰來指出他們造謠最合適？”

    唐芷仔細想想：“我們不合適，因為我們是利益牽扯的一方。應該找那些公眾認可度信任度的大v，且與事件不直接相關的第三方來辟謠?！?/br>
    “對，把權威發布狹義地理解為權威組織發布是不對的?！备稻靶辛髀冻鰩追謱μ栖频馁澰S，但隨即反問，“那你覺得找這些人來引導輿論要注意什么呢？”

    唐芷知道這是傅景行拋出的考題，想了想，鄭重地回答：“他們不能一味地發布支持政府的言論，這樣反而會引起反感，還會增加民眾的猜疑和消極抵抗情緒。因為，畢竟是政府失職在先，但可以委婉地點出政府已經在作出反應了，并不是不作為。然后，把焦點往那些造謠的人身上引，轉移注意力?！?/br>
    “還有呢？”傅景行接著問。

    “還有……還有……”唐芷搖搖頭，“我想不出了?！?/br>
    傅景行不緊不慢地說：“首先，權威人物發言的時機一定要恰當，不能過早，也不能過遲。過早指出公眾努力轉發的是可笑的謠言會留下自大的形象，好像在嘲笑公眾的無知，過遲，就沒有任何意義了。其次，權威效應必須要和其他措施配合使用才能達到預期效果。在權威言論發布之前我們應該已經通過迅速反應、誠意表達、公開坦誠等措施博得了一部分公眾的認可，這樣權威的出現才不會顯得過于突兀?！?/br>
    唐芷猛地點頭，這些她怎么完全沒想到呢。

    咚咚。唐芷還想再問，卻被敲門聲打斷了，進來一個人說是媒體都已經聯系好了，幾個領導想在接受采訪前問一下傅景行的意思。

    “等我回來?！备稻靶信R走時留了這么句話。

    等我回來……一句話像是敲在了唐芷心上，心跳都快了許多。唐芷怎么聽著這句話這么的，不自然呢，不過傅景行說得倒是很平常，他估計也就是表達不帶任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微紅的臉，搖搖頭，提醒自己不要胡思亂想，想入非非。

    ☆、第8章 危機公關守則：聲東擊西