第2節
☆、第三章 酒店的上崗前培訓為期一個月,這一批新招的客房服務員,只有零星的幾個二十歲左右的年輕女孩,全是來自外省的農村,樸實而清秀??头糠諉T可沒有前臺接待和餐廳服務員來得體面,勞動量大又辛苦,很少有年輕女孩會喜歡這樣的工作。其余剩下一大半都是三十多歲的中年婦女,其中有不少還是有同類工作經驗的。 除了基本的職業技能之外,培訓期間她們還要學習禮儀和簡單的英語。那些good m和yes sir的簡單英語對于現如今的徐素云來說,實在是灑灑水,只不過她的年紀和履歷擺在那,所以她的“好學進步”在一群同期培訓的中年婦女中顯得很是鶴立雞群,連那幾個年輕女孩都一臉崇拜地對她說“哇,云姐,你好棒哦!” 她無語,并暗暗腹誹“云姐”這個稱呼。同期參與培訓的所有人都稱呼她為“云姐”,不是因為她多么德高望重,而是因為她是她們當中年紀最大的! 沒當聽到人叫她“云姐”,她的心中就有千萬頭草泥馬呼嘯而過,而臉上卻還不得不撐著淡定的殼。 整個培訓期間,不算有多勞累,中午還包一頓員工餐,還有基本工資領,可以說,所有人都還是很滿意的,只除了一點,如果培訓結束以后的三次考核有一次不達標,就得立馬卷包袱走人。 三次的考核,無非也就是工作技能、禮儀和英語這三項,想想似乎也沒有多難,但是,這家酒店對員工素質的要求是出了名的嚴格高要求,天知道培訓部負責考核的吳主任手里那些考核表格里的精確細節竟然多達三頁紙究竟都寫了些什么! 培訓的課程很簡單,痛苦的過程在于一遍又一遍地重復某個動作,直到達標。清掃房間從開門進房間到出門離開這一段期間的所有cao作順序都是有嚴格規定的,當中一點出錯都不允許,什么床單的拆卸、鋪放,洗漱用具的擺設、懸掛,甚至房間家具的擺設,位置都精確到了毫米! 這是酒店么?!其實是軍事陳列博物館吧昂?!徐素云心里默默吐槽,只要看到吳主任手上拿著的那把卡尺就蛋疼。 晚上吃過晚餐,她手上捧著一大疊打印紙坐在沙發上默讀背誦,面前這一頁是房間家私和用具擺設標準,根據房間的等級,各有不同的相關要求,密密麻麻、烏壓壓的文字看得她兩眼發花,卻還不得不繼續拿出對付高考的精神來死記硬背。 幸好她現在的記性貌似還不錯,雖然年紀大了(心里默默內牛),但居然還沒老花還沒記憶退化還沒更年期(感謝上帝感謝安拉,感謝cc□感謝黨……)! 江貝貝寫完作業從房間出來,就看到她的親親老媽睜著一雙蚊香眼一臉苦大仇深地看著手里捧著的資料,同情地走上前在一旁坐下,伸手攬著徐素云的手臂,頭靠在她肩頭,道,“媽,還在背書???休息一下唄!” 徐素云隨意“嗯”了一聲,記熟了面前這一段后,這才抽空瞥了便宜女兒一眼,嘟噥道,“我倒是想休息……” 江貝貝一把抽走了她手里的資料,接口道,“那就休息嘛!你這么努力讀書的樣子,讓我這個正牌學生看了覺得壓力好大哦!” “你功課做完了?”便宜老媽挑挑眉,被毛巾床單吸塵器攪得一團糊的腦袋忽然想起自己還肩負著一個高中女生監護人的責任。 “做完了!”江貝貝撇撇嘴,眼珠子滴溜溜地轉了轉,轉移話題道,“媽,你不覺得你的生活太單調了嗎?” “干嘛?”她從江貝貝手里抽回那疊紙,準備繼續刻苦努力。 “沒有啊,我就是經??吹礁舯诘膭⒁探洺M砩先ジ浇」珗@跳廣場舞嘛,那天放學遇到她,她還讓我問你要不要跟她一起去?!?/br> 廣場舞?想到小公園旁邊那塊空地上,一群大嬸大媽在震耳欲聾的“跑馬地的漢子你威武雄壯——”聲中優美起舞的畫面,徐素云生生地打了個冷戰。 “媽,你就去唄,健身還減肥,挺好的!”江貝貝慫恿著,她多么希望自己老媽能夠活躍起來,剛和爸爸離婚時,每天都是暮氣沉沉的樣子,看得她心里害怕,后來mama大病了一場后,倒像是看開了很多,但整個人都好像變得有些不一樣了,她說不上來是什么,也不知道這種變化是好還是不好,但不管怎樣,她都希望mama能夠忘記過去,快樂起來。 “不去!”徐素云一口回絕。 “媽……”江貝貝還待再說,被徐素云像趕小雞一樣揮手打斷。 “不去不去,我很忙,你別吵我了。你現在要是很有空,就去把你那張只剛過及格線的物理卷子再認認真真看一遍!”她拿出家長教訓小孩的口氣道。 “……”江貝貝哽噎,用力眨了眨眼,“老媽,你怎么知道我的物理沒考好?”她明明把那張卷子藏得挺好的。 徐素云斜睨了她一眼,涼涼地道,“你班主任中午給我打了電話,說你偏科嚴重,讓我提醒你要注意一下這個問題,不要讓理科落下太大分數?!?/br> 江貝貝是文科尖子,又是班干部,在學校里還是挺活躍的積極分子,所有老師都喜歡她,但也同樣為她的成績偏科頭痛。 江貝貝的班主任絕對是個好老師,那是相當滴負責任,帶學生跟母雞帶小雞一樣,她這星期已經接到過兩通班主任打來的電話了,每一回都是語重心長地和她談江貝貝的偏科問題,一談就是半個小時! “喔,知道了?!苯愗愐幌伦幽枇?,無精打采地起身準備回房間看卷子,走到房門口,又不死心地猛然回頭還想再提一下廣場舞的事,卻見自己老媽像趕蒼蠅似地沖她揮了揮手后繼續埋頭苦讀,也只好耷拉著雙肩回去看她那張悲劇的物理卷子了。 很快一個月即將過去,培訓期也過去了,關鍵的三項考核即將到來,這將決定很多人的去留,這家酒店的薪水福利待遇什么的都是同行業里面比較高的,很多人打破頭都想要擠進來,但也因為酒店對員工的高標準高要求,招聘人員當然絕對不是來者不拒的。 三項考核很關鍵,關鍵到自身的飯碗,大家都很緊張。 徐素云也有些緊張,但她相信自己的能力。英語,她是絕對過關的,職業技能她也覺得沒有問題,每天酒店里的培訓課結束后,她回家也有努力練習,現在連江貝貝都大呼自己家里干凈整潔得簡直和六星級酒店一樣;剩下一項禮儀,她也覺得很有信心,禮儀規范什么的她都背得滾瓜爛熟,行、走、立,甚至是笑容,她相信就算吳主任把卡尺放到她的嘴邊,她也絕對保證嘴角兩邊翹起的弧度都是標準的。 果然,她順利地通過了考核,而且,三項的成績都是優等。 在吳主任那幾乎吹毛求疵的變態嚴格下,和她同期培訓的人當中,那幾個小姑娘只有兩個過關,而一干中年婦女們,悲劇了一大半,都是死在了英語上,沒有辦法,很多人對記憶背誦力不從心,也有些人是抱有僥幸心理,覺得培訓的時候嚴格,但考核應該都會適當放放水,但結果沒先到,原來培訓時怎樣要求,考核時也是同樣,甚至還要再嚴一些。悲劇的人中有不少是有同類工作經驗的,她們都有些不甘,覺得除了英語差點,自己的工作能力還是挺強的,沒想到卻還是被涮了下來。 其他通過的人當中,單項優等的為數不多,僅有幾個,且都是職業技能優等;大部分人的成績是良好,或是及格,于是,年紀最大卻拿了三項優等的徐素云,成了這班中年婦女當中的奇葩。 沒辦法,她只是個借尸還魂的偽中年婦女,既不記憶力衰退也還木有更年期,碰巧大學學的專業又是英語,經歷高考磨練出來的考試技能還木有退化,舍得下苦工勤學苦練,再加上木有工作就勢必斷糧和便宜女兒流浪街頭喝西北風的巨大現實壓力…… 面對一眾中年婦女各種羨慕嫉妒恨的目光,徐素云低調地保持了淡定,安安靜靜蹲在一邊墻角做沉默寡言狀。 沒多久,確認了考核結果以后,圍在培訓部辦公室的一干人等慢慢各自散去了,吳主任讓考核通過的人在培訓部的小會議室集合開會。 徐素云默默跟著篩選下來的十幾個人走進了會議室。 會議室里,當初她面試時見過的葉小姐,也就是這一次人員招聘的負責人正站在那里,臉上帶著淡淡的笑容,她手邊的桌上,一個個白色的像裝襯衫的那種長方形紙盒整齊地疊放著,其中一個盒蓋已經打開,可以看見里面放著的是一套酒店客房服務員的棕色工作制服。 見到人員都到齊后,葉小姐朝吳主任點了點頭,然后轉向眾人,開門見山道,“歡迎各位新同事!……” 她言簡意賅地正式介紹了一下酒店的背景和整體,并說明新進人員的具體崗位安排看各自的名牌,就讓眾人各自上來領取制服。 徐素云領了自己的那個盒子,打開一看,卻見里面的制服是黑色的,中式立領,衣袖袖口一圈金黃色的滾邊,別在胸口的銀色名牌上是兩行行云流水的字體:晶悅國際酒店高級客房部,徐素云。 作者有話要說:看到了親們滴留言,快樂并痛著,為毛?——老朋友來了,討債的也來了………… 果然,咱就知道會被討債的………… 假裝看不見行不行………… 真鳳假凰那文讓咱先坑著行不行………… 咳……………… ☆、第四章 原來她直接就被安排進晶悅的高級客房部了。 其他新進的員工都是先在普通客房部做起的,所以她的制服會和他們不一樣,連月薪都多三百塊。 阿婷,也就是當初和徐素云同一天來應聘的那個年輕女孩,——當時的另外一個同為中年婦女黨的被涮掉了,一臉羨慕地和徐素云道,“云姐,你真幸運!”年紀最大居然考核成績最好,甚至還一下就進了高級客房部,而她只有英語拿了優等,另外兩項只有良好。 一大半沒有什么文化的中年婦女,僅有的幾個同齡人都是農村鄉下來的,只有她是縣城高中畢業的學歷,阿婷還曾經以為自己會是這批新進員工中成績最好的,沒有想到居然讓年紀最大又看起來沒有什么文化的徐素云給不聲不響地拿了第一。 也許她只是比較幸運而已。阿婷心里這么想著。 徐素云看得出阿婷的笑臉下隱藏的不甘,也許還有一點點的嫉妒,可是她的三項優等的考核成績是實打實的,全是自己努力下苦功夫的結果,沒有一點水分,所以她很心安理得,不去理會阿婷話語里明里暗里的意思。 對于徐素云表現的沉默寡言,阿婷暗地里不屑地撇撇嘴,果然就是一個沒文化沒見識的老女人,會講一點英語也沒用,也就是個只會干活的辛苦命! 總之不管怎樣,徐素云是正式上崗了。 在晶悅,所謂的高級客房,就是指位于酒店樓層最高景觀最好的十八間豪華客房、兩間總統套房和一間頂級總統套房。 而徐素云的工作,就是負責這總共二十一間高級客房的清潔打掃,以及一些諸如衣物送洗之類的為客人跑跑腿的服務項目。 晶悅的酒店客房數量不算多,但勝在質量很高,無論是硬件的酒店裝潢和設施配套,還是軟件上的服務品質和員工素質,當然,在晶悅的消費價格自然也是很客觀的。但畢竟六星級的檔次擺在那里,而晶悅所在的s市雖然不是省城,但卻也是一個數一數二的沿海大城市,交通經濟相當發達,因此晶悅的客人來自五湖四海五大洲四大洋,絕大多數都有著非富即貴的來頭。 但再怎么富貴、身份再怎么高的人,始終也是要吃喝拉撒睡的,跟普通人沒有什么區別,但多多少少有那么些的小怪癖,而晶悅的服務理念就是以人為本年鉅細靡遺賓至如歸,于是就有專門針對這些有小怪癖的客人的特別服務,諸如房間里用的香氛必須得是玫瑰香味的、整套的床上用品要深藍色的、桌上放的酒水點心巧克力必須是某個牌子葡萄酒必須是某個牌子這一類的要求還不算什么,還有每天必須清潔消毒房間達到二十次的、房間內放置的東西不許移動哪怕半分的,甚至,還有要求在床頭柜放置一整套情趣用品一打保險套…… 徐素云原本還會以為自己的工作會是單調枯燥的重復性勞動,結果卻沒想到竟然是這么的“豐富多彩”。在把領到手的那一套稀奇古怪的情趣用品和保險套整理好放進總統套房的床頭柜后,她默默地黑線,深深感覺自己自從在晶悅工作以后,才真正知道了什么叫做“見多識廣”。 高級客房部的客房服務小組包括組長總共有七個成員,組長大家都叫她蘭姐,是一個四十五歲面相慈祥和藹的中年女人,其實整個客房服務小組的成員都是中年女人,年紀最小的都有三十六歲,年紀最大的是四十八歲,所以徐素云的年紀排在中間,不大不小剛剛好,只不過她是個偽中年婦女,所以其實代溝啊神馬的還是存在的,于是她還是只有繼續保持沉默寡言的傳統美德。 小組里的成員全都是從普通客房部做起,一般都是做了兩三年,有些甚至是做了三四年后才轉上來高級客房部的,所以徐素云的入職就跟空降沒什么兩樣,只不過她的三項考核的優等成績是實打實的,而她雖然話不多,但人卻不傲氣,干活也賣力,在三個月試用期期間,她所表現出來的工作能力還是很能得到肯定的。 她畢竟不是剛畢業出爐的社會新鮮人,一些人情世故她還懂,進入新的職場,她深諳低調勤懇的重要性,再說她本身也不是一個外向活潑的人,以前的她除了上班就是喜歡宅在家里面而已。 組長蘭姐對此徐素云的工作表現表示滿意,而其他的組員也看起來挺好相處的,其實大家相互之間還蠻友好,彼此都是同樣屬于一個社會階層的工友,憑著勞力領薪吃飯,只要做好本分的事就行,哪里來那么多像辦公室那樣復雜的人際關系和亂七八糟的勾心斗角。 三個月的試用期以后,徐素云轉正,有了一份工作就有了一份收入,雖然在s市這樣的大城市里生活,她的這份薪水堪稱微薄,在用于支付房租和母女倆日常生活開支以后,也沒有多少剩余了。但徐素云仍然對此表示滿意,這是她接手這個人生以后很好的一個開端,她相信只要繼續努力,一切都會慢慢好起來的。 曾經的她已經在那場電梯事故中消亡,雖然不知道為什么自己沒有升天堂或者重新投胎轉世什么的,反倒成為了另外一個人,但畢竟也算是一種新的開始吧。 雖然,對于一下子跳過青年期成為了中年婦女有些怨念,但她至少還活著不是嗎?她還是有機會可以去做很多自己曾經想要去做的事情的。而且,直接跨度到了中年,讓她對自己的生命和時間更有了一種緊迫感。 工作進入正軌以后,她每天的生活也規律了起來,每天早上六點起床,洗漱、吃完早餐以后和江貝貝一起出門,一個上學,一個上班。八點上工,但她每次都提前十分鐘左右到,換好制服,整理好清潔車上的各種用品,然后就開始工作了,一直忙碌到中午十二點,到在酒店的員工食堂吃完午飯,然后在員工休息室稍作一下,一點就又開始工作了,這樣一直又忙到下午六點,才收拾好東西換好衣服下班回家,路上順道再拐到小區附近的小超市里買些菜,回到家江貝貝已經放學回來了,然后她再做份簡單的晚餐,母女倆吃完,一個做功課,一個看書或者看電視,一直到十點以后熄燈睡覺。 她發現自己居然好像還很適應這樣的生活,仿佛她一直都這么生活著似的。后來想想,從前的她也是上班下班公司家里兩點一線,也是自己買菜自己做飯,只不過那時候的她是一人吃飽全家不餓,看書看電影還是上網閑逛都隨心所欲,偶爾有了興致,就請假出門旅游;而現在,她的生活里多了一個便宜女兒,她除了顧好自己,還要照顧江貝貝,工作不是在高檔寫字樓,周圍的同事也不是光鮮亮麗的小白領,工作量很大,都是體力勞動,偶爾還會遇到一些不太講理的客人,下班以后,感覺體力透支。 盡管現在的生活cao勞多了累多了,但她居然還感覺挺充實。身為孤兒的她不知道和真正的家人相處究竟是怎樣的一種感覺,她更加不知道怎樣去當一個mama,便宜女兒江貝貝的存在對于她來說更像是多了一個同居室友,但她很喜歡這樣一種有人陪伴著一起生活的感覺。 就在她以為現在的生活雖忙碌卻挺安寧,并可能會一直這么持續著的時候,她遭遇了“前夫”,還有“前小三”。 當時她是去酒店大堂的前臺為一個客人拿一束預訂好的鮮花,剛拿了東西轉過身,就正好撞見一男一女從大堂旁邊的咖啡廳走出來,咖啡廳的正門就在前臺的左側,也在徐素云原路返回的必經之路上,于是他們三個碰個正著。 徐素云不認識他們,但身體里屬于前主人的記憶和感覺猛然就讓她渾身一個激靈,抬起頭,看見面前那一男一女,內心一陣火辣辣的刺痛在翻滾,靈魂還沒有反應過來,身體卻好像要沖上去廝打,害她差點以為自己當場要精神分裂。 深深吸口氣用力繃住臉上殘存的淡定,她有些好奇地打量著面前這兩人。 兩人皆衣冠楚楚,男的高大英俊,女的嬌小柔美,只不過,男人英俊的相貌雖然帶著屬于中年男人的成熟氣質,但其中卻透著一種油頭粉面的市儈氣息,女人年輕美麗的眉目間帶著幾分俗艷和刻薄。 徐素云打量他們的同時,他們也看見了徐素云。 乍然相遇,那兩人的眼里都有些驚訝,但很快,女人上下掃了徐素云一眼,看見她身上穿著的酒店工作制服,臉上就現出了鄙薄的神色,撇撇嘴角“嗤”了一聲,白了她一眼,伸手挽住男人的手臂,嬌嗔道,“老公——走啦——” 每個詞的尾音還拖得很長,要是她沒看錯,人家飛揚的眉眼還帶著得瑟哦? 徐素云挑挑眉,這么突如其來的相遇,她都來不及想自己應該給個什么反應好。 不過,也不待她有什么反應,那兩個人已經揚長而去了,徐素云只看到在他們走到酒店大堂門口的時候,那男人回頭看了她一眼,隔得太遠,她也看不清男人臉上的表情。 她聳了聳肩,繼續該干嘛干嘛去了,完全無視這個身體的前任遺留下來的那一點情感波動。 渣男和小三神馬的,跟現在的她有關系嗎?有關系嗎?有關系嗎? 切! ☆、第五章 徐素云現在的生活很規律,就跟一般的有家庭的中年婦女沒有什么兩樣。 上班工作,回家家務,照顧孩子,每天很忙碌,忙到她幾乎就要以為自己一直就是這么樣地生活著。 只是幾乎而已。 她現在工作之余,還在盡量抽出時間看書,準備考一個會計師資格證。這個資格證是她原本就一直想要考的,當時在外企里面工作,為的就是可以給自己多增加一些在職場上的資本罷了,只不過她還沒來得及正式開始備考就掛了又重生了,于是只好重新開始。 客房服務的工作不可能一直這么干下去,何況現在她的工資僅僅夠用而已,現在可不是她自己一人吃飽全家不餓的光棍時代,她還有一個便宜女兒要養,雖然她們之間不算是真正的親人,但她認為既然接手了這一個人生,該負擔的責任還是要負擔起來的,她倒不是圣母,但做事得憑良心不是么。 江貝貝是一個很乖巧的孩子,體貼懂事,還是花季雨季的女孩,卻還是甘于每天穿著樸素的校服上下學,腳上是普通的街邊小店賣三十九塊一雙的劣質球鞋,衣柜里的衣服也就是兩條洗得發白的牛仔褲和幾件半舊的t恤。徐素云覺得自己在江貝貝這樣的年紀的時候,雖然因為孤兒的關系也挺窮,但卻是分外羨慕那些穿著時髦漂亮的同齡人的,甚至還曾經為了一條商店櫥窗里的白色連衣裙著了魔,明天放了學就要到那里去垂涎三次地看??墒墙愗悈s沒有這樣,安之若素,相處了這么久,她從沒有發現過江貝貝對周圍穿著光鮮的女孩有流露過羨慕嫉妒恨的神情,上學放學,周末除了會跟著她出門買菜、幫忙打掃整理房間之外,就安安靜靜地在房間里看書溫習功課,明明是個活潑開朗的性格,卻也有著超越同齡人的成熟和理智。 徐素云幾乎就要懷疑江貝貝也是她的同類,某個靈魂的重生而來。但她細細觀察了許久后,確認并不是。 于是她對這個便宜女兒的復雜感情中,又多了幾分喜愛。 某一次,江貝貝的班主任給她打了一個電話,語氣顯得很是語重心長,她起初以為又是關于江貝貝偏科問題的老生常談,但結果卻不是。原來學校和米國的友誼學校近期準備進行一次為期一個月的學生交換活動,特選了學校里出類拔萃的十個尖子生準備做交換生,十個尖子生的名單里本來有江貝貝的名字,但江貝貝卻出乎意料地拒絕了參加這次活動,推薦了別的同學。 班主任思來想去,于是給家長打來電話,說是明白江貝貝家里的情況,但參加這次的學生交換活動,學校也已經主動承擔了大部分的費用,每個參與的學生只需要出三千塊錢就行了。這次活動很難得,在米國的友誼學校在教育界很有名氣,這次的機會絕無僅有,而且要是在米國那邊表現突出,還會有可能成為那邊的長期交換生,甚至還有留學的機會,所以江貝貝應該好好把握,作為家長也更應該給予孩子支持,blablablabla …… 如果不是班主任的這個電話,徐素云壓根就不知道有這個事情,江貝貝居然一絲口風都沒露。 然而徐素云也知道,現在的她是標準的月光族,工資一領到手就得馬上籌劃安排先支付哪邊的賬單,哪里拿得出那三千塊! 一時心里百般滋味,唯唯諾諾表示自己會認真考慮后,她匆匆掛斷了班主任的電話。 看來,她必需要盡快為自己謀取更多的出路,不管是升職加薪,或者換工作跳槽,又或者能夠再做一份兼職也好。