賴茜無語：“笨死你算了?！?/br>
    “我開玩笑的，”丁昭猶豫了一下，將那枚黃澄澄的煎蛋拖進碗里：“佲仕現在就是火坑，你也知道nate那個樣子，他那雙眼睛這樣，chua，盯著你，銀行卡密碼都要被他盯出來了?！?/br>
    作為溫吞的草食動物，丁昭認定程諾文是一頭職場野獸，兇猛，會吃人。在他嘴下要能活過試用期，自己可以去廟里燒香了。

    賴茜終于笑了：“火坑才好呢，就當借gavin吉言，做完這單你就浴火重生，真正飛上枝頭了?！?/br>
    一頓中飯將不快情緒化解，下午回去，丁昭位子還沒做熱，大頭從天而降，說借了個小房間和他盤工作。

    佲仕是海外品牌，馳騁全球市場多年，國內聲量可觀。丁昭在高端商場見過它家專柜，柜哥個個西裝領帶，人靚腿長賽男模。不過定價太高，一瓶爽膚水都要賣七八百，丁昭從未用過，大頭問起使用感受，他也答不上來。

    這可不行！大頭高喊，為了讓他更好理解佲仕，火速拿了一套樣品，潔面水乳外加一支剃須泡沫，讓丁昭帶回去切身體驗。

    國內廣告業發展迅猛，生態豐富，co2涉獵廣泛，是出了名的審美好、執行強。佲仕屬于公司老客戶，今年是合作第四年，雖然進賬穩定，但廣告商和品牌之間的關系也有如夫妻，時間一長，易步入倦怠期。

    兩方簽的是年度框架，除了合同規定的內容，額外的營銷項目還需與其他廣告公司比稿競爭執行權。下半年campaign要是成了，不僅a組今年的kpi能提前完成，還能鞏固客戶關系，程諾文不會不重視。

    “retainer的內容就是這些，”大頭暫停喝水，“排期我發給你，這周還剩幾條微博，文案設計都和客戶確認了，你跟著時間發掉就行?！?/br>
    他打開企業微信，“我拉你進客戶群，記得介紹自己?！?/br>
    丁昭在佲仕工作群發出的第一句話是干巴巴的hello，結果石沉大海，只有大頭發了一個表情包當暖場。

    “可能他們在忙，”大頭讓丁昭別在意，指著客戶頭像給他介紹，“這是佲仕亞太區的市場部老大，去年來的，法國人，中文不好，所以我們在群里溝通都要用英文，否則他看不懂，不過這人平時不管執行，和我們對接的是他手下，叫肯尼?！?/br>
    肯尼小哥的頭像穿v領t恤，露出一半胸肌，嘴唇是玻尿酸式的飽滿。丁昭想起賴茜中午說的“私相授受”，不禁浮想聯翩。

    “這人做事，呃，愛占便宜，有時會私下找我們，”大頭提醒他，“你記得，quota合同框死了，臨時加任何東西都要單獨報價，不能白做，之前因為……犯過一些錯誤，nate對這些也比較敏感?！?/br>
    佲仕體量不小，大頭花了兩個小時才科普完，結束后馬不停蹄帶著丁昭去創意組，見負責佲仕的設計與文案。

    阿康的日常工作需與創意人員緊密配合。一則內容的出街離不開阿康的正確統籌，也少不了文案的筆頭功夫與設計的美術支持。

    創意組與客戶組的氛圍大不相同。在co2做阿康，需與各大洲客戶開會，講究門面功夫。a組從程諾文開始就以身作則，隨便撈一個都穿得山清水秀。丁昭不懂時尚，只能日日襯衫領帶，維持社會人裝扮的及格線。

    相比之下，創意組隨意許多，他們是純粹的腦力工作者，舒適第一，辦公區盡是背心褲衩，一派夾腳拖統治的天下。

    大頭介紹合作同事給丁昭認識，同事正忙，頭也沒扭，招呼打得很隨便，丁昭不敢多打擾，加上聯系方式后灰溜溜退下了。

    一水休閑裝的創意組里，只有一人風格迥異。這人染一頭淡金色頭發，穿鉚釘夾克與黑色皮靴，渾身包得嚴嚴實實，肩上掛著一副超大耳機，面無表情看大頭張嘴閉嘴。

    他余光看到丁昭過來，不顧大頭還在和自己叭叭說話，先一步閃身避開，完全不想碰到丁昭似的走回角落座位，重新戴好耳機，冷漠地對向電腦。

    丁昭以為自己哪里惹到他了，剛要緊張，就聽大頭笑著說：“郝思加，你嚇到我們新來的小朋友了?！?/br>
    24歲娃娃臉的丁昭對小朋友這三個字暗自神傷，被叫做郝思加的男人回頭冷冷瞪了大頭一眼。那殺傷力，和程諾文有得一比。

    丁昭試著說句你好，沒有回應，死一般寂靜。他看著那張秀氣臉蛋，心想好看是好看，可惜脾氣也是有夠臭的。

    跟大頭離開創意組，丁昭問起金發背景，大頭聲音神秘兮兮，“那是創意組的資深文案，我們a組有幾個品牌在他手里，佲仕你暫時碰不上，以后和他合作，一定小心?！?/br>
    “為什么？”

    大頭抬手做個抹脖子的動作：“郝思加，aka阿康殺手，客戶滿意度和司內被投訴率都是創意組的第一名?！?/br>
    丁昭大驚，當即將郝思加這名字加進供奉名單，排行第三，僅次程諾文與佲仕的肯尼。

    “別緊張，殺殺就習慣了——哦對，你記得啊，要碰到沒法處理的事情，一定找nate解決。他嚴厲是嚴厲，做錯事會被罵，但罵完一定會幫你?！?/br>
    最后那句丁昭就當隨便聽聽。開玩笑，他可不敢找程諾文來給自己擦屁股，想想那場景，程諾文會拿什么表情看他，別了。

    大頭接著給丁昭講解創意組架構。文案、設計與客戶組之間有不少牽連與暗雷，雖然co2的理念是開放包容扁平化，但丁昭進去第一天，便覺得這里食物鏈鮮明，一挑就是一串，你咬他頭，她咬你尾巴，一個個小周天，合成co2大周天。

    要想搞清楚誰吃誰吃誰，還需多花時間。整個下午，丁昭都在高強度輸入，添加的聯系人與收到的cc郵件比前一個月加起來還多。

    手忙腳亂之際，企業微信傳來消息提醒，點開竟是佲仕客戶肯尼。

    對方主動私下來加丁昭，通過后上來第一聲：你好呀。

    你好你好。丁昭立即回復。很高興認識你，我是丁昭，新來的阿康，之后會配合大家完成佲仕的工作，還請多多指教。

    兩人寒暄?？夏嵴f話語氣詞頗多，一溜的好呀、不哦、沒有啦，非常之嗲。東拉西扯幾句，突然來了重點：這周開始的微博就是你來負責，對吧？

    丁昭：嗯，是的。

    肯尼甩來一個壓縮包：ec有條商品節的東西要發哦，文案有了，要做張kv，根據里面的ref改一下就好啦。

    丁昭翻看排期，這條電商內容并不在計劃內。他又點開參考圖，估算做張海報至少要兩個小時。

    見他沒有及時回復，肯尼又問：看到了嘛？快快幫我做一下喔。

    嗲嗲的語氣詞疊加，搞得丁昭呼吸加速。他太熟悉這種感覺，以前工作也常遇到類似情況?？蛻魺嶂园祖?，自己又不敢拒絕，只好加班加點，去找創意救火還要獲贈幾對白眼。

    但大頭今天才耳提面命，對待肯尼防線要牢。想了半天，丁昭打下幾個字：我們設計下午都排滿了，暫時抽不出空，貴司ec部門是不是可以直接提供圖片？

    肯尼：哎呀就是ec沒給我呀，我也找不到人弄，你當幫我個忙，搞掉么好了，也就一會會的事情，謝謝親親哦！

    丁昭對著那排字，臉都擠到一塊，決定繼續維持專業素養：不好意思，這條不含在quota內，如果需要我們設計，我現在快速出個報價郵件，您這邊確認一下就好。

    肯尼：？？什么叫不算？你意思是讓我開天窗咯？

    丁昭：沒有沒有，我不是這個意思。

    肯尼：你讓nate來和我說。

    程諾文名字太有殺傷力，丁昭怎敢唐突。他想找大頭幫忙，結果這位哥又殺進會議室昏天暗地了，抓也抓不出來。

    那頭肯尼徹底卸下語氣助詞，一頓信息轟炸：什么情況？請速回！

    催命消息讓丁昭頭皮發麻，甚至開始想象電腦那端肯尼的45度白眼。他想起過去婉拒客戶被其臭罵的經歷，一時不知道該怎么回答。

    肯尼：人呢？說話啊，做不做??？

    肯尼：幫忙弄個東西還要三催四請，你架子蠻大。

    肯尼：？？？已讀不回是什么意思？？？

    丁昭喉嚨發甜，敲出四個字：好的稍等。

    肯尼：下午四點發，盡快。

    一看也就剩下兩個小時不到，丁昭點開剛加上的設計師，請對方抽點時間做張圖。

    設計師發來一排省略號：……今天沒安排發這個吧？

    丁昭嘗試哄一哄：客戶臨時加的，要麻煩你。

    設計師：還有好多活兒壓在我這里，你插隊我很難辦的，而且佲仕以前老是臨時塞活的問題不早解決了嗎？怎么又開始了？

    哄不過，丁昭只能連發兩句對不起，對方又是六個點：……我會和組長說的。

    說就說吧，丁昭心想，這隊死活是要插了。

    四點前，設計師發來圖片。丁昭千恩萬謝，加上文字發微博，給肯尼說發掉了，對方信息同樣已讀不回。

    掉線半天的大頭終現身，他一出會議室，就見對著電腦欲哭無淚的丁昭，疑惑問：“你這是什么表情？”

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    第5章 新客戶（2）

    紙包不住火，丁昭給客戶行方便插隊一事沒幾分鐘就被捅去程諾文那里，還是設計組長親自去捅，俗稱“投訴”。

    程諾文下午會議不斷，還是忍不住抽空訓人。他屏退下一波與會人員，單獨叫丁昭進會議室，用意明確。

    丁昭替客戶解燃眉之急，不是滅火，是引火上身，順便燒一燒同事。

    接完投訴的程諾文臉色難看，丁昭發揮長處讀空氣，讀出一個令人泄氣的事實：程諾文該罵他了。

    “佲仕以前因為阿康沒把好關，總是臨時接活，所以搞得設計組沒人肯做他們的東西。這點大頭沒和你提過？”

    “下午培訓的時候是說過……”

    “那你為什么不聽？我們是佲仕的agency，不是保姆，做多少服務，出什么內容，白紙黑字寫得很清楚，臨時加東西不是不能做，而是要確認給錢，協調好時間才能讓內部去做，這道理很難懂？”

    “我和客戶說了，可他不同意……”

    “他怎么不同意？”

    “他讓我找你……”

    “你為什么不找我？”

    丁昭語塞，他怎么敢和程諾文說自己是害怕找他，條件反射彎腰，一個九十度大鞠躬送上。

    “你頭抬起來，”程諾文不想看他鞠躬，“如果你沒有經驗，我可以理解，但你不是完全的新人，來co2之前你也在其他公司做過阿康，學會處理客戶的無理要求難道不是基本素養？如果連這么點小事都做不好，以后誰放心讓你負責其他工作？”

    鬼迷心竅，鬼使神差，丁昭祈求這時真有鬼上身，能替他應對。跟程諾文的第一天，自己就英勇就義，轟隆一下，被程諾文打得渣也不剩。除了道歉，實在是想不出更好的方法。

    可惜程諾文是最煩聽對不起的那類人，丁昭的三字經還沒開始念，他便厲聲回絕：“解決不了問題的歉別道，純屬浪費時間?！?/br>
    對的前音發不出去，丁昭嘴巴撅著，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得緊緊。

    “我要的阿康不是只會復制粘貼的傳聲筒，類似的錯誤不允許再發生，今后對于客戶所有的不合理要求，必須想辦法拒絕，聽懂了嗎？”

    丁昭不停點頭，像極小雞啄米。

    出去做事。程諾文不多廢話，也不想再在丁昭身上浪費時間，招手讓等在會議室外的人進來，他的新會議開始了。

    回到工位，丁昭還是打開企業微信，先給大頭說句對不起，再找到設計組長、合作的設計師，逐一道歉。

    這種事情做過許多遍，哪怕沒人理會也早該習慣。以前丁昭總覺得姿態放低點，態度狗腿點，大家也會多些體諒，事實卻截然不同。

    那么早上他與gavin之間的小小勝利算什么？想了半天，丁昭打開網頁搜索：如何說不。

    看了兩頁，加上一個關鍵詞：如何委婉說不。

    有人椅子滑到他身邊，遞去一包色彩鮮艷的小零食。

    “沒事啦，”大頭咳嗽一聲：“你剛加入，搞不清狀況犯錯很正常，我和肯尼說了，那條微博算你送給他，下次注意就可以了?！?/br>
    他看一眼丁昭的搜索頁面，有些為難地拍拍他肩膀：“不過，你也要，呃，調整一下方式，做阿康每天都會碰到這些問題，如果不懂拒絕客戶，最后累死的只有自己?！?/br>
    網絡知識無法解決根本問題，丁昭關掉頁面。磨蹭到下班時間，他想起身，屁股剛離開座位，見大頭和莊曉朵都沒走，又貼回去。

    賴茜拎包：“你今天又要加班？”

    不是。丁昭欲說還休，賴茜看懂了，將他從座位上拎起來，和莊曉朵他們揮手：我和小昭先走了，明天見。

    莊曉朵和大頭抬頭，微笑放行。

    走出恒光大廈，手機沒見有人來找，丁昭懸著的心終于放下。